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最终目的地 游客在瑞士骤然离世该咋办?

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对于在旅途中不幸去世的游客,官僚主义、金钱和保险可能会减慢他们通往最终目的地的速度。

(Keystone)

对于在旅途中不幸去世的游客,官僚主义、金钱和保险可能会减慢他们通往最终目的地的速度。

已退休的印度人Susanta Mukhopadhya在去瑞士度假时,并不知晓,此后他的生活会发生巨大改变。他预订了为期12天的欧洲汽车之旅,然而就在抵达这个阿尔卑斯山国家的第二天,不幸从天而降。在瑞士西部的Leysin附近徒步旅行中,他64岁的妻子突然倒地,不省人事。当时,他们的印度女导游不知所措。

Mukhopadhya告诉瑞士资讯swissinfo.ch:“当我妻子倒在路上时,导游尝试打电话给孟买那边,请示处理措施。她并没有本地的联系人或本地医院的电话号码。”

所幸,一对瑞士夫妇注意到了不安的他们,并致电医疗急救服务。医护人员在15分钟内到达现场。

Mukhopadhya说:“直到那时,我才意识到妻子情况的严重性。她遭受了突发的严重心脏病。”

她被送往一小时路程以外的洛桑大学医院,几小时后就去世了。

Mukhopadhya说:“我相信,我妻子得到了最好的医疗服务,但真正的悲剧发生在她去世后。我后来面临的一切事情都令人惊惧。”

金钱和文件

Mukhopadhya面临的第一个问题是语言障碍。医院里几乎无人讲英语。幸运的是,印度外交部长斯瓦拉杰(Sushma Swaraj)使用Twitter,她回应了一个熟人通过Twitter发送的求助信息,并要求驻瑞印度大使馆提供协助。

使馆工作人员能够帮助Mukhopadhya解决语言障碍,但他还面临着很多挑战。他立即通知了他的旅游保险提供商,这是旅行社使用的一家印度保险公司。该保险公司让他填写一张表格,以便进行费用预付(无现金支付设施)。但表格要求Mukhopadhya提供死亡证明和详细医疗报告,这造成了一个很大的障碍。

Mukhopadhya说:“医生告诉我,他们没有权限签发死亡证明。他们可以提供内部报告,并发送给相关机构出具死亡证明。他们告诉我们,这可能需要8到10天。”

由于医疗报告牵涉到医院各个不同部门,而且每个部门都必须提供独立报告,说明事件详细情况和治疗方案,因此,医疗报告的出具可能长达一个月。没有死亡证明书及医疗报告,Mukhopadhya就无法得到保险金额赔付,因此,他不得不支付一万瑞郎的保证金,以将妻子的尸体从医院太平间运出(以及此后支付剩余的医院费用)。

他说:“幸好我们是六个朋友一起旅行,我们拿出我们所有的信用卡来支付这笔金额。”

由于程序费时较长,印度大使馆建议Mukhopadhya放弃将尸体运往印度的想法。因为这意味着他得留下来,而且需要花很多钱在酒店住宿上。于是他决定在瑞士将妻子的尸体火化。印度协会帮他找到了一家殡葬公司,它可以办理所有手续,包括从医院运出尸体和安排火化事宜。大约24小时后,尸体在瑞士完成了火化,费用为2500瑞郎。

然而,Mukhopadhya还不能立即将妻子的骨灰带上飞机回家。骨灰盒的出入境需要得到瑞士和印度海关的许可,这需要两到三天的时间。Mukhopadhya被迫空手而归,最终,他儿子从印度大使馆的办公室取回了骨灰盒。雪上加霜的是,保险公司声称,其对“遗体”的定义里不包括骨灰,Mumshadhya必须支付将骨灰带回国的所有费用。

两个月后,他收到了瑞士医院的账单。他仍有约23000瑞郎的待付费用,医院已经开始礼貌地提醒他缴付账单。Mukhopadhya威胁保险公司,他会联系外交部长,保险公司这才同意向医院提供剩余款项的支付担保。Mukhopadhya在瑞士不幸的四天里,已花费了两万瑞郎,他仍在尝试弥补这个经济损失。

他说:“我告诉我所有亲戚朋友,在印度销售的国际旅游保险是骗人的。如果,当时我的朋友们没在那儿帮我筹集资金,我该怎么办?一想到这点,我就不寒而栗。”

 

死亡:官方回应

少女峰是印度游客最热衷的瑞士旅游目的地之一,其发言人Daniela Roth表示:

“如果有游客在少女峰身故,直升机或火车会将尸体运送到下面山谷的Lauterbrunnen村。在那里,警察会进行处理。据我所知,警察会与大使馆取得联系,并安排进一步检查和运送尸体。”

伯尔尼州警察局负责少女峰的管辖,其发言人Letizia Paladino 指出,警察通常不会涉足自然死亡的情况:

“只有在特别死亡(非自然死亡)的情况下,警察才会发挥主导作用。这种事件中,我们的职责之一是确定死亡的原因和情况。另一个责任是识别受害者身份。一旦确定身份,大使馆就会通知受害者家人。负责该事件的公共检察官会将尸体移交给大使馆(或有关市政机关)。而对于自然死亡事件,警察不一定干涉。”

沃州(Vaud)是旅游景点西庸城堡和卓别林博物馆的所在地,该州的登记办公室Gerald Dérivaz告知,地方官员负责与处理尸体相关的大部分手续。

“任何死亡(瑞士人或外国人)情况都必须报告给当地主管登记办公室。这是一项法律义务。

一旦通过现有记录或身份证件确定死者身份后,登记办公室就会登记这一死亡事件。

在此之后,对于在瑞士去世的外国人尸体的运输,不再是登记办公室的责任,而是根据联邦法规和瑞士加入的国际公约,由相关行政部门负责。

如果土葬或火葬发生在海外,死者的运输需要提供的文件包括: 死亡发生地的地方行政长官授权文件、以及当地的市级验尸官报告。获得这些文件的前提是,相关登记办公室能出具死亡登记证明。此外,还需要提供一份医疗证明文件,证明尸体运输不会带来卫生风险。海关清关证明也是必要的,上面必须清楚注明尸体运输的最终目的地 。”

信息框结尾


(翻译:谢静雯)

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