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社交媒体在瑞士蓬勃发展

David Schäfer,Gustavo Salami和Anders Bally,Somexcloud的创办人

(somexcloud)

博客、开心网、新浪微博、维基百科,一大串社交媒体的出现颠覆了我们以往赖以联系的方式,促进了相互之间的理解,增进了彼此的感情。如何正确的运用社交媒体,也成为了一门新兴的学科,所以在瑞士,“Somexcloud社交媒体学院”应运而生。

随着Web2.0和社交网站的诞生,用户升格为“皇帝”,因为这类媒体强调参与性和民主,内容在网络上产生,也是在网络上得到评价。

社交媒体多种多样:如强调社交网络的推特、脸谱(Facebook)、LinkedIn和Xing,还有博客、网络交换平台,如YouTube、Flickr、Slideshare,或者参与性的,如维基、Foren、谷歌Docs等。

“Somexcloud社交媒体学院”的所有人说:“社交媒体要求合作及民主的参与,”该学院于2011年5月创办:“这是一种新的传播文化,没有等级、不合常规、有挑衅、个人化,随意、透明、主动”。

David Schäfer认为社交媒体的最重要一点是“对话”。在企业内部他非常重视各部门之间的合作,以及顾客和供应商的参与。集团的博客就是一个很好的例子。

公信力、透明、原创性

社交媒体是一种工具,但它又不仅仅是一种新的销售渠道,Schäfer解释说。这类平台可以用来贯彻企业的商业策略,提高企业声望、交换信息和促进合作。

他确信:“这类真正的对话一定能让企业赢得信任感、公信力、透明度、可靠性和原创性”。但每家企业必须自己做出决定,采用哪一类社交媒体,才可以最好地完成企业目标。

这位专家认为,企业有能力令社交媒体的“意见领袖”“为我所用”,但这需要掌握一定的传播技巧。

这就要改变企业的组织程序,以促进对话的产生,在这点上,职员的角色至关重要:“有职员的参与,社交媒体才产生作用,因为他们了解企业、了解他们的部门和行业状况,”Schäfer说。

瑞士企业知道,这将会导致对社交媒体专家需求的增加,Gustavo Salami也认为,现在的趋势就是如此。

专家们认为,所有的经济行业、所有的企业都应付出双倍的努力,并依据社交网络的发展对其企业政策做出修改。

无数只智能手机

Schäfer认为,瑞士的一大特点就是:智能手机拥有率高,这令使用社交媒体变得更简便。

120多万瑞士人拥有苹果的iPhone手机,20万人使用推特(Twitter)。

“瑞士人对多语言及多文化的敏感,可以成为社交媒体的一大优势。德语、法语、意大利语三个语区的风格不同。为了在社交媒体上传播某一讯息,各地区所利用的主题也不一样。”

Somexcloud的专家认为,苏黎世和日内瓦是使用社交网络最频繁的城市。

例如自2006年起,日内瓦就开始举办名为“Lift Conference”的工作坊,国际专家用展览和报告的形式就新科技对社会的影响进行分析和研究。伯尔尼也有一个类似的博客。

消费者的要求

针对用户,社交媒体也需要使用一定的策略。不少广告商已开始考虑通过网络平台发起宣传攻势,但Salami强调说:“他们必须明白,在发起宣传攻势前,他们必须在社交网络上制定可持续发展的策略”。

就这点来说,Somexcloud社交媒体学院是瑞士的先锋,如今已培养了8期社交媒体管理人才。

Salami对成立该培训中心的初衷进行了如此总结:“我们激发我们的社交网络力,让我们的关系在社交媒体中得到共享。我们的目标是让内行可以互相交流信息。之后我们想到,为什么不让这些人交流、传播一下他们的经验呢。于是我们开办了这家学院”。

多语言性

在一个地区或一个国家使用多种语言被称为多语言性。瑞士有四种官方语言,堪称多语言国家的典型。 瑞士公民中63.7%讲德语,20.4%讲法语,6.5%讲意大利语,0.5%讲列托罗曼语。 瑞士的许多州内都存在多语性,伯尔尼、弗里堡和瓦莱州讲德语和法语。格劳宾登州讲三种语言:德语、列托罗曼语和意大利语。

瑞士华人与社交媒体

社交媒体对生活在海外的华人来说更是至关重要,不少留学生通过MSN、QQ、Skype等网络工具和家里人保持着紧密的联系。尽管在中国使用脸谱、推特等海外普遍流行的社交媒体比较困难,但中国的优酷、开心、新浪微博在瑞士华人中的使用率也很高。

通过微博同城,不少人可以发现生活在自己周围的同胞,继而发起聚会;而同学录、各“群”等网络社区,又可以让华人、学者、留学生们“离家不离国”,与祖国联系紧密。

而这个中优劣,则任人评说,这些社交媒体一方面把华人的“根”留在了中国,另一方面,也阻碍了初到异国的留学生们对当地社会的融入:因为有不少人沉溺于中国的信息潮流中,难以自拔,如看中国电视、中国电影;阅读中文的网页;和原来的同学朋友聊天、交流感情等。

当然,在加入海外社交媒体后,也方便了和当地人,以及对中国有兴趣的外国人的联络。这些优点也不容忽视。总之,网络社交媒体正深刻地改变着人与人之间的关系,特别是对生活在海外的人来说。

标注

本文原作者曾参加过Somexcloud的培训,但本文并非与该课程有关。

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脸谱(Facebook)

瑞士使用最普遍的社交媒体就是脸谱。Somexcloud表示,到2011年底,共有270万脸谱账户,占瑞士总人口的35%,网络用户总人数的43%。

2010年退休用户增长了24%,其中男性占49.97%,女性50.03%。

57%的用户使用德语,21%法语,4%意大利语,另有13%使用英语。

用户平均年龄为35岁,200万脸谱的用户为成年人。

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名牌

市场调查公司Virtua的数据显示:瑞士65%的上市公司在脸谱上拥有企业账户。

2011年12月初,就50个粉丝众多的网页所进行的分析显示:瑞士共有17家公司的好友数超过了10万。

其中Toblerone、Nespresso和Nescafé均拥有逾100万好友。

Virtua认为,这是因为它们的市场全球化,且在脸谱上的网页只有英文。

钟表和食品工业的网页占60%,拥有好友最多。

银行业只有瑞士信贷设立了自己的账户,共有好友约37'000,占第32位。

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(编译自德文:宋婷), 瑞士资讯swissinfo.ch

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