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网上零售业 瑞士网购主力军:女性直追男性

Online shopping

九成瑞士消费者每周网购不到一次。

(Keystone)

瑞士人越来越爱在网上订购火车票、衣服及酒店住宿。2017年,四分之三的瑞士人至少有过一次网购经验

七年前,只有二分之一的人会选择在网上购物。网购者主要是年龄在25到34岁之间、接受过大学教育的男性。本周一(10月1日),瑞士联邦统计局(德)外部链接公布了一项对3千名受访者进行的互联网使用状况调查,结果显示:没有高等学历的人群、女性以及非24-55岁年龄段的消费群体正在迎头赶上。

联邦统计局解释,这种追赶效应与“数字鸿沟”(digital divide)的普遍消失有关。

增长潜力

一项对购买频率的分析显示,40%的人在三个月内会网购一到两次,而25%的人网购至少六次。总共有九成的消费者每周网购不到一次。

瑞士人网上购买最多的商品是火车票与飞机票,三分之二的消费者网购过此类商品。与此同时,衣服鞋子、度假产品、以及诸如音乐会等娱体活动的门票在网上也很受欢迎。人们较少选择在网上购买贷款、药物、投资服务、彩票、保险单或影音产品。 

除此之外,网购人群也反映了一些小问题,例如:网站技术故障、消费者投诉机制繁琐,等等。更严重的问题则较为少见:不到3%的受访者遭遇过商品欺诈或者支付欺诈。然而,就绝对数字而言,依然有12万瑞士人遭遇过上述不快经历。

SDA-ATS/ts

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