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阿爾卑斯山小國零售業的龍頭 瑞士最幸福企業怎麼做?

美高斯早期的售貨車

美高斯早期的售貨車

(緹琪 提供)

在美高斯超市(Migros)結帳時,每位收銀員會親切地問候你,許多人甚至露出大大的微笑。即使收銀台大排長龍,他們仍然從容不迫地為你服務。為什麼他們可以如此敬業?因為他們是瑞士最幸福企業的員工。

依據今年最新數據(德)外部链接,美高斯是瑞士人最嚮往的本土企業,僅落後全球知名的谷歌公司(Google)。此外,美高斯、瑞士空中救援(Rega)和瑞士蓮(Lindt & Sprüngli)依序為最受尊崇(德)外部链接的瑞士品牌,而且美高斯已經連續五年獲得此項殊榮。他們是如何做到的?身為美高斯的員工,讓我娓娓道來。

和諧的工作氣氛

如果店長上班,他一定會巡視整個店面。他這麽做的目的不是監控工作人員,而是為了跟大家一一問好。這是一個微妙的儀式:他會先看著我們的眼睛,露出笑容,唸出名字,然後握手問好。另外,工作同仁也會互相問候。除了口頭問好,微笑、揮手和眨眼是我們之間示好的默契。

我的工作時數是一天七小時,另外還有一小時的休息時間。我能自由安排私人的休息時間,可以分四次15分鐘,兩次30分鐘或者一次一小時使用,而且時段不拘。平日我只需要完成自己的工作,除非有特殊狀況,例如發現可疑竊賊,否則不必向主管報告。事實上,上班的時候,也沒有人監視員工的一舉一動。此外,年終將近,主管會主動告知尚未使用的假期數,提醒我們提出度假計畫。

工作問候、彈性休息和要求員工放假是瑞士企業基本會做到的事,然而美高斯又做得更多更好。

美高斯的福利

美高斯的基本福利包含聚餐、發送生活用品、超市點數加倍、每年1000瑞郎的進修津貼(退休員工500元)、獲得免費的運動文化活動入場卷等等。

當我至中瑞士總部受訓時,我對美高斯的福利制度更是大開眼界。一般而言,員工訓練不外乎是灌輸雇員遵守公司規範的觀念,進而提升員工與組織的績效,然而美高斯卻是傳遞「員工有哪些福利與權益」的訊息。不少企業主深怕員工知道太多勞方權利,因而損失自身利益,但是美高斯的作法恰恰相反,他們主動把細節攤在陽光下,鼓勵員工去瞭解和取得津貼。

據我了解,美高斯跟一般公司的待遇差異如下:只要在美高斯任職5年,即可獲得5天假期或1500瑞郎的津貼。以每5年為間距,增加5天假期或者1000元獎金,意即工作若滿20年,可以獲得20天假期或4500瑞郎。一般公司員工請產假可領原薪的80%,產假時間14週;在美高斯可續領全薪,時間長達18週。一般公司員工休假週數為4週,美高斯5週起跳;一般企業提撥相當薪資5%的金額當作基本退休金(AHV),但美高斯提撥8.5%;一般退休年齡為女性64歲和男性65歲,而在美高斯不分性別皆為64歲。在不出示醫師證明的情況下,一般公司行號允許員工請1至2天的不扣薪病假,長期病假領薪80%,美高斯允許3天無證明的病假,長期病假可領最多長達兩年的全薪。

人性化服務

身為大型企業,美高斯設有M-FEE部門,掌管職員升遷與進修等事宜。只要員工的表現穩定且提出個人意願,公司便會安排內部進修,分配更多的職責。

此外,有未成年子女的員工在工作上擁有更多的彈性,能優先在學校假期期間休假,孩子生病時可以暫別工作,而結束產假的女員工能優選上班時段。

美高斯也提供社福諮詢,對象不拘限於員工,也包含員工親屬和退休員工。只要工作和生活上遇到困難,如受傷、生病、患上癮症、財務問題等狀況,皆可洽詢公司的專員諮詢,會談地點可以是總部或者上班地點,而且服務免費。

美高斯的物流工廠也講究人性化經營。包裝部門的輸送帶上堆著各色甜椒,在線的員工以自己的節奏排列蔬果。而且,他們身後並沒有主管監控的眼睛。另外,廠內的機械化與電腦化做得很徹底,例如堆高機上配有電腦,直接連線各超市的訂單,操作人員只需輸入資料,便可以即時備貨。另外,基於衛生,大型塑膠棧板得定期清理,這份粗重的工作不是由人力操作,而是交由機器人處理。題外話,這些大型機台是由瑞士機械大廠ABB承製的,落實美高斯支持瑞士製造的企業精神。

美高斯創辦人- 瑞士經濟史上的巨擘

美高斯的創辦人戈特利布·杜特韋勒(Gottlieb Duttweiler 德外部链接)是瑞士家喻戶曉的傳奇人物。1888年他出生於蘇黎世,曾在Pfister & Sigg雜貨店做學徒,後來成為這家公司的合夥人。然而,Sigg & Duttweiler公司於1923年宣告破產,杜特韋勒便和妻子移民巴西,在那裡種植咖啡。不過,因為不熟悉當地的氣候,所以計畫於一年後終止。杜特韋勒舉家回到瑞士後,便利用種植咖啡的經驗從事零售業。

在保守的年代,他大膽執行「跳過中間商」的銷售法,直接成為生產者與消費者之間的橋樑。為了實踐這個理想,1925年他成立Migros AG,以五輛福特卡車當作售貨車,銷售六種基本物資:咖啡、米、糖、義大利麵、椰子油和肥皂。他將利潤從一般的20-25%降到8%,某些商品的價格甚至比競爭對手低四成。取得成功後,他將售貨車的服務範圍擴及鄉村,然後在城裡的勞工住宅區開設第一家商店,並且迅速展店。1925年,他買下第一座工廠,生產自有品牌的蘋果汁,開啟美高斯的製造時代。

第二次世界大戰期間,百業蕭條,杜特韋勒卻開辦免費週刊,也提供價格優惠的語言課程,成為日後美高斯成人教育學校(Migros Schule)的開端。1957年,他決定將1%的營業額用於非商業領域,從事文化、社會、教育、休閒等方面的活動。

杜特韋勒於1962年去逝,然而他所秉持的精神 – 肩負社會責任,仍是今日美高斯奉行的圭臬。最淺顯的例子是,時至今日,在美高斯超市裡,你仍舊買不到任何酒精飲料。

後語

仔細觀察,美高斯的員工不只有瑞士人,還有許多外籍人士。這些外國人的談吐和態度幾乎與瑞士人沒有兩樣。他們大都說流利的瑞士德文,習慣打招呼,也熱心助人,讓你難以相信他們並非土生土長的瑞士人。我的解讀是,美高斯是具高度瑞士精神的本土企業,透過以人為本的工作氛圍,成為幫助外國人融入瑞士社會的推手。

今日,美高斯貴為瑞士超市龍頭,世界第41大零售商,也是全球500大企業。儘管集團享有良好的聲譽,然而近年來企業利潤年年下跌,近期甚至傳出裁員的風聲。當代的市場競爭激烈,如何兼顧社會責任與企業利潤是艱鉅的課題,就算杜特韋勒在世,也會為此傷腦筋吧!

作者:緹琪 Facebook外部链接

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