Китайский «новый мир» швейцарских онлайн-покупателей

Покупать через интернет у китайских поставщиков куда выгоднее, чем идти в обычный швейцарский магазин. swissinfo.ch

«Миллионы товаров по сумасшедшим ценам — покупайте напрямую у китайских поставщиков!». Швейцария, как известно, страна дорогая. И пусть швейцарцы не относятся к самым бедным людям в мире, все равно, в какой-то момент даже миллионер берется за калькулятор и начинает подсчитывать ценники. Картина получается тогда довольно неоднозначная.

Можно, конечно, ездить за покупками в Германию, там все дешевле, с другой стороны, а зачем тогда мы придумали себе интернет? И вот тут-то и наступает звездный час китайских порталов, предлагающих… правильно, миллионы товаров по сумасшедшим, то есть по весьма «дешевым», ценам. Китайские цены при швейцарской зарплате — это очень соблазнительно. Не удивительно, что число клиентов китайских торговых интернет-порталов растет день ото дня.

Еще совсем недавно Китай считался «глобальной фабрикой» по производству чего угодно. Считалось, что китайские товары — это вещи одноразового использования, но зато дешевые. Отдадим должное, качество товаров китайского производства постепенно повышается, а вот цены на них все еще остаются вне конкуренции. Неудивительно, что из «мировой мастерской» Китай постепенно превращается во «всемирный супермаркет». По имеющимся примерным оценкам в Швейцарию ежедневно по каналам почтовой связи прибывают около 20 тыс. средних размеров посылок и бандеролей с товарами из Китая.

Швейцарские покупатели довольны: с их-то зарплатами да с китайскими ценами онлайн-шоппинг в Поднебесной оказывается весьма выгодным делом. А вот швейцарским поставщикам похожих услуг давно уже не до смеха, клиентов они теряют каждый день сотнями. Комплектующие и аксессуары к электронной технике, текстиль, одежда, обувь, чехлы для мобильных телефонов и планшетных компьютеров, дамские сумочки и откровенные подделки знаменитых мировых брендов: в последние годы на Швейцарию обрушился просто поток дешевых, пусть и относительно качественных, товаров из Китая.

Риск обжечься велик

«Клиенты (китайских торговых порталов) должны понимать, что, совершая покупки у никому ранее не известного поставщика, они рискуют однажды очень сильно обжечься», — говорит Патрик Кесслер (Patrick Kessler), председатель Швейцарской ассоциации дистанционной торговли (Verband des Schweizerischen VersandhandelsВнешняя ссылка). Многие, впрочем, охотно идут на такой риск, например, вот этот человек, по профессии слесарь. Порталу swissinfo.ch он рассказал о том, как два месяца назад на сайте «Tinydeal» ему удалось приобрести себе мобильный телефон марки «Ulefon». 

Не прошло и восьми недель, как экран этого «гаджета» начал тускнеть и расслаиваться, что, впрочем, не вызывает у его владельца никаких особо негативных эмоций. «Я им все равно думал пользоваться не больше года. Кроме того, аналогичные устройства в Швейцарии стоят на порядок дороже, а в Китае я за те же деньги смогу покупать себе новый телефон чуть ли не каждый год». Действительно, противостоять такому соблазну очень сложно.

«Швейцарские потребители прекрасно понимают, что живут они в дорогой стране, но они готовы до определенного момента мириться с этим. Однако если у вдруг у них возникает ощущение обмана, надувательства, то тогда они могут просто из чувства упрямства начать покупать у китайских поставщиков, даже вполне имея возможность платить швейцарские цены», — отмечает Ральф Вёльфле (Ralf WölfleВнешняя ссылка), директор специализированного Центра изучения проблем электронной торговли (Kompetenzschwerpunkt E-Business) при Университете прикладных наук Северо-западной Швейцарии (Fachhochschule Nordwestschweiz)Внешняя ссылка в городе Ольтен (Olten).

Швейцарский посылторг в цифрах

По данным за 2015 год, предоставленным Швейцарской ассоциацией дистанционной торговли (Verband des Schweizerischen VersandhandelsВнешняя ссылка):

— торговый оборот в онлайн-формате возрос за прошлый год в Швейцарии на 7,5% до 7,2 млрд шв. франков (без покупок за границей через пункты доставки); чистая суммарная стоимость заказов составила 6,45 млрд франков (+8,5%),

— при этом 1,65 млрд франков пришлись на электронные и мультимедийные товары, 1,38 млрд на одежду и обувь, 0,84 млрд на продукты питания, 0,42 млрд на товары для дома, 0,24 млрд на компакт-диски, DVD и книги и, наконец, 0,77 млрд на другие товары.

«В настоящий момент ситуация еще не так критична и угроза, исходящая от китайской онлайн-торговли, затрагивает только некоторые сегменты рынка. Но при этом следует учитывать, что в долговременной перспективе, к примеру, через десять лет, тамошние электронные рынки, поставщики и обеспечивающие логистические компании станут на порядок более профессиональными, и вот тогда ситуация, в которой окажется швейцарский сегмент онлайн-продаж, может измениться очень круто и не в лучшую сторону», — отмечает Ральф Вёльфле.

Неравноправная конкуренция

В условиях сочетания «китайских цен» с китайским качеством швейцарским онлайн-магазинам остается только вздохнуть и развести руками. Конкурировать в этой сфере со своими китайскими контрагентами они не в состоянии. Они это понимают и даже в какой-то степени готовы мириться с этим. Но вот такой сервис, как практически бесплатная доставка, воздействует на них как красная тряпка на быка, а все потому, что по классификации расположенного в Берне «Всемирного почтового союза» (UPU) Внешняя ссылкаКитай до сих пор считается развивающейся страной, а потому поставщики оттуда имеют право отправлять посылки весом до двух килограммов за совершенно смешные деньги.

«Пусть мне кто-нибудь попробует объяснить, почему китайский продавец онлайн имеет право пересылать по Швейцарии бандероль толщиной в 3 сантиметра и весом 700 граммов за 1 франк 70 сантимов, в то время как от швейцарского поставщика требуют заплатить за аналогичную посылку целых 7 франков?» — задается вопросом Патрик Кесслер. По его мнению, это «грубое и непонятное искажение принципов честной конкуренции», а положения Всемирного почтового союза, сформулированные еще «до эпохи глобализации торговли, должны быть адаптированы к современности и как можно скорее».

Советник по экономическим вопросам посольства Китая в Швейцарии Кай Фангкай (Cai Fangcai) с такой постановкой вопроса не согласен. Он считает, что «несмотря на то, что Китай — это уже вторая по размеру мировая экономика, его внутренний валовой продукт в пересчете на душу населения остается еще очень низким, таким образом, это страна по факту является сейчас самым большим развивающимся государством мира». Дипломат подчеркивает, что разница в оплате за почтовые пересылки вовсе не является некоей мерой, изначальное придуманной для того, чтобы поставить Китай в привилегированное положение, поскольку почтовые тарифы были в свое время установлены совместно всеми странами-членами Всемирного почтового союза.

Впрочем, кто бы и когда бы не придумал ныне действующие тарифы, факт остается фактом: швейцарские фирмы онлайн-торговли, а также «Почта Швейцарии» («Die Post»), национальный почтовый концерн Конфедерации, продолжают нести серьезные потери. Так, в частности, недавно официальный представитель концерна «Die Post» рассказал в интервью цюрихской газете Tages-Anzeiger о том, что обработка на условиях Всемирного почтового союза всей этой массы посылок из Китая является крайне нерентабельным делом.

Возникает вопрос, а какой тогда тариф позволил бы «Почте Швейцарии» выйти в этой области хотя бы на уровень самоокупаемости? И есть ли шанс на то, что решение этого вопроса будет найдено на конгрессе Всемирного почтового союзаВнешняя ссылка, который вскоре открывается в Стамбуле? «Die Post» предпочитает не комментировать ситуацию и не отвечать на такого рода вопросы, не желая заранее раскрывать свои позиции в рамках темы, которой «предстоит стать в ходе этого конгресса одной из центральных».

Серая зона

Согласно регламенту «Почты Швейцарии», пересылка товаров, таможенные расходы и НДС на которые не превышают 5 франков, могут быть освобождены от прохождения таможенной процедуры очистки и с них можно не взимать таможенные пошлины. «Проблема, однако, в том, что 95% посылок, прибывающих из Китая, имеют в качестве сопроводительного документа поддельную или в той или иной степени недостоверную декларацию», — утверждает Патрик Кесслер.

И хотя Центр обработки почтовой корреспонденции в Цюрихе-Мюллигене (Briefzentrum MülligenВнешняя ссылка) в последнее время обязан проводить выборочную проверку небольших отправлений и бандеролей, огромное их количество все равно проникает в Швейцарию «незамеченными», минуя все фильтры и контрольные механизмы. Кроме того, часто иностранные поставщики хитрят и намеренно разделяют заказ клиента на несколько бандеролей с тем, чтобы при прибытии в Швейцарию они были либо освобождены от необходимости уплачивать налоговые сборы, либо уплачивали бы их по сниженным тарифам.

Китайский гигант AliExpress

Сайт онлайн-продаж AliExpress, дочерняя компания основанной Джеком Ма (Jack Ma) фирмы Alibaba, работающей в сфере интернет-коммерции и владеющей B2B веб-порталом Alibaba.com.

Запущенный в апреле 2010 года, портал AliExpress осуществляет продажи по всему миру. Большая часть его клиентов приходится на такие страны, как Россия, Соединенные Штаты, Испания, Франция и Англия. Самый крупный в среднем чек отдельной покупки приходится на американского покупателя.

Рекорд своих продаж сайт установил 11 ноября 2015 года. Объявив день скидок, AliExpress получил в свой адрес 21 240 000 заказов. В тот же самый концерн Alibaba получил прибыль в размере 13,31 млрд евро.

Источник: CreditEase Shangtongdai

Впрочем, лица, пользующиеся услугами китайских шоппинговых порталов, тоже порой оказываются не без греха, сознательно действуя в так называемой «серой зоне закона» и порой приобретая заведомо поддельные вещи. Например, как рассказала нашему порталу одна студентка, изначально она хотела купить себе рюкзак за 89 франков на сайте Siroop. Но потом на сайте AliExpress она нашла аналогичный всего за 19 долларов. Кроме незначительных отличий на логотипе, оба рюкзака были практически одинаковыми, причем покупательница вполне отдавала себе отчет в том, что в случае с китайским рюкзаком она имеет дело с очевидной подделкой, однако итоговая разница в цене составила целых 70 франков и стала для нее решающим аргументом. 

И это еще, между прочим, еще ничего, потому что в вышедшем в 2016 году очередном докладе, посвященном ситуации в области развития швейцарской цифровой коммерции («E-Commerce-Report Schweiz 2016Внешняя ссылка») можно найти совсем уж возмутительные случаи. Так, например, некоторые покупатели в Швейцарии приобретают одновременно брендовую вещь у швейцарского поставщика и подделку – в Китае. Затем они оставляют себе настоящий товар, а фальшивый посылают обратно в швейцарский магазин, требуя вернуть себе деньги обратно. 

Качество, сервис, доставка.

В итоге всю ситуацию можно свести к одному очень простому тезису: предложения китайских поставщиков и по качеству, и по цене швейцарским клиентам нравятся. А воля клиента, как известно, на рынке закон. «Швейцарские поставщики не могут ничего противопоставить своим китайским конкурентам, тем более, что клиенты у них принимают свои решения, главным образом, ориентируясь на цены. Кроме того, им не нужна быстрая поставка и они готовы мириться с определенными неудобствами и проблемами, возникающими часто в ходе поставки», — отмечает Рольф Вёльфле.

По его мнению, «швейцарцы имеют шанс заработать только при помощи дополнительных услуг, как бы прилагаемых к товарам, доказав при этом клиенту, что такие услуги вполне оправдывают повышенные цены». Патрик Кесслер согласен с этим. «Швейцарцы не должны ввязываться в ценовую войну с китайскими конкурентами. Им следует делать ставку на уникальные по качеству товары, на блестящий сервис и на молниеносную скорость доставки. Кроме того, им надо также активнее позиционировать себя за границей, ведь на швейцарскую продукцию всегда находятся покупатели во всем мире — в том числе и в Китае».

А вы покупаете через интернет товары в Китае? Поделитесь с нами своим опытом!

Перевод на русский и адаптация: Людмила Клот.