公交晚点 – 运输公司已支付共计7.4万瑞郎的赔偿金

自2021年1月1日起，若乘客因公交延误到达目的地的时间晚点超过1小时，乘客则有权要求赔偿。 © Keystone / Christian Beutler

自今年年初新版乘客法实施以来，瑞士运输公司在前半年因公交晚点支付的赔偿金已达7.4万瑞郎(约合52万人民币)。在已提交的赔偿申请中，赔偿理由正当的申请约占79%。

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根据瑞士交通卡联盟(Allianz Swiss Pass)9月7日公布的数据，新版乘客法实施的前6个月内，共有8600份赔偿申请被提交，其中6800份被通过。约五分之一的赔偿申请因公交晚点时间过短、车票过期或所涉及的赔偿金额低于5瑞郎被驳回。公交行业组织对于实施的新版乘客法给出了积极评价。

大多数申请赔偿的乘客使用的车票是旅行通票(46%)或单程票(42%)。2021前半年中半数的赔偿申请是由于1月的强降雪天气引起的延误导致的，当时许多地方的交通出现中断。

2021前半年的赔偿申请数低于预期，这一方面是因为旅行频率因新冠疫情而降低，另一方面是因为“良好的准点率”。

据报道，98%的申请以在线形式被提交，这使得大部分申请能被自动处理。赔偿款平均在提交申请后的20小时内被汇出。

晚点超过1小时

新版公交乘客法自2021年1月1日起实施。若到达目的地的时间晚点超过1小时，乘客则有权要求赔偿。晚点超过1小时，持单程票和路线票的乘客将获得票价的25%作为赔偿；晚点超过2小时，赔偿额则为票价的50%。金额低于5瑞郎的车票根据联邦委员会条例的规定，不予以赔偿。

持有月票、通票等长期车票的乘客也能在公交晚点时得到赔偿。此项规定适用于瑞士全境内的公交工具。赔偿申请可通过在线系统提交，也可通过人工售票点受理。