营销不再是满足消费者需求

Facebook取代了餐馆小聚，古根海姆博物馆取代了宣传册，换伴侣取代了实木家具。汉斯永远学不会，小汉斯轻松就能掌握的东西。在博登湖上，富有远见的研发人员和经理们谈起打破常规，并展望2020年。

当媒体、营销和电信经理们在计划中长期的未来时，主要围绕着两个主题：“有朝一日，我的报纸能打电话吗？-新闻纸沙沙作响是不是真的性感？”

没有安排座序，很少有人戴领带。PowerPoint是昨日黄花。这里的气氛轻松，发言者畅所欲言，会谈是开放的，瑞士的牛铃叮当作响。

把身份的象征放在口袋里。谁把它拿出来，只是为了显示，iPhone和可以打电话的报纸并不太远。

“我相信市场上很快就会出现一个带大屏幕的设备，可以取代传统的报纸，”德国互联网先驱、Burda出版社的开发员Ulrich Hegge说。

但10年内，印刷媒体在高端领域的内容和版式设计上还将起到关键作用，Hegge预测到。

功能无限增加

iPhone便是一个转换思维的成功案例。“与其开发一种新手机，iPhone内置了MP3播放器，同时还具有打电话、数据传输的功能，Peter Wienand说，他是为德国供应商O2负责产品投资组合的经理。

“宜家也打破了惯例：传统的家具店是把家具送到顾客家里，而宜家则要求顾客自己把家具搬回家，还要自行组装。

这些常规的打破都取得了成功，因为它顺应了社会的发展趋势。人的流动性在增加，他们换工作、换伴侣。买件家具用25年，住一所房子直到退休，这种市场传统已经过时了”。

Wienand是一位模拟直升飞机驾驶迷，他痴迷于此已20多年。“16岁的这一代掌握驾驶工具的技艺超群。我绝对超不过，”这位经理说，而且这一代人可以娴熟地使用因特网、触摸屏、键盘和计算机。“我们还安装了新的硬盘驱动器。这绝对不是一个问题”。

为什么从狗变成猫

“狗需要有人抚摸、喂养，猫也一样。人可以驯服狗，但是猫想干什么就干什么，”广告商Thomas Strerath说：“市场曾经把顾客像狗一样来对待。这在数码时代已经过时了。现在的顾客像猫”。

改变的主要原因在于交流平台的转换。开始时广告商通过电视和印刷广告向客户灌输，你必须拥有这样或那样的一个产品。后来市场推出了竞赛、促销、参与游戏等种种互动营销策路。“‘推’销独领风骚20年，但是现在需要其他的营销模式”，Strerath说。

“消费者从哪里获知信息，这不再取决于市场，而是掌握在顾客手中”，Strerath说：“顾客甚至宁愿相信Facebook上的‘敌人’，也不愿相信市场”。

具体来说这意味着：如果有人想预订酒店或购买新的数码相机，什么时候去，去哪里？他将求助于有经验的网友，而不是一家旅行社或专业商店。

手机短信和盖里：成功地打破常规

了解客户的需求，是一个流传很广的市场规则。“客户调查完全是愚蠢的，”Peter Wienand说：“如果15年前，我们问客户：‘你想用一个残缺的键盘发送最多160字母的短讯吗？’，所有人都会说：‘我又没疯’。而现在手机短信已经取得了巨大成功”。

客户的需求有时是错误的，Thomas Strerath举了西班牙毕尔巴鄂(Bilbao)市的例子：“那是世界上最丑的城市之一”。

20年前为了促进当地经济和旅游业的发展，毕尔巴鄂广征博议，最后决定放弃印刷精美宣传册的提议，而是邀请明星设计师弗兰克·盖里(Frank O. Gehry)，修建了一座古根海姆(Guggenheim)博物馆。“这也是以打破常规取胜的例子，”Strerath说。

瑞士资讯(swissinfo.ch)，Andreas Keiser，于Rorschach

会议

德国“forward2business”智囊团首次在瑞士博登湖Rorschach上的Wartensee城堡举办展望未来的会议，会址介于瑞士、德国、奥地利交界之处。

共有约60人与会，其中大部分是德国的革新家、预言家，广告商、媒体和电信经理等。

“逾越企业价值”和展望2020的生活世界是本次会议的主题。

“我们在德国已发展了8年，现在相当稳定，”“forward2business”公司瑞士部负责人Jörg Richter说。

该“点子”公司在南德发展得不太稳固。“我们原想在法兰克福或慕尼黑开会，但经过一番联系后，最后决定在瑞士，在三国交界处召开。”

Richter对瑞士公司的评价是：“非常低调”。

“人们自以为了解德语国家的市场，而其实根本不是这样。瑞士人的经济思维完全不同。瑞士试图保有自己的东西，这种意愿比德国要强得多”。

这种会议今后应定期在瑞士举办，“从一开始我们就是这样计划的，”Richter说。