在细节中享受工作

石劲敏

2003年10月，作为国际非营利性组织爱因斯特（IAESTE）的交换学生，我是首批到国外企业实习的中国学生，目标-瑞士诺华制药公司。瑞士是一个联邦制国家，分为德语区、法语区和意大利语区，但他们所讲德语为瑞士德语（swiss German），而非正宗德语（Hoch Deutsch）。

诺华是世界知名跨国制药公司，当年排名世界第二，总部位于欧洲生物医药中心—瑞士第二大城市巴塞尔（德语区，瑞德法交界处，我所在的诺华building 386就在三国交界的界碑附近），公司就坐落于美丽的莱茵河畔。诺华具有很强的研发新药的能力，2003年在新药研发的投入为当年销售额的15%。作为一个跨国公司，诺华在世界上140多个国家设有研发中心或生产厂，广泛招收世界各国的科研人员，汇集各方优势为己所用。我到诺华进修不仅学习新技术，更重要的是开阔视野，学习先进的实验室管理，同时也作为使者，将中国的变化和文化传递给外国同行和朋友。

我所在领域为呼吸疾病治疗小组，隶属于免疫药理，也属于临床前药效学研究范畴。我的主要工作当然是科学研究，采用一些最先进的仪器设备评价候选药物对模型动物的效果。但是学习新技术和操作新仪器并不是我最大的收获，因为随着中国日新月异的发展，我们的硬件也在不断的更新当中，也有许多学习和进步的机会，但是我在这半年的实习中看到了许多值得我们再努力的方向。

首先当然是实验室管理方面，诺华作为世界数一数二的制药厂，其经验自然是很丰富的。

人员设置合理。实验室规模不大，每个独立实验室设一名负责人（lab head），对整个实验室的所有事务负责，主要是接受上一级部门布置的任务并细化制定计划，安排具体人员执行，汇总试验结果。另外配备一至两名技术员（technician），全面对实验室的日常事务进行管理，为永久职位，其优势在于传承实验技能，进行实验室常规实验，以及在负责人的授意下管理实验室仪器、文档和新进人员的培训等。其余则为流动科研人员，完成负责人的实验安排。我印象最深的是我刚一进实验室，技术员就来安排我所穿的实验服和进动物房专用的鞋子，细到尺码大小完全匹配，接着就安排我的实验台和工作台以及计算机，交待我实验室的注意事项等，让我感到很温暖，迅速建立起归属感和秩序感。而且由于技术员长期在该实验室中工作，对于人员和物品管理极为熟悉，可以避免因为人员流动造成的技术流失和因新进人员对仪器不熟悉造成的仪器损耗，是实验室负责人不可或缺的助手，有一名好管家可使负责人工作起来更得心应手。这种实验室结构和GLP所要求的基本一致，可以避免交叉管理和真空管理，相当合理。

另外，由于实验室中有来自世界各地的科研人员，所以团结协作非常重要，实验室的管理中除了动手能力外还非常强调人员的协作沟通能力以及语言能力。这点与我们现在的情况也是十分相同。

文档管理清晰。实验数据（包括图谱）每天整理打印出来，放入塑料文件袋中，用各种颜色的标记纸写上组别，分门别类收于做好标签的文件夹中，标签为固定格式，内容包括实验项目、实验人和实验日期起止时间。另外每个试验人员有一本试验日志，从进入实验室的第一天领到起就严格按照要求填写并粘贴相应的图或表。归档好的文件专人管理，按时间和内容索引，便于查询。

空间合理布局使用。充分利用所有的空间，实验室所有的墙上都装有可拆卸的柜子，在书桌上方可作为书柜或文件柜，在实验台上方可放置常用药品或试剂，便于操作。实验台下方的抽屉可放置各种耗材，包括手术器械、玻璃器皿、针管针头以及各种型号的软管（插管）等等，都数量充足且分门别类放置在常用的位置上，对于实验人员极为方便。实验台上预先铺设好各种管道，包括空气管道、蒸馏水管道、排污管道等等。整个实验室既充分利用了所有的空间又井井有条，十分整洁。实验室的设计安排很人性化，并且也充分考虑了可持续性和可发展性。

大型仪器专人管理，一般是由技术员管理。新进人员先通过技术员的培训考核方能操作，并且要严格按照SOP，有任何疑问或发现任何问题都要立刻向管理人员报告，不能擅自进行处理，以免造成不必要的损坏。一个楼层的实验室共用一套复印和打印设备以及碎纸机，指定专人管理。这样可以用最少的钱买最好的设备，并达到最大化的使用和最方便的维护。

其次，原以为诺华只是一个制药厂，在计算机及网络系统管理方面并非强项，然而我在诺华的经历证明，在网络时代，充分和合理地利用计算机和网络可以帮助任何一个行业取得新的成就。

功能强大的局域网。倘若你认识在诺华工作的某个人，哪怕你只知道他/她的姓，你都能轻而易举地找到他/她的信息，包括名字、国别、目前在某国某部门工作、职位、联系电话及地址、传真号码、e-mail地址以及进公司的日期，这些信息从你和公司执行合同前几天就在局域网中存在，一旦离开，信息全部删除。所以一旦你需要同公司内部任何人联系，只需鼠标一点，就可以联系上，而一旦有人同你进行联系，你也很容易就验明他/她的身份，看是否能给予相应的帮助。而且只要你进入公司，立即就会获得公司给你的独一无二的e-mail地址，命名原则非常简单，所以只要知道在诺华工作的朋友的名字就可以猜出他/她的e-mail地址。这对于联系工作非常的方便，也便于公司内部的交流和资源配置。

便捷的计算机接入使用。每个员工都配备一台办公电脑，进入公司前由技术员和计算机部门共同协商安装工作所需的软件，并设置可进入的权限，你可以看见公司内部所有的文件夹，但只有你所工作的领域才是你可以进入的。另外，每个人的电脑上都由计算机部门设置了私人才可进入和使用的区域，并设有密码，一旦你离开公司，计算机部门就会删除以便给下一个人使用，保留你的私密空间。收到新的e-mail，计算机就会实时提醒你，方便你及时处理公务，达到和电话一样的实时讨论以及留言功能，却比电话多了存档资料的功能。

完备的后勤服务。由于每个人都有自己使用的电脑，一旦出现问题，你只需打个求助电话，计算机部门（help desk）就立刻知道是你的电脑出现了问题，通过你的描述，结合远程指导或操作，问题很快就解决了。当然，你不能随意安装软件，但你可以要求计算机部门帮你安装，因为他/她们会评估安装的安全性，这样才能更好的保障局域网不受病毒侵扰。公司定期进行软件升级，通过实时弹出对话框通知必须升级的计算机用户，并告知何时该如何操作。

充足的网络资源。由于工作中有很多需要从互联网上查询的信息，尤其是科研工作中需要的文献资料，公司提供相关文献库，可以免费调用，既方便又省时，而且网速很快，可以达到200k/秒以上，下载资料就在一瞬间，大大提高工作效率。

软件开发。每个行业都有其特殊性，只要将此特殊性和计算机程序相结合就能解决很多原来很棘手或很繁琐的问题。公司购买了很多专业软件，须借助于软件部门的维护升级。另外公司也有专门的软件开发部门，用于实现研发部门提出的各种想法，哪怕是听上去稀奇古怪的，很多天才的发明都是来源于原本很古怪的想法，谁能预见未来呢？

第三，企业文化令人有归属感。诺华是个大企业，在巴塞尔就像是个小王国，占据城市的一角，为其工作和服务的员工占了该城市居民的很大比例，上缴的税收占整个巴塞尔州很大比重，而且员工的租房和消费也成为促进城市经济发展的重要因素，因此，一旦提及在诺华工作就能让人心生羡慕。在外办事，有时忘记带外国人居留证，诺华的门牌（badge）也能起作用。

人才管理。公司的人事部门与用人部门共同负责人员的聘用，负责新进人员的接待。我刚到公司的第一天就到人事部报到，那位先生给了我厚厚的一摞资料，包括公司内部体检单和边境体检单、办理外国人居留证通知、公司班车停靠地点及时间表、公司内部地图和城市交通地图、各种协会活动内容地点及负责人联系方式、城市免费图书馆和博物馆、如何办理公交月票、瑞士常用旅游交通工具及年票（swiss card）办理方式、以及申请减免税收表等等，还有一堆的宣传书或小册子。这让我觉得不仅是到这个公司工作，更是融入了整个城市的生活。以后在工作或生活中遇到困难也可以同他们联系，他们会告知你应该寻求哪一部门哪个人的帮助。人事部门还负责员工的学习培训，每个在公司工作的人都有权获得培训的机会，比如我可以学习语言，公司专门开设了英语课和德语课，每个部门都有专门的一笔经费用于支付培训费。

各部门团结协作。只要是在同一公司工作，哪怕是一个在美国，一个在瑞士，都可以互相求助，互相帮助，这是最大可能的资源调配和利用，也能增加员工凝聚力。我们实验室不仅专注于本领域的研究，也经常为别的研究小组解决问题或提供技术咨询。

尽管只是一些小细节，却让人如沐春风，工作起来也心情愉悦，真的是享受工作。我的老板经常问我：Do you enjoy your work？他认为如果不是，那他就有责任了。我们经常提到中国的硬件是日新月异，但更重要的是软环境的改善。短短的半年经历给我的人生添上了一抹别样的色彩，我也希望我们祖国，我们所能更上一层楼，而我也能奉献我的一份力量。

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