Mídias sociais crescem cada vez mais na Suíça
David Schäfer e Gustavo Salami são os fundadores da nova Academia Somexcloud, de Zurique, dedicada à formação de novos profissionais em mídias sociais (“social media” em inglês).
Ambos os especialistas disseram à swissinfo.ch como a paisagem das empresas está mudando após o surgimento dessas plataformas, que mudaram para sempre a nossa forma de comunicar e interagir.
Com o advento da Web 2.0 (a web social), os próprios usuários são os “donos”, ou seja, produzem os conteúdo on-line de forma democrática e participativa.
A oferta é ampla e variada: redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing. Blogging; plataformas de intercâmbio (YouTube, Flickr, Slideshare) ou participativas (Wikis, foros, Google Docs), que permitem trabalhar em conjunto.
“A mídia social fomenta a cooperação e a democracia participativa, uma nova cultura de comunicação, sem hierarquia, informal, provocadora, pessoal, espontânea, transparente e proativa”, explicam os responsáveis da Somexcloud, nova entidade criada em maio de 2011.
Segundo David Schaefer, o “diálogo” é o elemento central nas mídias sociais. Dentro das próprias empresas se supõe a cooperação entre os diferentes departamentos e todas as outras partes interessadas, tais como clientes ou fornecedores, entre outros. Os blogs corporativos seriam um bom exemplo desta área.
Credibilidade, transparência e autenticidade
As mídias sociais não são simplesmente ferramentas e novos canais de marketing, explica Schäfer à swissinfo.ch. Essas plataformas não são um fim em si, mas servem para apoiar a estratégia de negócio da empresa e promover valores como reputação, partilha de conhecimento e cooperação.
“Este diálogo verdadeiro deve levar a uma maior confiança, credibilidade, transparência, fiabilidade e autenticidade das organizações”, diz.
É claro que cada empresa deve determinar qual mídia social mais se adapta às suas necessidades, de acordo com seus objetivos. Segundo o especialista, as empresas são capazes de vencer os líderes de opinião através das mídias sociais.
No entanto, é preciso uma estratégia de comunicação para integrá-las dentro da empresa. Para estimular esse diálogo, são necessárias mudanças nos processos organizacionais. Neste ponto, o papel dos próprios funcionários é fundamental devido ao seu envolvimento. “Eles podem fazer as mídias sociais, porque conhecem a empresa, a indústria e o setor”, diz Schäfer,
O resultado da realização desta transformação é o fato de ter uma crescente demanda por profissionais de mídias sociais dentro das empresas suíças. “É verdade que isso está acontecendo muito. É um fenômeno que não dá para parar. Não há como voltar atrás”, confirma Gustavo Salami à swissinfo.ch.
Em termos de setores ou empresas que devem redobrar os seus esforços no campo da web social, os especialistas acreditam que, em geral, todos devem mudar sua política.
Abundância de ‘Smartphones’
Schäfer diz que uma das características mais importantes da Suíça é a alta densidade de smartphones, especialmente o modelo iPhone da Apple, escolhido por mais de 1,2 milhão de pessoas, com os quais você pode acessar as mídias sociais. Como exemplo, estima-se em 200 mil o número de usuários do Twitter na Suíça.
A sensibilidade suíça pelo multilinguismo e pelas culturas diferentes pode ser uma vantagem quando se trata de mídia social. “As diversas regiões linguísticas do país (alemão, francês e italiano) têm, cada uma, seu próprio estilo. Isto significa que cada região utiliza temas diferentes para criar ou produzir notícias em mídias sociais”, diz Schäfer.
Em relação às cidades suíças mais ativas nesta área, os responsáveis da Somexcloud apontam Zurique e Genebra.
Em Genebra acontece, por exemplo, o evento “Lift Conference”, que desde 2006 analisa e estuda o impacto social das novas tecnologias, com workshops, exposições e apresentações de especialistas internacionais. Berna também tem uma cena ativa de blogueiros.
Exigências dos consumidores
Os consumidores exigem estratégias nas mídias sociais. As agências de publicidade já estão pensando sobre como fazer campanhas na internet através destas plataformas. ” É preciso entender que antes de se lançar uma campanha se deve criar uma estratégia sustentável para as mídias sociais”, disse Salami.
A Academia Somexcloud é uma das primeiras na Suíça a tentar solucionar esse problema, formando a oitava turma de Social Media Managers. Salami resume a origem deste centro de formação.
“Queríamos fortalecer nossas redes e partilhar nossos contatos nas mídias sociais. Nós queríamos fornecer uma base para o intercâmbio de conhecimentos entre os que estão familiarizados com o assunto. Finalmente, pensamos por que não permitir que pessoas com menos conhecimento sobre o assunto participem desta grande experiência. Assim nasceu a ideia da escola.”
“As mídias sociais são mais um canal de comunicação e, como tal, um canal de comercialização. Investir dinheiro no serviço de marketing para implementar algumas delas, já é uma coisa muito primitiva, porque essas plataformas vão muito além do marketing e vão se estender a quase todos os setores empresariais”, prevê Salami.
* O autor do artigo participou de um curso oferecido pela Academia Somexcloud.
De acordo com um estudo da empresa de marketing Virtua, de janeiro de 2011, 65% das companhias listadas na bolsa de valores suíça (SMI) têm uma página no Facebook.
Das 50 páginas com mais fãs, dezessete empresas suíças têm mais de 100 mil fãs no Facebook, relata o estudo.
Entre elas, Nespresso, Toblerone e Nescafé, com mais de um milhão de seguidores.
Dois dos mais representativos setores da economia suíça, o relojoeiro e o de alimentos, são responsáveis por 60% das páginas no Facebook com mais seguidores.
É a mídia social mais utilizada na Suíça. Somexcloud revela que o país conta com 2,6 milhões de perfis ativos, representando 35% da população total e 43% de todos os internautas suíços.
Em 2010, o maior crescimento foi no grupo de idosos, com 24%.
Quanto aos sexos, 49,97% do total são homens e 50,03% mulheres.
Idiomas mais usados: 57% alemão, 21% francês, 13% inglês, 4% italiano.
A média de idade de um fã no Facebook é de 35 anos. Dois milhões de usuários suíços são adultos.
Adaptação: Fernando Hirschy
Certificação JTI para a SWI swissinfo.ch
Mostrar mais: Certificação JTI para a SWI swissinfo.ch
Veja aqui uma visão geral dos debates em curso com os nossos jornalistas. Junte-se a nós!
Se quiser iniciar uma conversa sobre um tema abordado neste artigo ou se quiser comunicar erros factuais, envie-nos um e-mail para portuguese@swissinfo.ch.