“Convivir con la incertidumbre es muy difícil”
La guerra, los desastres naturales, la migración, los conflictos personales: éstas son algunas las múltiples razones por las cuales se deshacen las familias y se rompen las relaciones de amistad.
El servicio de búsquedas de la Cruz Roja Suiza ayuda a las personas que viven en el país a encontrar familiares desaparecidos en todo el mundo. Cada año, la oficina con sede en Berna gestiona cientos de casos.
En 2010, casi la mitad de los casos tenían que ver con disturbios políticos o catástrofes naturales. Una cuarta parte aproximadamente son resultado de cuestiones migratorias, el balance es más de naturaleza personal.
“La confianza que la gente nos da es impresionante. Yo solía hacer trabajo social organizado por el gobierno, donde costaba más de medio año construir una buena relación con la gente a la que estaba aconsejando. Aquí se consigue ser un miembro de la familia en solo cinco minutos”, dice Nicole Windlin, responsable de los servicios de búsqueda de la Cruz Roja Suiza (CRS).
“Esto es de alguna manera realmente agradable, pero es difícil porque no se puede ser miembro de 500 familias cada año. En esta situación se es a menudo un símbolo -un contacto con la persona desaparecida”, explica Windlin a swissinfo.ch.
La flexibilidad es clave
Windlin, quien asumió el cargo hace tres años, trabaja en un equipo de cuatro personas. Tanto ella como sus colegas necesitan saber escuchar y contar con habilidades de lenguaje, así como un interés en temas de actualidad. Una forma flexible de pensar también es importante -especialmente cuando se pide a los clientes información considerada básica en los estándares suizos.
“Se espera obtener un nombre, una fecha y un lugar de nacimiento, pero a veces la gente viene y ni siquiera sabe el apellido de su cónyuge”, indica Windlin. “Tal vez no tienen una dirección -y dicen ‘el segundo árbol después de la fuente’- por lo que es completamente diferente”.
La mitad de las peticiones que reciben son de personas residentes en el extranjero en busca de gente que se cree que está en Suiza. En cualquier caso, el primer paso es determinar si pueden ayudar. Por ejemplo razones de seguridad o políticas pueden impedir a la Cruz Roja trabajar en ciertas áreas.
“Muchas veces tenemos la idea de si vamos a ser capaces de ayudar, tratamos de ser realistas, no podemos prometer nada”, según Windlin.
No es una pérdida normal
“El mayor desafío es tratar de dar apoyo psicosocial a las personas que realmente sufren. No saben nada acerca de sus seres queridos y, en ocasiones han vivido así durante años, aunque a veces es más reciente”, cuenta Windlin que añade que actualmente tienen una gran cantidad de solicitudes con respecto a los eritreos que viven como inmigrantes en los alrededores de Libia.
También hace hincapié en que cuando alguien desaparece, no es una pérdida “normal” para los que deja atrás.
“Si tienes a una persona desaparecida no puedes cerrar el caso a menos que se sepa lo que pasó con esa persona. ‘Pérdida ambigua’ es el término. Familias enteras están muy estresadas porque no pueden seguir adelante o tomar decisiones importantes. Vivir con esa incertidumbre es muy, muy difícil”.
Lo que la gente también necesita tener en cuenta es si la persona buscada en realidad quiere ser encontrada.
“Cuando encontramos a una persona, siempre le preguntamos si quiere recuperar el contacto. Si no está de acuerdo nunca pasamos los datos de contacto”, señala Windlin. Sin embargo, tratan de ser transparentes mediante la elaboración de un informe breve, a veces incluso pueden ayudar para redactar una carta.
Reunidos
Gracias al servicio de búsquedas de la Cruz Roja, Karoly Rozsa, de 89 años, se pudo reunir con un pariente perdido hace mucho tiempo. Después de que su esposa muriera el año pasado, el ciudadano húngaro-suizo empezó a pensar en el resto de su familia y decidió buscar a su sobrina en Budapest.
Sin embargo, no se habían visto en 30 años y habían perdido el contacto. Trató de escribir a una emisora de radio en Hungría para pedir ayuda, pero no obtuvo respuesta. Entonces se puso en contacto con la Cruz Roja y les entregó los detalles de su árbol genealógico.
“Solo puedo decir cosas buenas de la Cruz Roja. Fueron muy amables y se tomaron el tiempo para mí de inmediato”, cuenta Rozsa a swissinfo.ch. Con la ayuda de la Cruz Roja Húngara, la delegación suiza fue capaz de localizar a su sobrina en unos tres meses.
“Estaba tan feliz por encontrar a mi único pariente”, dice Rozsa radiante. Eva, que ahora tiene 60 años y dos hijos adultos, lo visitará en su casa de Basilea el próximo otoño. El ingeniero de precisión jubilado, que todavía conduce y cuida su gran jardín y de sus dos gatos, ya tiene planes para mostrar a Eva algunos de sus lugares favoritos en Suiza -como el Monte Pilatus en Lucerna.
Los viajes ocasionales son también una parte del trabajo de Windlin. Ahora acaba de regresar de una misión de un mes de duración en la frontera entre Túnez y Libia.
La misión, organizada por el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR), se encargaba de informar a los familiares acerca de las personas que cruzaban a Túnez desde Libia.
El jueves 30 de agosto es el ‘Día Internacional del Desaparecido’.
Esa fecha recuerda a todas las personas que fueron detenidas y que se encuentran en lugares ocultos, fuera de contacto con sus familiares, prensa o público en general.
516 solicitudes de búsqueda de 621 personas
Se procesaron 263, de las que:
– 137 tuvieron un resultado positivo
– 104 sin ningún resultado
– 17 se suspendieron
– 5 pasaron a otras organizaciones
En cumplimiento de los estándares JTI
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