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在瑞士会听到越来越多的"你好"

宝齐莱

(swissinfo.ch)

著名瑞士钟表珠宝连锁店宝齐莱(Bucherer)已经开始为迎接大批中国顾客的到来做准备工作。

这个起源于瑞士卢塞恩的钟表珠宝连锁店目前正在大张旗鼓进行改建:扩建、重组主店并新建一个专门培训制表学徒工的车间。这样做是为了提高服务质量,重要的瑞士本国顾客将受到特别的照顾。

宝齐莱同样非常重视即将来临的众多中国来客,并已经开始对员工进行相关培训。

巴塞尔人卡尔•弗利德利齐•宝齐莱(Carl Friedrich Bucherer)1888年在卢塞恩开了第一家钟表珠宝店。1888这个数字中包含了3个中国人喜爱的数字“8”。现在拥有1100名员工的宝齐莱已成为欧洲重要的钟表珠宝连锁店。宝齐莱正在罗伊斯河畔的旅游城市卢塞恩殷切地期待着中国游客的光临。

宝齐莱的魅力并不只是来自1888这个神奇的数字。负责人之一Bütler已经紧紧锣密鼓地开始培训前台售货员。Adelbert Bütler30年以来常常去中国旅游,对中国有一定的了解,连他的办公室中都挂着一幅12生肖的图画。

他手下的工作人员现在都知道,与中国人打招呼,即不用握手也不用正视对方的眼睛。(西方人与人打招呼,要看着对方的眼睛相互握手,以示尊重。)他们还了解到中国人喜欢讨价还价(外国人很少讨价还价),说话声音偏高而且没有耐心等待。这些在卢塞恩的天鹅广场的宝齐莱店中都不会受到排斥。因为店员们知道,生活在象上海这样大城市中的人们不得不尊从另外一种举止惯例,瑞士的礼貌并不能适用于中国的大千世界。

用一杯热水招待中国客人

店员们还在柜台上断断续续学会了些中文词。例如“瑞士”、“谢谢”之类的常用词。而且他们还知道招待中国客人再好不过的无非是一杯热水或一杯热茶。

尽管瑞士的旅游业对中国来客寄予很大期待,宝齐莱依然保持头脑冷静,虽然宝齐莱与中国旅行团之间一向有很好关系,但是他们不愿过早地寄予过高希望。

2003年因为非典,使瑞士来自亚洲的旅游者大大减少。宝齐莱不得不在主店和天鹅广场的分店中缩短员工的工作时间。尽管目前销售情况依然不是很好,但是宝齐莱还是决定扩大投资。

宝齐莱公司的年营业额约为3.4亿瑞郎。其中三分之一来自于瑞士本国顾客。因旅游业上下起伏会为营业额造成波动,因此国内顾客的重要性不能忽视。

宝齐莱的销售额在同行中相对领先,2000年,经济高峰年,宝齐莱的销售额达到5 .18亿瑞郎,2001年4.31亿瑞郎。

2001年复出的老牌手表卡尔•F•宝齐莱也正在走俏。这个牌子1919年出品。为将钟表与首饰分开销售,宝齐莱钟表公司成立了,并以“走自己的路,开创自己的前程”为座右铭准备打开这一品牌的销路。

Swissinfo,编辑部

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