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在瑞士做中文导游

瑞士的中文导游

(Keystone)

瑞士旅游业一直是瑞士经济中的重要支柱,美丽的国度自然吸引八方来客。随着中国境外旅游的开放,在瑞士街头看见中国游客早就不是一件新鲜事了,瑞士专家们甚至预测,中国将成为继日本、韩国之后最大的旅游消费群体。

那么谁来引导中国客人旅游观光呢?自然是我们本乡本土的中国人最合适了。

明显增长的中国游客

今年中国“十•一”长假期间,瑞士各个旅行社的中文导游都忙得不亦乐乎,往往是刚下一个团,后面一个团队已经在等着了。中国对瑞士旅游的开放政策几乎是立竿见影,这令瑞士旅游部门惊喜不已,甚至预计在未来五年内,中国客人将达到100万。

在瑞士,中国游客最多的日内瓦湖畔,当地旅游部门早在几年前就着手研究针对中国游客的服务项目,现在在日内瓦湖区旅游服务点找到中文信息已经是非常方便的事情了。2005年年初,日内瓦旅游局还将推出全新的中文电子导览,中国游客可以借此完成日内瓦城所有景点的游览。当然,大部分中国游客还是希望能有一位本乡本土的导游陪同完成异国之旅。导游不仅直接服务于游客,同时也是一个城市重要的宣传者。把正确的信息传递给旅游者,让游客们留下最美好的印象,这和导游的工作是密不可分的,因此,日内瓦旅游局从2004年底开始,推出了中文导游课程。

导游的要求和标准

瑞士的导游并不像中国一样,有统一的考核标准,统一的行业执照。一般各个州有不同的规定和细则,导游也不需要统一的执照。在日内瓦旅游局,正式受聘的导游一般必须符合几点要求,一是在日内瓦居住超过十年,二是有大学毕业教育程度,三是至少会英语、法语和第三种语言。对于中国导游来说,这样的条件也许并不合适,同时,中国大使馆也提出要求,希望相应规范中国导游的服务,提供就业培训并颁发导游执照。

于是,从今年9月29号开始,日内瓦旅游局推出了中国导游课程。记者采访了日内瓦旅游局中国地区市场开发部的林玉汝女士,第一批学员均为日内瓦旅游局注册旅行社的在职导游,而今后,日内瓦旅游局还有计划针对初学者开辟新的培训课程。

学习和考试

因为考虑到第一批学员都是在职导游,时间比较紧张,所以学习时间只有一天,包括口头讲解和实地引导,最重要的是由日内瓦旅游局精心挑选的文字资料,这些信息都是由资深导游编写的。

最后的考试由笔试和口试组成,笔试主要是考核学员对日内瓦历史文化和风俗人情的了解。口试是考核导游的实地讲解能力和应变能力。主考官乌苏拉(Ursula)女士告诉我,第一批学员的考试合格率只有三分之一,要做一个合格的导游,关键还在于平时的积累,光靠一两天的培训还是不够的。她的经验就是多和同行交流,同时在日常生活中多多收集有趣的故事,深入了解当地人的生活。

当然,中国客人对导游也会提出不同的要求,林玉汝女士说,日内瓦旅游局希望通过培训和考试能够让导游更好的了解正确的信息,并把这些传递给中国游客。另一个好消息是,明年一月,日内瓦旅游局将推出最新的中文电子导游光盘,对于那些希望能成为中文导游的人来说,这将是一个很好的机会,光盘提供的关于日内瓦最详细和最权威的信息,人们可以自行到日内瓦旅游局办理租借手续,在电子导游帮助下,通过导游资格考试应该会更有把握的,不妨试一试。

相关咨询及联系地址

日内瓦旅游局:
Office du Tourisme de Genève
Rue du Mont-blanc 18
Case postale 1602
CH-1211 Genève 1
电话:+41 22 909 7070
传真:+41 22 909 7075

swissinfo特约记者刘婷供稿


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