Сгорает ли Швейцария на работе?

Синдром психологического или эмоционального (профессионального) выгорания (burnout) становится в Швейцарии все более серьезной проблемой. С чем это связано в стране, которая выглядит как на туристической открытке и, казалось бы, жить бы в ней да радоваться?

Эмоциональное и психологическое истощение, постоянная раздражительность, отсутствие мотивации, проблемы со здоровьем, фрустрация, цинизм, пессимизм, состояние, похожее на депрессию, — всё это спутники так называемого психологического или профессионального выгорания. И именно так чувствует себя все большее число жителей Швейцарии. 

Согласно данным последнего Индекса стресса на рабочем месте (Job-Stress-IndexВнешняя ссылка), который регулярно выпускается Швейцарским фондом укрепления здоровья (Stiftung Gesundheitsförderung SchweizВнешняя ссылка), Университетом Берна и Цюрихской высшей школой прикладных наук (Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften), эмоционально выхолощенными и истощенными ощущают себя 30,3% работников, то есть больше, чем когда-либо прежде. А эмоциональное истощение, в свою очередь, как раз является одним из симптомов «профессионального выгорания». 

В 2020 году исследованиеВнешняя ссылка, проведенное по заказу SWICA, крупнейшей в Швейцарии медицинской страховой компании, показало, что 57% всех дней отсутствия в офисе по «психологическим причинам» были связаны с конфликтами на рабочем месте. А недавно общественный медиахолдинг SRG (к которому принадлежит и этот сайт) провел широкомасштабный опрос «Как дела, Швейцария?» (Wie gehts, Schweiz? ПДФВнешняя ссылка), задав, среди прочих, вопрос о том, ощущают ли респонденты риск стать жертвой «профессионального выгорания»? Четверть опрошенных ответила на этот вопрос утвердительно, а 17% заявили, что уже однажды испытали такое «выгорание».

Самые «измученные» отрасли экономики

«Все это на самом деле должно заставить нас крепко призадуматься», — говорит Регина Йенссен (Regina Jensen) из Швейцарского фонда укрепления здоровья и один из соавторов Индекса стресса на рабочем местеВнешняя ссылка. В конце концов, «профессиональное выгорание» не только причиняет страдания, но и приводит к экономическим издержкам, сумма которых по последним данным достигает 6,5 млрд швейцарских франков в год. 

Индекс стресса на рабочем месте составляется по итогам сопоставления степени рабочей нагрузки с имеющимися у работников ресурсами. Затем, исходя из ответов на вопрос о том, что у вас преобладает на работе — нагрузка или ресурсы, эксперты и получают искомый показатель. Как выясняется, отрасли экономики, наиболее часто подверженные стрессу на работе, — это сектор общественного питания, а также сфера социальных и медицинских услуг. При этом базовым критерием является даже не отрасль промышленности, а позиция, которую занимает человек в служебной иерархии. 

Например, больше всего от стресса страдают вовсе, казалось бы, не топ-менеджеры, а лица наемного труда и люди, занятые в низкооплачиваемых секторах экономики. «Именно они чаще всего работают в ситуации дефицита ресурсов, у них куда меньше возможностей делегировать решение возникающих проблем и задач на аутсорсинг», — говорит Регина Йенссен. Но почему все-таки подверженной риску выгорания считает себя сразу четверть населения Швейцарии, страны, которая выглядит как на туристической открытке, — казалось бы, жить бы в ней да радоваться?  

«Чтобы ответить на этот вопрос, нам необходимо договориться о терминологии», — говорит Регина Йенссен. А тут даже эксперты порой расходятся во мнениях относительно диагностических критериев «выгорания». Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) не считает его самостоятельным заболеванием. Однако в документе под названием МКБ-11Внешняя ссылка («Одиннадцатый пересмотр Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем»), вступившем в силу в январе 2022 года, это явление включено в раздел «Проблемы, связанные с занятостью и безработицей». 

По мнению ВОЗ, «профессиональное выгорание» характеризуется тремя критериями:

— упадок сил и истощение;

— все более негативное отношение к собственной работе или ментальное отдаление от неё;

— ощущение недостаточной степени эффективности работы.

Как показал недавний опрос, проведенный консорциумом Future Forum PulseВнешняя ссылка при поддержке консалтинговой фирмы Boston Consulting и производителя офисной мебели Miller Knoll, риск выгорания в целом увеличивается во всех западных развитых обществах, хотя Швейцария в этот опрос включена не была. Участников опроса спрашивали, согласны ли они с утверждением «я чувствую себя выгоревшим на работе», при этом организаторы не дали ни определения того, что есть «выгорание», ни наметили хотя бы примерно его основополагающих причин. 

Регина Йенссен, со своей стороны, считает, что важную роль здесь играют качественные изменения в условиях труда. Это и постоянная доступность сотрудников из-за развития цифровых инструментов коммуникации (сегодня, выйдя из офиса, физически сотрудник все равно остается в нем ментально и коммуникационно). Это и повышение степени интенсивности труда (современный журналист, например, — это тот, кто пишет тексты, а еще он и SMM-менеджер, и айтишник, и кадровик, и психолог, и даже в какой-то степени экономист и бухгалтер). Это и нехватка квалифицированной рабочей силы, дефицит персонала.

Самый высокий темп работы в Европе

По данным исследования, проведенного в 2021 году Государственным секретариатом по экономическим вопросам (Seco, подразделение Минэкономики Швейцарии), Швейцария является европейским лидером в плане соблюдения дедлайнов, иными словами, знаменитый перфекционизм швейцарцев, в котором они уже давно перегнали немцев, нередко выходит им боком. В то же время, по мнению Регины Йенссен, война России против Украины, пандемия и в какой-то степени изменение климата привели к тому, что, даже уходя в отпуск, мы ощущаем себя в ситуации информационного стресса (достаточно только полистать ленту социальной сети, чтобы уже с утра испортить себе настроение на целый день). 

Никлас Баер (Niklas Baer), психолог из Центра по вопросам занятости и психического здоровья WorkmedВнешняя ссылка, утверждает, что многие начинают говорить о выгорании слишком поздно, тогда, когда сами они уже не могут с ним справиться. Ежегодно в его Центр за консультациями обращаются около четырех сотен человек. Однако позднее осознание наличия проблемы не всегда является единственным объяснением. «Часто конфликты и обиды на работе лишь триггер проблем, уже возникших гораздо раньше». Вот почему важно всегда анализировать и рассматривать в совокупности и комплексно как свою работу, так и личные обстоятельства. Нередко стресс на работе только провоцирует и обостряет другие заболевания, такие как депрессия или тревожные расстройства.

Не следует пренебрегать…

Никлас Баер подчеркивает, что к психологическому выгоранию следует относиться серьезно. При этом людям зачастую легче говорить именно о выгорании, чем о других проблемах со своим психическим здоровьем. Оно более приемлемо с социальной точки зрения и не ведет к стигматизации, напротив, выражение «сгорел на работе» воспринимается как признак едва ли не трудовой доблести. И во многом виноваты тут работодатели, притом что, как считает Никлас Баер, условия труда в Швейцарии объективно вовсе не стали хуже. 

«Существует куда больше, чем раньше, программ поддержки сотрудников, стиль управления в целом стал менее авторитарный, чем раньше, менеджеры лучше обучены своему делу, работаем мы не так долго, как раньше, есть возможность работать из дома или в рамках гибкого графика». Кроме того, среди тех, кто работает примерно в одинаковых условиях, выгорают отнюдь не все. Как показал упомянутый опрос SRG, примерно 70% респондентов не видят себя подверженными риску выгорания. «Тем не менее я не думаю, что, когда речь идет об этом явлении, достаточно сосредоточиться только на условиях труда», — говорит Никлас Баер. 

Он подчеркивает, что обычно работа — это все-таки то, что дает людям в жизни опору и стабильность. Поэтому было бы полезно, если бы медики контактировали с работодателями, потому что только так можно составить целостное представление о ситуации. Кроме того, задача снижения риска выгорания — это еще и во многом вопрос личной ответственности. Важно не пропустить первые признаки, потому что часто выгорание начинается незаметно, с первоначальной «легкой» травмы, с разочарования или ухода в себя.

«Многие конфликтные ситуации можно разрешить или смягчить, если начать решать их достаточно рано», — говорит Никлас Баер. Но работодатели также несут и свою долю ответственности. Именно поэтому Центр Workmed оказывает поддержку не только сотрудникам, но и руководителям всех уровней и кадровикам. Например, недавно совместно со Швейцарским профсоюзом наемных работников (Gewerkschaft Angestellte Schweiz) Центр разработал специализированную программу-приложениеВнешняя ссылка.

Со своей стороны, фонд Gesundheitsförderung Schweiz также предлагает ряд программ и пакетов услугВнешняя ссылка для компаний. Регина Йенсен и Никлас Баер согласны в одном: хорошо, что наше общество не замалчивает проблему выгорания, но теперь уже настала пора сделать и следующий шаг. «Нам необходимо переосмыслить в целом то, как мы относимся к проблемам со своим психическим здоровьем. В конце концов, никто не застрахован от них, а виновата в таких проблемах не всегда только работа», — резюмирует Никлас Баер.