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"斯沃琪在中国没有山寨"



陈素贞女士,自2003年起担任斯沃琪中国CEO

陈素贞女士,自2003年起担任斯沃琪中国CEO

斯沃琪是一款最接近民众的瑞士品牌手表,在中国也可谓家喻户晓,斯沃琪的中国CEO是一位精明强干的台湾女士-陈素贞女士,她刚刚获得中国瑞士商会的“第三届年度最佳首席执行官奖”。

早在1979年,斯沃琪集团的第一块手表进入了中国市场,现在中国成为瑞士钟表业最重要的销售地,而最了解斯沃琪发展的莫过于负责中国市场的陈素贞女士。

swissinfo.ch:陈女士,你今天带的是什么牌子的手表?

陈:我带的这块是很经典的雅盖·德罗,除非是参加欧米加或是雷达的宣传活动,平常我都带这块手表。周末休闲和运动的时候我带的一款斯沃琪品牌的手表。

swissinfo.ch:你可以在斯沃琪的18个品牌中任意选择...

陈:...是19个品牌!我们增加了一个新品牌:蒂芙尼(笑)。

swissinfo.ch:包括香港地区在内吗?

陈:不包括,只是中国大陆地区。

swissinfo.ch:斯沃琪在中国市场的增长是否快于整个集团的增长呢?

陈:是的(笑)。2009年我们的增长率在整个集团里是最高的。

swissinfo.ch:为了吸引顾客,你们有没有采取降价措施?

陈:当然没有!我们是绝对反对折扣的,这在像中国这样的要求折扣的国家是很不容易的。不过为了留住顾客,我们也没有涨价。

swissinfo.ch:听说斯沃琪集团的首席执行官Nick Hayek认为2010年将是贵公司历史上发展最好的一年。

陈:对于中国市场我们也是这么认为的。如果每年都以增长的趋势发展,那么自然每一年都是一个新的纪录。比如2010年1月是我们做的最好的一个月份。

swissinfo.ch:你们一点都没有受到金融危机的影响吗?

陈:我们受到了一些影响,不过不是很严重。从2008年9月开始我们就陷入了艰难的处境,尤其是在美国市场。市场发出的信息是:消费者在艰难时期更要精明的消费。这种情绪当然会影响到奢侈品企业。

在投资方面,许多企业在看到危机到来时便停止了投资活动。而我们则始终相信中国市场并不断进行谨慎的投资和扩张。

我们举行了许多品牌宣传活动,并在全国各地增开新店、推出新款等。我们不断努力控制成本,不但缩减了管理成本,还通过谈判获得了更优惠的房租价格。总的来说,我们仍然相信斯沃琪在中国未来的发展是不可限量的!

swissinfo.ch:最需要你们小心呵护的是哪个品牌?

陈:欧米加需要经常关注,另外作为雷达品牌的临时品牌主管,我也会经常关注这个品牌的成长。

swissinfo.ch:在你们所有的品牌中,价格最便宜的手表品牌是什么?

陈:让我们从大部分消费者可以买得起的手表说起吧(笑),价格最低廉的是200元左右的儿童手表飞菲,价格最昂贵的是宝玑,中间还有一些中等价位的品牌。前一段时间我们还卖出一块价值700万元的宝珀。

swissinfo.ch:在仿冒品方面,被仿冒最多的品牌是什么?

陈:由于我们没有做过这方面的统计,所以具体是哪个品牌我也不太清楚。不过我们有必要区分仿冒的性质:我们在街上可以看到比如欧米加或是宝玑的仿冒品,不过很重要的一点是这些商家会指出是仿冒品并按照仿冒品的价格来销售!

这样的话消费者在花200元购买的时候十分清楚他们购买的是仿冒品!这种仿冒对于我们来说并不是一个大问题。

另外一种仿冒则完全不同,它按照正品的价格销售,顾客在购买的时候并不知道他们购买的是仿冒品,这使我们的品牌受到了损害!

也许你会感到很惊讶,不过我们很庆幸的是这么多年以来在中国我们还没有发现这种以假乱真的现象!一个都没有!在这方面,关键是要有一套严格控制的分销渠道,掌握产品的去向,同时作为质量控制的一部分要求零售商签订正式的零售协议。此外,我们的零售商对斯沃琪的产品充满着激情。

swissinfo.ch:那就是说便宜的仿冒品并不会在商业上给你们带来损害。

陈:一点都不会。如果没有这些仿冒品的话可能会更好一些,但是我们并不对它们的存在感到十分担忧。

swissinfo.ch:中国市场与其它市场相比有哪些不同之处?

陈:中国市场是十分与众不同的。如果看看中国市场的成熟状况的话,我们就会发现中国还处在起步阶段。不过中国人愿意为一块手表支付的平均价格要远高于世界其他国家!

此外,虽然中国是一个国家,却拥有不止一个市场。东部地区不同于西部地区,北部地区又不同于南部地区,因此在中国至少有四个蓬勃发展的不同市场。

由于中国人在迅速的吸收来自外界的影响,我们也要迅速的捕捉消费者的兴趣。只注重观察并做过于长远的战略的话将注定面临失败。因此必须行动迅速,这也正是我们所擅长的!

swissinfo.ch:在品味上有没有不同呢?

陈:确实存在不同。在中国,品牌比在成熟市场更加重要。中国人买一块手表不仅仅是为了自己使用,还希望向其他人炫耀。

总而言之,中国人喜欢精细的商品而非闪耀的商品,这也是为什么黄金和钻石在俄罗斯和中东比在中国更流行。时下欧洲流行的大块手表的趋势还没有进入中国,而且我们还惊奇的发现越来越多的人喜欢机械手表。

swissinfo.ch:在中国找到制表匠有多难呢?

陈:非常难。由于在中国的劳动力市场找不到现成的制表匠,我们只好自己培训。因此我们2000年在上海大学成立了“海亚克钟表学校”。

这是一个两年的技工项目,最开始只有5名学生,现在已经发展到在校40名学生,每年都会有20名学生毕业加入斯沃琪集团。没有他们的话我们在中国的服务中心很难运行。

swissinfo.ch:高增长有没有给你们带来产品短缺现象?如果你们的产量增加的话,销售量也会跟着增加吗?

陈:(思考)。根据品牌和款式的不同,我想我们可以销售更多,尤其是那些需求远高于供给的限量版。

而对于手工机械表来说,由于这样的高级制表匠即使在瑞士也是十分稀少的,因此产量自然就受到了限制。不过,我们追求的是质量,而非数量。

swissinfo.ch:你们最主要的竞争对手有哪些?

陈:我认为是我们自己。

swissinfo.ch:你们面临的主要挑战有哪些?

陈:有许多挑战。中国是一个全球性的战场,每个人都可以参与其中,只有了解中国这个大市场的范围和规范的人才能取胜。而这是要花许多功夫,要求体力和毅力的。

瑞士资讯swissinfo.ch,方必安(Fabian Gull)于上海

斯沃琪2010

据斯沃琪总裁Nicolas Hayek称,斯沃琪2010年的销售额将达到60亿瑞郎。

2010年1月和2月,斯沃琪的销售额增长了30%。但是Hayek认为下半年增长将有所减缓。

未来4、5年之内,销售额将达到100亿瑞郎。

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陈素贞(Susan Chen)

基于近二十丰富的销售、市场和管理经验, 陈素贞女士正积极让斯沃琪-这个世界销量第一的瑞士手表在中国这个潜力巨大的市场上飞速地成长。

在加入斯沃琪之前,陈素贞女士于2000年6月加入网易公司任首席运营官。之前她在美国AT&T公司与台湾远东集团的合资公司--远传电讯公司,担任市场营销副总裁。

陈素贞女士在美国AT&T公司与台湾远东集团的合资公司--远传电讯公司,担任市场营销副总裁期间,作为远传公司创始团队的核心成员,陈女士帮助这家台湾合資移动运营商建立了台湾最好的营销队伍之一。他们为台湾通讯业带来了多种创新的发展,包括引进双频GSM系统、推出FETnet远传网际网络网站和中文WAP门户站点,以及移动银行服务。

陈女士的销售和市场经验还包括她在美国运通公司(American Express)6年的工作经历。当时她在台湾市场推出了美国运通信用卡、美国运通消费金融业务、Amex保险代理公司和Amex会员酬宾计划。在此以前,她还在强生公司(Johnson & Johnson)工作了8年,在那里,她积累了丰富的消费品营销经验。

陈女士自台湾淡江大学毕业,取得工商管理学位。

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