瑞士银行被投诉案例减少，但情况更复杂

预计信用卡使用投诉率将上升 Keystone

2005年来自瑞士银行客户的投诉率下降了14%, 但银行监察员预计今年在银行信用卡使用和投资方面的投诉 将会增加。

监察员Hanspeter Häni去年跟踪了1495个案子中的半数，并处理了140起。银行为纠正错误支付了逾100万瑞士法郎(合81.6万美元)。

上周二，银行监督员在苏黎世的年报上提供的数据显示，境外客户的投诉比例已有所上升。

副监察员Martin Tschan把这一情况归纳为：相对国内银行业市场的直接化，国外私立银行里的客户们的总体投资环境比较复杂。

他告诉swissinfo：“不断复杂的金融产品系列，使客户难以理解，也让我们无法裁断究竟是谁的问题。许多情况下，客户只是无法正确理解合同。” 这一点体现了投诉银行财富管理计划方面的本质变化。

Tschan先生说：“五年前，常务管理的麻烦困扰投资控股的客户们。但现在，大部分具体建议和采取的措施，将汇总由基金经理管理。这符合人们的本能反应。当投资运作正常时，客户们对自己充满信心。但当他们的财富减少时，总想找个替罪羊。”

信用卡

投诉中四分之一是关于信用卡的，这反映了信用卡诈骗案和网络金融骗案率的增加趋势。监督员提醒每个用户加强保护自己密码的意识，银行也应更好地设定日常开支帐目界限, 以避免信用卡被盗用。

该办事处截至目前为止，未接到任何有关银行保密性的投诉，尽管中央情报局一直在布鲁塞尔的国际结算机构Swift监测外资金融交易。瑞士银行曾因未能通知客户可能存在的违反保密性而受到指责，但反弹的证据不足。

Tschan先生表示：“每年我们接到的关于保密性的投诉屈指可数。我们大部分工作是用来纠正银行交易中的失误、处理盗用信用卡、财务咨询和付清贷款等纠纷。”

swissinfo

数据资料

2005年瑞士银行收到了1495起投诉案例，比前年减少了240例。

782例(52%)以书面处理的方式得到解决。其中18%(140例)为客户胜诉，20%(156例)为银行胜诉。其余部分或超出监督员职责范围，或未能找到明确的解决办法。

其中37%的投诉来自境外客户，比2004年增长5%。该机构预计今年的信用卡投诉率将增加1.7%。

相关信息

瑞士银行监督员的职位是1993年设置的，由瑞士监督员基金会赞助，瑞士银行家协会建立。

该机构独立公正，并免费提供服务。它每年处理的投诉达1500例。现任监督员Hanspeter Häni于2005年9月1日上任。一个由律师、经济学家和银行家组成的小组支持他的工作，其中包括副监督员Martin Tschan。