Consultas médicas por teléfono, una nueva posibilidad en Suiza

Servicio médico por teléfono? Keystone

Aquellos que por falta de tiempo o negligencia prefieren soslayar la visita al médico aún cuando su salud lo reclame, tienen ahora la posibilidad de consultar al galeno por vía telefónica.

En efecto, diversas asociaciones y empresas suizas del ramo sanitario iniciaron esos procedimientos a pesar del escepticismo que la nueva estrategia suscita entre algunos médicos.

Uno de los propósitos de la generalización de las consultas telefónicas -ya comunes en el Reino Unido, Alemania y Suecia- es el de reducir los costos de salud.

Así, por ejemplo, con base en los síntomas que presente, un enfermo podrá ser enviado directamente al especialista o a efectuarse los exámenes de laboratorio que correspondan, sin pasar antes por el médico general, lo que supondrá el ahorro de una consulta.

“Un paciente bien informado puede ser tratado en forma más adecuada por su médico”, aduce la empresa Getwellness. El responsable de los servicios vía telefónica de esa firma, Carl Bénédict Roth, afirma que “no se trata de hacer diagnósticos desde el otro lado de la línea”, sino de orientar a los interlocutores.

La compañía de Seguros Médicos Helsana, la primera de su tipo en Suiza, se asoció con la empresa Medi-24, de Berna, que desde el pasado mes de mayo inició uno de los primeros “centros de llamadas telefónicas” para enfermos que se encuentren en territorio suizo.

Otras tres firmas -Intras, Sanitas e Innova- harán lo propio desde el primero de octubre y a partir de ese momento responderán los llamados de sus clientes 24 horas al día y los siete días de la semana.

Una estrategia semejante, sin embargo, generó el escepticismo de la Federación de Médicos Suizos cuyo portavoz, Reto Steiner, advirtió sobre la necesidad de vigilar que aquellos que respondan las llamadas estén realmente calificados.

swissinfo y agencias