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品牌瑞士表厂遭非议 瑞士豪华手表:好买不好修

机械表发烧友愿意花数百瑞郎修理他们的手表吗?

机械表发烧友愿意花数百瑞郎修理他们的手表吗?

(Thomas Kern/swissinfo.ch)

瑞士表几乎人人都喜欢,但是瑞士表也会坏。而很简单的修理费用就会很高或者需要等待良久。许多表店也无法从瑞士表厂家得到配件,因为表厂希望自己垄断修理市场。

奔驰车无论在世界上任何地方出了问题,不需要将它送到奔驰车的出产地斯图加特去修理,而是可以很放心大胆地将它送到所在地一个合同商那里去修。

而在汽车行业行得通的事情,在一些瑞士手表厂商那里却已经行不通,比如您在上海、布鲁塞尔或者苏黎世的表店买了块百年灵、奥米茄或者卡地亚手表,但是如果表坏了,却不能在您买表的店里维修,因为厂商和零售商之间曾经因为售后服务而产生过矛盾。

“零售商被排除在维修业务之外,”一位不愿透露姓名的伯尔尼表商说:“一些品牌表制造商不愿再提供配件,而是要求即便是小问题也把表寄到车间里来。”

等待良久

这位表商举了一个表冠折损的例子,“修理费用在我们这里是80瑞郎(约合560元人民币)。但是我们现在不能修了,因为我们从厂商那里得不到需要的备件。”受影响最大的首先是顾客,他们不得不至少支付500瑞郎为这么一个简单的修理。寄回表厂,就不是光修理表冠的问题,而是要被做一次全面的检修,原本几天的事,现在得等上一个月。

不当行为?

在过去的几年中,瑞士竞争委员会也收到许多来自消费者和零售商的举报。“我们正在针对一些表厂售后服务范畴中的垄断行为进行调查,调查结果将在不久后公布,”竞争委员会秘书长Izumi这样表示。

伯尔尼这位表商的抱怨,无独有偶,温特图尔Mundwiler珠宝店老板Donato Trivisano也遇到同样的情况:“历峰集团、积家、万国、名士等品牌表的制造商,都希望包揽修理业务。包括经常将手下的表匠送到品牌生产商那里去培训,有证书的专业表店也同样不再允许接收修理生意,”他说。最新的例子是,百年灵表厂以更加莫须有的理由将所有修理工作全部收回,尽管Mundwiler店是温特图尔远近唯一一家被百年灵认可的表店,也不再允许为顾客修理手表。

顾客流失

Trivisano也举了类似的例子,有些顾客为了很小的问题,就付了800-1000瑞郎的修理费而且还等了上月的时间,因为厂家在没有得到顾客同意的情况下就进行了彻底检修。他听到许多顾客说,再也不买百年灵了。对此Trivisano感到很遗憾。

百年灵总部在汝拉山脚下的格伦兴(Grenchen),2017年4月底,被英国金融公司CVC集团收购,针对顾客的不满,该公司未曾表态。“可惜我们不能为您提供更多的帮助,”在回答瑞士资讯swissinfo.ch的电邮询问时,CVC媒体负责人Carsten Huwendiek这样回答。在这个表厂的首页上这样写道:“为了保证您的百年灵手表的正常寿命,请在推荐的时间内和认可的专卖店进行维修。”

Uhrenindustrie

瑞士出口钟表的单价平均为800美元

针对表店的不满,瑞士钟表协会主席Jean-Daniel Pasche表示:“我知道品牌表厂确实有选择性发放他们的配件,一般情况下,他们只为自己官方认可的专卖店提供配件。”

对于前面提到的某些品牌厂家和零售商之间曾发生的矛盾,Pasche表示:“不同品牌厂家的政策,我并不总是十分了解。 ”

钟表协会收到过消费者关于修理费用过高、时间过长的举报,“但这是个别现象,不能像对待普遍现象一样处理。 ”

快捷优惠

然而瑞士钟表专业协会主席André Hirschi却认为伯尔尼和温特图尔这两个实例并非个例,对此他深感遗憾,他理解品牌厂家也希望保证售后服务的质量,但是他认为专卖店的服务更快更优惠。

这位协会主席担心,品牌厂家的这种策略,长此以往会影响瑞士钟表业的发展。“愿意为了看个时间而花很多钱的人其实不多。”而当人们对高级手表的热爱,变成了因修理不便而造成的犯难,就会降低人们对奢侈表的兴趣。

不仅仅在瑞士

许多欧洲国家的专业钟表协会前几年就开始抱怨,一些瑞士品牌表厂家不再向专卖店提供配件,该协会认为这是一种滥用优势行为。

2014年,欧盟委员会开始插手调查,因为钟表业各品牌的分配系统十分不均衡,有可能有违法行为。该项调查耗资很大,而继续调查下去将更加耗时耗力。


(翻译:杨煦冬), 瑞士资讯swissinfo.ch

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