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UBS极力挽留客户

(Keystone)

自瑞士最大银行-联合银行UBS陷入美国信贷危机的漩涡,亏损数额持续上升,这个一向拥有良好信誉的大银行,便面临着失去人们信任的危机。

为了重新找回过去的形象,UBS向其所有在瑞士的250万名顾客发出了一封“感谢信”,感谢他们在最危急的时刻“留了下来”。

UBS因受美国信贷危机牵连而“厄运”接踵而至,这一瑞士最大银行的顾客们只有在广播、电视或其他媒体中得到有关该银行的消息,人们面对银行的危机,以自己的方式做出了反应:今年第一季度,UBS的客户从银行中提走的存款数额达44亿瑞郎。许多顾客将财产转移到其他银行。

针对这一“诚信危机”,UBS采取了一个“非同一般”的措施-5月6日,所有瑞士留在UBS的250万名客户都收到了银行的来信。来信由联合银行瑞士负责人Alain Robert及顾客所在分行负责人签名。

UBS发言人Axel Langer说:“这是近年来,我们针对银行的情形写给顾客的第一封信。”

UBS表示理解

在这封信中,UBS首先写道:“正如您们在媒体中看到的,一段时期以来我们被卷进了金融市场和美国不动产市场的危机,对于您的失望和不安我们十分理解,在此我们感谢您在这段危急时期赋予我们的信任。”

然后UBS对银行的情形进行了肯定:因为银行及时地融资,令联合银行依然保持在世界资本最雄厚银行的行列之中。而且银行已经将引发问题的不动产部门在最大程度上加以精简。“以此使我们已经获得了再次步入盈利的基础。”致顾客的信中这样写道。

是否着手太晚

有批评家认为,UBS太晚才想到直接与顾客沟通。而其发言人对此表示:“在我们采取措施之前,必须首先掌握稳定的信息,现在正是我们与顾客交流的最好时机。另外我们也要考虑到,这种做法实际上在某种程度上是一种冒险。”

UBS的客户服务人员早在前几个月就要面对顾客提出的有关银行状况的问题。从信贷危机开始起,联合银行的职员们就将银行所处的位置清晰地告诉顾客。

瑞士咨询(swissinfo)及通讯社

UBS的艰难时期

2007年,瑞士最大银行UBS经历了最艰难的时期,厄运开始于美国金融机构Hedgefonds Dillon Read Capital的解体。

2个月后,2007年7月,联合银行的执行主席Peter Wuffli未说明理由忽然离职。

10月UBS宣布裁掉在投资业务领域的1500名职员,其中包括该领域负责人Huw Jenkins。

10月底,UBS因信贷危机拨备42亿瑞郎,并给出第三季度的亏损数据-7.26亿瑞郎,这是9年来UBS的首次亏损。

12月份UBS再次拨备100亿瑞郎,因为美国信贷危机更为严重。UBS同时吸纳了来自新加坡国家基金和中东投资商手中的130亿瑞郎资金。

2008年2月全体股东大会通过了该增资计划。

一月份不得不再拨备40亿瑞郎,这样直至1月底拨备总额超过200亿瑞郎。而现在再次拨备190亿瑞郎。

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