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瑞士社会 在瑞士,姓名背后有大名堂

呼叫中心

温格(Wenger)还是武科维奇(Vukovic)?取决于是不是牵涉到钱的问题。

(Keystone)

长期以来,瑞士人寿保险公司(Swiss Life)电话服务中心的工作人员如果有个外国姓名,那么该公司会提供使用虚假瑞士姓名的选项,如今这一鲜为人知的做法正引起道德方面的质疑。

21年前瑞士人寿保险公司开始推行这种做法,让公司员工选一个常用的瑞士姓名作为化名,例如Wenger或Kunz,而不使用他们听起来很“外国化”的真名。公司表示,这只是为了简化交流。

“这跟歧视毫无关系,”公司在声明中写道。

瑞士《周日报》(SonntagZeitung)报道说,员工还被告知,如果使用传统的瑞士姓名,他们达成交易的可能性会更大。这可能会给有着非瑞士姓名的员工造成更多压力,因为员工工资中的很大一部分与他们的业绩成比例。

瑞士人寿电话服务中心的19名员工当中,有9位采用了化名,这么做就要求他们在与客户的书面交流时使用两个不同的电邮地址。

瑞士人寿保险公司宣称,在电话服务业务中使用化名是一种普遍做法。然而电话服务联合会Callnet会长迪特尔·费歇尔(Dieter Fischer)否认了该说法。

“这种方式是不被容许的,”他告诉该苏黎世周日报纸。用他的话说,这个做法违反了Callnet为确保可信、透明的客户联络而制订的道德规范。

反对种族主义联邦委员会(Federal Commission Against Racism)主席玛蒂娜·布伦施维希·格拉夫(Martine Brunschwig Graf)指出,自己也不赞成该做法。她表示,把听起来“外国化”的姓名视为不受欢迎,这么做很成问题,因其强化了“外国姓名”是缺点的看法。尽管面对批评,瑞士人寿保险公司的董事会仍决定保留这一做法。

瑞士资讯swissinfo.ch

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