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脸书经营电商 收购线上客服新创公司Kustomer

此内容发布于 2020年12月01日 - 00:20

(法新社旧金山30日电) 脸书公司(Facebook Inc.)今天宣布,将收购专门协助商家在网路与客户互动的新创公司Kustomer。

脸书持续让电子商务融入旗下服务,尤其是WhatsApp与Messenger,现在宣布将收购成立5年的Kustomer。

WhatsApp营运长伊德玛(Matt Idema)与脸书商业产品副总裁李威(Dan Levy)说,每天有超过1亿7500万人透过WhatsApp谈生意,且人数持续增加。

Kustomer执行长柏恩鲍姆(Brad Birnbaum)提到与脸书联姻时说:「有了我们的能力相辅相成,我们将可协助更多人享受更快、更丰富且可随时随地提供的顾客服务,无论是透过电话、电子邮件、简讯、网路聊天室或通讯软体。」

「我们尤其期待扩增用户的通讯体验,在民众与店家互动上,这是最快速成长的方式之一。」

脸书与Kustomer表示,在Kustomer共同创办人柏恩鲍姆与苏里尔(Jeremy Suriel)和团队其他成员成为脸书一分子后,总部设于纽约的Kustomer将持续为现有客户提供服务。

Kustomer平台提供软体工具,协助商家代表更方便回应客户问题或解决疑虑。

根据伊德玛与李威说法,脸书将提供资源协助Kustomer创新与成长。

脸书没有披露收购协议价码,这起收购案必须获得监管机关批准。(译者:张晓雯/核稿:卢映孜)

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