咨询企业德勤公司(Deloitte)所做的调研发现，数字化需求正日益对政府部门施压，近四分之三的瑞士人都希望有关部门能提供更多的数字服务。

无论是支付违章停车罚单，还是购买高速公路年费贴票，瑞士人希望这些服务都能够“上网”。三分之一的受调查者甚至构想，日后可以通过视频会议的方式远程办理结婚手续。

大多数人口希望能看到瑞士实施全国统一的数字解决方案，例如电子传输税务资料、登记与注销居住地，或是通过电子ID进行电子识别等。

然而，四分之三的受调查者并不打算为这些数字服务多掏腰包。只是在能够在线订购护照或身份证件这一项上，微弱多数的受访者表达了乐意掏钱的意愿。

担忧

受调查者最大的担忧还是数据保护与网络安全，这也是令民众对政府部门数字服务望而却步的最大障碍。用德勤公司瑞士分公司总裁Reto Savoia的话说，鉴于2021年3月7日瑞士就要针对电子身份(e-ID)举行全国投票，因此，现阶段尤当严肃对待这些担忧。

在去年的一次民调中，87%的受访者表示，他们希望政府不只是核查全国性的电子身份系统，而应当直接监管这套系统。80%左右接受调研的人还说，他们希望使用电子身份来签署具有法律效力的签名。

新冠疫情并未减弱瑞士民众对数字服务的信任。恰恰相反，全国人口中有四分之三仍未改变自己的看法。对成人来说，这种信任甚至还有增无减，特别是在年轻人与生活在大城市的人中间。

德勤公司于2020年5月的下半月做了这次调研。该公司透露，他们对生活在瑞士的1500名处于工作年龄段的人口进行了调查，受访者的年龄介于16-64岁之间，在年龄、性别与地区等各方面都具有代表性。

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