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“新冠危机对瑞士旅游业而言蕴含巨大机遇”

瑞士依然具备吸引游客造访的天然优势。 Keystone/cyril Zingaro

在空旷的机场、荒芜的海滩、城市和酒店经历了长达一年的无人问津之后,瑞士资讯SWI swissinfo.ch采访了德国柏林国际旅游贸易展览会(ITB Berlin)负责人戴维·鲁兹(David Ruetz),与其探讨了旅游业该如何从死寂中涅槃重生。

此内容发布于 2021年04月27日 - 09:00
Petra Krimphove, Berlin

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来自瑞士的戴维·鲁兹自2003年迄今便一直担任世界上规模最大的旅游业博览会-柏林国际旅游贸易展览会掌舵人。这位旅游业专家对于瑞士将摆脱当下困境、从旅游业再度繁荣中获益的这一观点深信不疑。自新冠疫情暴发以来,出于对旅途中寻求更多安全保障措施的考虑,人们对享受大自然优美环境的假期以及户外旅行的需求与日俱增。

现年51岁的柏林国际旅游贸易展览会负责人鲁兹,曾撰写过好几本关于旅游业发展趋势的著作,同时还在德国和奥地利的多所高校执教。

瑞士资讯SWI swissinfo.ch:上一次旅游业遭遇如此重创是什么时候?

戴维·鲁兹:我们当前看到的深受新冠疫情影响的旅游业现状,可以说是9·11恐怖袭击事件发生后和2008年-2009年席卷全球的金融危机期间我们所面临的旅游业情势的“极端版本”。过去,地中海地区-尤其是土耳其和埃及-的恐怖袭击,以及伦敦、巴黎和马德里曾爆发的恐怖袭击,都在短期内对当地旅游业造成了摧毁性打击。然而,此次新冠疫情是首次给全球范围的旅游业带来如此重创。旅游业内的每位从业者都受到不同程度的波及,从票务/住宿在线预订平台到航空公司,从酒店到小型独立运营的旅行社,概莫能外。至于一旦每个人都接种了新冠疫苗,是否就不会再有另一种传染性病毒或危机潜伏在不为人知的角落里?这一点还远无法确定。

瑞士资讯:鉴于此,全球旅游业当前的整体氛围如何?

戴维·鲁兹:旅游业未来走势的不可预见性,让很多市场参与者都头疼不已。根据联合国世界旅游组织(UNWTO)发布的数据,2021年1月国际航空旅行人次与2020年同期相比下降了87个百分点。

瑞士资讯:新冠疫情是否也给旅游业带来了一些积极变化?

戴维·鲁兹:我们委托相关机构对德国、美国以及中国旅游业市场进行了调研,结果表明,一旦新冠疫情消退,该行业便将迎来异常活跃繁荣的大好局面。消费者正蓄势待发,有强烈的意愿来弥补新冠疫情期间错失的旅游机会。2021年,只有四分之一的受访者表示自己暂且没有任何旅行计划。不过一旦有可能的话,他们中的绝大多数人都非常乐意再度启程、自由出行。

瑞士资讯:未来我们的旅行跟以往相比会不会有所不同呢?

戴维·鲁兹:这场疫情迫使我们放慢了脚步,松弛下来。关键问题在于,我们是否真的希望回归到“旧日常态”。回首疫情暴发前的2019年,埃菲尔铁塔下的游客排着长龙;数十人向登顶瑞士少女峰进发;威尼斯则被搭乘邮轮造访的数百万游客给填得水泄不通。而现如今,海豚们正在收复“失地”、夺回威尼斯泄湖。旅游业昔日崇尚的“更快、更高、更强”的理念,必须在某个时间点被叫停。以5.99欧元的超低价飞一趟罗马根本没有意义-这不仅仅是从商业角度而言。

“消费者有强烈的意愿来弥补新冠疫情期间错失的旅游机会,”戴维·鲁兹(David Ruetz)表示。 zVg

目前很难预测未来旅游业具体会怎么样。从经济角度来看,旅游业务运营商普遍希望能在过去成功的基础上东山再起,因为人们对重启旅游的渴望和需求是巨大的。我们只希望未来旅游业能出现两方面的变化:一是人们对来之不易的旅游机会的热情和感恩之情能够持续下去,另外一点则是能借助新冠疫情提高民众对旅游业可持续发展的认知, 且这种认知能够至少在基本层面上得以延续。

瑞士资讯:此次疫情对旅游经营者的影响是否要其他行业更甚?

戴维·鲁兹:我想纠正一下您的说法:此次新冠疫情,其实是给那些专注于探究目标群体变化莫测的喜好和态度的旅游经营者提供了新的机遇。当前的游客们要比以往任何时候都更希望能找到一家有灵魂、有内涵、能体现出自身独到价值的旅行社或酒店。旅游业未来趋势就是“以价值为根基”,以及“精简”。

瑞士资讯: 自新冠疫情暴发至今,瑞士旅游业已遭遇重创。来自亚洲和阿拉伯国家的游客曾经是该行业不可或缺的重要支柱。我们该如何重新赢得他们的信任,并鼓励他们将来再赴瑞士旅行?

戴维·鲁兹:关于这一点,我并不是特别担忧。从传统角度来看,凭借无可比拟的美丽景致,瑞士一直以来就是亚洲和阿拉伯国家游客的梦想之地。但凡能够再度旅游出行,那些地区的游客就会率先敲响瑞士的大门。我对此深信不疑。

就瑞士旅游业重建信任而言,让罗杰·费德勒(Roger Federer)担任“旅游目的地瑞士”的形象大使不失为战略上的一项明智之举。他能充分体现出信任感。

瑞士资讯:柏林国际旅游贸易展览会发布的《世界旅游调查》显示,人们普遍更倾向于在欧洲地区和自己所在国家境内旅行;且将来会有更多大自然和户外环境下的可持续旅游,而商务旅行则会大幅减少。从长远来看,瑞士旅游业能从新冠危机中受益吗?

戴维·鲁兹:是的,我认为完全可以。调查表明,德国61%的受访者和中国91%接受调研的民众均表示,他们希望未来能享受到更多的大自然优美环境中的假期以及户外旅行。在我看来这是很有意义的出游选择。大自然和独处,是目前的首要议题。

瑞士资讯:那么城市旅游观光呢?

戴维·鲁兹:长久以来,城市生活风貌始终是旅游业的一大重要驱动力。对城市旅游观光的需求能否再次回温?对此我心怀希望的同时也不免有几分担心。在新冠疫情来袭之前,曾出现过一些很好的理念来遏制或抵消某些城市旅游景点的过度开发使用。如果各地政府有意愿采纳这些想法,且能够将其付诸实施,那么大众旅游业完全可以通过电脑或手机应用程序以及设置有形壁垒来进行监管和规范。

瑞士资讯:瑞士该如何继续与旅游费用相对低廉的奥地利、德国等邻国相竞争呢?毕竟,游客可以花相对较少的钱照样去那些国家远足和滑雪。

戴维·鲁兹:这也不完全是旅游价格的问题。很多定居在其他国家的瑞士人会定期回国探亲访友,与家人相聚度过个人假期。这种瑞士侨民回国度假的方式,与境外游客赴瑞度假和全球各地商务人士赴瑞从事商务旅行一起,共同构成了瑞士旅游业的三大支柱。造访瑞士的游客群体也对瑞士抱有非常高的忠诚度。就旅游价格来说,游客在瑞士享有一定的排他性,这也是作为一种针对大众旅游业的反制措施。

瑞士资讯:新冠疫情是否也为瑞士提供了一个契机,以便实现国内各项旅游基础设施的现代化,并且在国际市场上重新进行自我定位?

戴维·鲁兹:很多旅游企业都利用新冠疫情防疫封锁停业期,来进行大刀阔斧的整修翻新、员工培训以及新战略的开发。这段停止运营期对部分企业来说是个好机会,而另一部分企业则认为自己正身处十字路口、有待抉择:到底是该就此放弃、彻底关门大吉结束业务,还是该冒险重新启程?

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2021年3月,来自120个国家共计3500名参展商、媒体代表和旅游博主们以远程虚拟方式参加了柏林国际旅游贸易展览会(ITB Berlin)。

今年该展会关注的焦点,是该如何帮助因新冠危机而遭受毁灭性经济损失的旅游业实现重启。

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(译自英文:张樱) 

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