瑞士即将开通网络仇恨行为成年受害者求助新热线

瑞士公平媒体组织(Fairmedia)负责人表示：“我们的目标是，通过‘网暴救援’(hatehelp)，搭建一条专属救助热线，为遭受网络暴力侵害的成年人提供及时指南和支持。” Keystone-SDA

今年10月底，瑞士德语区将开通面向数字暴力受害者的新求助热线。据创始人介绍，该平台名为“网暴救援”(hatehelp)，将全面致力于应对网络仇恨。

上述倡议的发起组织–瑞士公平媒体组织总经理耶雷米亚斯·舒尔特斯(Jeremias Schulthess) 向Keystone-SDA通讯社透露，“网暴救援”热线拟于今年10月27日正式启用。“我们旨在通过‘网暴救援’， 建立一条专门的求助热线，为遭受数字暴力侵害的成年人提供即时的指导和支持。”

网络仇恨
网络仇恨是指利用互联网平台，基于种族、宗教、民族血统、性别、性取向或残障等身份特征，针对个人或特定群体发表攻击、歧视、侮辱或煽动对立的言行。

常见表现形式
身份歧视：针对种族、宗教或国籍进行贬低。
弱势群体攻击：频繁针对女性、移民、残障人士或性少数群体(LGBTQ+)。
人身与暴力威胁：使用侮辱性语言甚至煽动现实生活中的肢体暴力。

主要特点
网络仇恨传播者常以匿名形式出现，隐藏真实身份，降低了道德约束；网络仇恨借助社交媒体算法和转发机制，短时间内便能大范围扩散，传播速度极快；其不仅给受害者带来严重的心理创伤，还会激化现实社会矛盾，危害深远。

该平台隶属于瑞士公平媒体组织。截至目前，该组织主要为遭受不公正媒体报道的受害者提供心理咨询。初期，该组织将有四人负责“网暴救援”项目，其中三人将提供心理咨询。该团队将接受关于网络暴力的专项培训。

首次咨询免费

受害者可通过在网上填表或打电话的方式预约咨询服务。团队将在初步咨询中厘清事件始末，并确认当事人需要怎样的帮助。

舒尔特斯表示：“情况不同，我们提供的帮助各异，包括：协助保留证据、保护账户安全、开展初期风险评估、提供法律指导及情感支持等。”首次咨询免费，后续咨询服务则需支付相应费用。

该平台的开发资金由多家基金会资助，包括阿尔伯特·科赫林基金会(Albert Koechlin Foundation)、恩斯特·戈纳基金会(Ernst Göhner Foundation)、瑞士公益协会(Swiss Society for the Common Good,SGG)以及瑞士彩票基金(Swisslos Fund)。同时，还将建立长期资金来源。

不同群体受仇恨影响程度不同

该服务面向所有遭受网络暴力侵害的成年人。但舒尔特斯指出，公众人物、女性及性少数群体最容易受影响。

巴塞尔大学2025年的一项研究也印证了上述观点。该研究重点关注积极参与政治活动的年轻男女如何应对网络仇恨。女性明显更倾向于表示，亲身经历网络攻击导致其政治工作受阻，甚至退出政坛。