瑞士超市的销售战略

coop的supercard Keystone

“商业中心”在瑞士的概念同中国人的理解有所不同。在瑞士，一家大超市就可以独立成为一个商业中心，而在这个超市里面，往往从银行到餐厅、从音像店到干洗店一应俱全。

如今已进入2005夏季的减价期，瑞士各超市、商铺纷纷打出了促销的口号。价格战不仅在中国风行，在瑞士也同样有市场。而各超市除了在价格上做文章，还各有一套销售策略。

习惯了北京的王府井、上海的南京路的人，初来瑞士难免会有些心理失衡。在这里，中国概念商铺繁杂的“商业中心”，在这里由一家大型超市代替，只有大城市街面的繁华才能令人找回些国内的影子。而周六的提前关店和周日的全面休息，又常会令人感到不便。

在瑞士，人们购物都习惯去最大的几家连锁超市，尤其是Migros，Coop和Manor。各超市销售的商品内容都大同小异，但即使是初来瑞士的人也会注意到，三家超市所推出商品的品牌却往往各不相同，比如在Migros只能找到百事可乐，要买可口可乐，还得去Coop或者Manor。

这三家连锁超市也有很多相似之处：一间大超市自成商业中心，里面设有餐厅、银行、食品超市、服装部、电器行、花店等，较大型的超市旁边还有加油站，并且每个超市还有自己的“会员卡”，定期有促销手段，甚至还各有自己的出版物和网站。细细分析下来，其中仍有不同这处。

Migros–走大众路线吸引客户

作为瑞士国内最大零售商的Migros超市，自1925年秋创建之初，就一直以它的大众路线走在瑞士零售业的最前列。

Migros超市的商品价格相对最低廉，满足人们花最少的钱买到合用物品这一要求。超市内部设置往往很紧凑，专门的指示牌标明了每类商品的货架位置，令人很轻松就可以找到。每个较大型的超市里还有冲印照片的业务，靠近收银台处通常为特价区，摆放着促销中的产品。

为了迎合亚洲口味的顾客，超市内专门有亚洲产品货架；它更推出Budget系列产品以满足低收入群体。Migros超市往往除了自助餐厅，另设有外卖食品部；它的花店也总是保持四季鲜花盛开。

Migros超市的出版物为周刊Migros Magazine，登载大众感兴趣的新闻、专访、菜谱、字谜游戏等等，当然也少不了它的减价信息，有时还会有抵价券。Migros会员卡叫做M-Cumulus，每次消费的时候刷卡可积累积分。每两个月，Migros会按每500积分折算5瑞朗的比例为您寄上Migros的抵价券。接受M-Cumulus卡的特约商户还包括SportXX、micasa、OBI等。Migros的加油站Migrol则每天营业到晚上10点，全年无休。它还拥有Migros école-club (德文是Klubschule Migros)，提供语言、信息等各项技能的培训，并建有其健身中心。

Coop–集体合作的结晶

Coop其实是Co-operation的缩写，作为瑞士第二大零售商，它分成五个销售区域进行管理。而它按照超市设置的不同又有Coop City，Coop Pronto，Coop Brico+Loisirs等。Coop City多位于大城市中心地段，超市部分和百货部分分开在不同楼层，而百货部分的商品要更加名目繁多；Coop Pronto多与Coop Mineraloel加油站在一起，同样是全年每天营业至晚上10点；如果要买五金用品或者花肥，则需要去Coop Brico+Loisirs。

Coop集团除了有自己的银行、保险公司和餐厅外，旗下还拥有Interdiscount家用电器行、Toptip家具装潢用品店、Lumimart灯具专业店，并在巴塞尔拥有三家星级酒店。Coop最出彩之处是与在烹饪领域很有声望的Betty Bossi品牌的紧密结合，每周在电视里有一档专门的烹饪节目。而Coop的周刊中页，每期都会附一份Betty Bossi的菜谱。

Coop的会员卡Supercard今年正逢发行五周年纪念，特别推出不少优惠措施。消费时刷Supercard，也有积分可以积累。当积分累积到一定程度，可换取相应积分所对应的奖品。同M-Cumulus卡一样，Supercard可以申请附卡，一个家庭共用同一个积分帐户。

Manor–精品打造的连锁超市

Manor的前身由双语市比尔(Biel)的Maus兄弟和他们的零售商Léon Nordmann于19世纪末共同创建。直到1965左右，才正式以他们的姓组成了Manor这个响亮的名字。

Manor的特色即以精品取胜，对产品质量要求严格。但其价格未必就一定最贵，如果仔细比较则会发现，有些商品在Manor购买可能更省钱。在Manor可以找到不少名牌产品，而它人性化的服务也留住很多顾客。Manor集团还包括运动用品连锁Athleticum、家具装潢用品连锁Fly及五金装修器材连锁Jumbo。它没有自己品牌的加油站，但与Shell、Avia及Agip合作提供汽车加油服务。

Manor自己推出的会员卡myOne的功能有些类似信用卡。结帐时刷卡，虽不必当时付款，但在月底会收到Manor的付款单，列出持卡人当月所有未付款项，凭单去邮局一次性支付。由于它的这个性质，该卡只能由持卡人个人使用，无法共用。但如果您是个容易刷爆信用卡的人，则该卡并不适合您。另外myOne卡还有其它一些优点，如某些商品的特价、使用rekarail服务时有4%的折扣等。

swissinfo特约记者晓雷

数据资料

Migros超市是瑞士国内最大的零售商，由Gottlieb Duttweiler于1925年8月15日创建。

Coop超市为瑞士第二大零售商，分成五个销售区域进行管理。

Manor的前身形成于19世纪末，至1965年左右确定其名称。

相关信息

瑞士最大的三家连锁超市分别为Migros、Coop和Manor。

Migros超市在瑞士零售业排名第一，其会员卡为M-Cumulus。凭会员卡积分可换取抵价券。

Coop超市为瑞士第二大连锁超市，凭其会员卡Supercard累积积分可兑换奖品。

Manor超市以质量求生存，打造精品超市。其会员卡myOne用法类似信用卡。