Les Suisses achètent de plus en plus en ligne
Le géant des enchères en ligne eBay tire un bilan positif de sa première année sur le marché helvétique. 12% des internautes suisses ont utilisé son site.
Selon les analystes, les Suisses se mettent lentement au shopping sur Internet, suivant la tendance observée dans les pays voisins.
Avec 450’000 visites par mois, eBay.ch est certes encore loin d’attirer les dizaines de millions d’internautes qui participent à des enchères en ligne en Allemagne ou aux Etats-Unis.
Selon les sondages, la moitié de la population adulte de Suisse utilise Internet «plus d’une fois par semaine ou quotidiennement», ce qui représente un marché potentiel de 3,4 millions de personnes.
Or à ce jour, ils et elles ne sont que 115’000 à participer à des enchères et 153’000 à faire des achats en ligne.
Question de confiance
Analyste spécialisée dans la vente au détail à l’Institut Gottlieb Duttweiler de Zurich, Catherine Crowden a remarqué que les Helvètes qui achètent sur Internet ne cherchent pas forcément à faire une affaire. Ils veulent avant tout des prix fixes et un vendeur connu, à qui ils puissent faire confiance.
«Les Suisses n’aiment pas prendre des risques. Cela prend donc plus de temps ici qu’ailleurs pour établir un marché, note Catherine Crowden. Les gens vont plutôt chercher ce qui est facile à trouver, des fleurs aux habits, en passant par les livres ou les logiciels».
Durant deux ans, Catherine Crowden a étudié la question. Elle a remarqué que les Suisses commencent lentement à surmonter leurs craintes.
«Les gens ont moins peur aujourd’hui qu’en 2002. Il suffit qu’ils l’aient fait une fois ou qu’un ami l’ait fait pour qu’ils se sentent plus à l’aise», souligne-t-elle.
Migros, numéro un du commerce de détail en Suisse – qui a repris LeShop.ch, première épicerie en ligne du pays – est actuellement l’une des enseignes suisses qui bénéficie le plus de cette nouvelle tendance.
Selon Catherine Crowden, ses ventes sur Internet ont augmenté de 46% entre septembre 2003 et septembre 2004, pour atteindre désormais 23,2 millions de francs.
La pièce rare
Quant aux enchères, le porte-parole d’eBay Joachim Guentert se dit confiant: les Suisses vont aussi s’y mettre. Selon lui, le marché helvétique est juste en retard de deux ans sur l’évolution observée en Allemagne, où les internautes sont 17 millions à miser chaque mois.
D’ailleurs, la Suisse a déjà enregistré dans ce domaine un record européen. Le 29 octobre, une Ferrari Enzo est passée des mains d’un amateur suisse à celles d’un autre amateur suisse, pour la coquette somme de 1,2 millions de francs. Ce modèle mythique n’a été produit qu’à 399 exemplaires.
«Les Suisses ne cherchent pas forcément la bonne affaire, ils cherchent surtout la pièce rare», note Joachim Guentert, qui a remarqué que nombre d’objets mis aux enchères étaient des pièces de collection.
«En Allemagne et en Autriche, le site est surtout visité par des gens qui sont fiers de dénicher l’objet de marque à très bon prix, poursuit le porte-parole d’eBay. Alors qu’en Suisse, c’est complètement différent».
Plus qu’un simple marché aux puces
Joachim Guentert ajoute que la réputation de la qualité suisse pourrait être un sérieux atout pour ceux qui veulent vendre quelque chose sur le réseau mondial d’eBay, qui compte actuellement 125 millions d’utilisateurs enregistrés.
Ainsi, on a vu des montres suisses s’y négocier à plus de 20’000 francs la pièce. «La présence sur eBay de petites et moyennes entreprises montre que notre site n’est pas un simple marché aux puces en ligne», souligne le porte-parole.
Mais Joachim Guentert est bien conscient que les Helvètes ne sont pas encore totalement à l’aise avec le commerce électronique. Et à plus forte raison avec les enchères, qui requièrent un haut degré de confiance.
C’est pour créer cette confiance que la compagnie a ouvert au printemps 2004 une section marketing, dans les locaux du quartier général européen d’eBay, installé à Berne.
En collaboration avec l’Ecole Club Migros, eBay y organise des ateliers sur le thème «Acheter et vendre sur eBay». Et Joachim Guentert est persuadé que les Suisses finiront par faire confiance à Internet pour ce type d’échanges.
swissinfo, Elisabeth Meen
(Traduction, Marc-André Miserez)
50% des Suisses sont des utilisateurs réguliers d’Internet, surfant plus d’une fois par semaine, voire quotidiennement.
82% échangent du courrier électronique, 64% font tourner les moteurs de recherche, 42% consultent les nouvelles du jour, 16% consultent les horaires de chemin de fer et 11% passent leurs opérations bancaires.
3,4% des internautes suisses participent à des enchères sur eBay ou sur ricardo.ch, tandis que 4,5% font leurs emplettes sur les sites des détaillants suisses.
– eBay.ch a enregistré le 29 octobre 2004 la plus grosse vente jamais réalisée sur le site en Europe. Une Ferrari Enzo a changé de mains pour 1,2 millions de francs.
– L’acheteur l’a emporté parmi 39’000 internautes enregistrés, dont 84 ont participé à l’enchère. C’est une surenchère de 50 francs qui a fait la différence au final.
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