Bombeiros fazem hip-hop contra chamada de engano

118: os bombeiros se surpreenderam com o sucesso da campanha.

Exasperados pelo grande número de chamadas da população, que confunde o número de urgência em caso de fogo (118) com o de serviços de prestação de informações, os bombeiros de Genebra decidiram realizar um vídeo-clip instrutivo. O sucesso do hip-hop supera todas as expectativas.

O início de 2007, o tradicional número de informações (111) foi substituído por números diversos começando pelas cifras “18”.

Mais de vinte chamadas por dia, em 35 telefonemas, eram engano. A população confundia o número “118” com os serviços gerais de informação. Muito mais do que informar incêndios ou uma inundação, as pessoas queriam apenas saber o telefone do senhor Dupont ou de uma pizzaria no seu bairro, como exemplo.

“Isso não pode continuar desse jeito”, protestavam alguns bombeiros, cujos nervos estavam a flor da pele com esse tipo de telefonem.

Preocupados com a ocupação da linha pelos enganos, que pode muitas vezes estar bloqueando algum chamado sério ou urgente, os bombeiros de Genebra se juntaram com os seus colegas de Lausanne e Neuchâtel para encontrar uma solução ao problema.

Humor e originalidade

É assim que nasceu uma idéia inédita: realizar um vídeo-clip cuja mensagem é transmitida através de humor e originalidade, um curta-metragem de três minutos e trinta segundos intitulado “Projeto 118”.

O vídeo-clip tem como fundo musical um hip-hop. O texto foi escrito pelos bombeiros e serve para alertar à população ao problema das chamadas de engano e explicar também a diferença entre os números 111 e 118, além de lembrar que outros números como o 117 servem para chamar a polícia e o 144, o serviço de ambulâncias.

O ritmo forte, o texto incisivo e a rima eficaz acabaram seduzindo jovens e adultos. Depois que foi transmitido pela primeira vez em setembro, o vídeo-clip já foi assistido mais de 100 mil vezes.

Confusão

A confusão telefônica envolvendo o número “118” começou em dezembro de 2006 a partir da decisão do governo de desativar o numero tradicional dos serviços de informações por telefone, o celebre “111”.

A livre concorrência, que rege nos últimos anos o setor das telecomunicações na Suíça, permite agora a vários prestadores oferecerem um serviço próprio de informações. Seus números devem sempre começar pelo prefixo “18”.

Ao crer nas palavras cantadas pelos bombeiros no seu “Projeto 118”, os usuários parecerem não ter sido advertidos corretamente pela mudança de números feita pelo Departamento Federal de Comunicação .

“Face ao grande numero de chamadas de engano, eu decidi promover o nosso numero de urgência e sensibilizar a população de forma humorística, mas educativa”, explica Raymond Wicky, chefe dos bombeiros de Genebra.

Amadores com profissionalismo

“Tivemos sorte de poder contar com a ajuda de vários dos nossos colegas mais jovens que, nas suas horas vagas, gostam de fazer hip-hop. Então eu lancei a idéia de fazer um vídeo-clip durante nosso encontro anual da Santa Barbara, a nossa patrona. Foi assim que o projeto começou a tomar contornos”, conta o genebrino.

Sem perder tempo, um grupo de bombeiros começou a escrever os textos da canção, compor a música e também pensar no cenário e na coreografia do vídeo-clip. Tudo pode ser realizado no estúdio caseiro de gravação de um ex-colega bombeiro.

Mensagem forte

“Se nós nos tivéssemos limitados a falar do problema através de uma simples coletiva de imprensa, acho que nunca teríamos tido essa repercussão toda”, ressalta Raymond Wicky com satisfação.

A mensagem conquistou o publico, mas seus autores ainda não sabem se o efeito será perene. Ainda é muito cedo para saber se o numero correto será memorizado pelos usuários. “Pelo menos estamos esperando que os jovens consigam convencer os seus pais. Por enquanto ainda não é o momento de fazer um balanço de toda essa ação”.

Apenas o futuro dirá se a simpática mensagem musical conseguirá corrigir os maus reflexos ou se, pelo contrário, medidas mais incisivas serão necessárias para impedir novas chamadas de engano.

Governo responde

“Estamos cientes do problema relativo ao número 118. Durante um encontro entre representantes do governo e dos bombeiros, em janeiro, várias medidas foram planejadas para melhorar essa situação. Uma delas é a filtragem técnica das chamadas e a melhoria do sistema automático de resposta destinado aos usuários que ligam por engano ao número 111”, declara Caroline Sauser, porta-voz do Departamento Federal de Comunicações.

“Porém a concretização do plano não depende de nós. Ela deve ser coordenada entre as operadoras telefônicas e os proprietários do número 118, a Coordenação Suíça dos Bombeiros”, acrescenta Sauser.

Ela reconhece os problemas causados pelos inúmeros alarmes falsos, mas avalia que a situação deve ser vista em outro contexto.

“Os serviços de informação recebem milhões de chamadas por ano. Mesmo tendo uma taxa de erro de 1%, é necessário dizer que a maioria dos números são discados corretamente”, insiste a especialista.

112 no horizonte

Além das exigências de um mercado de telecomunicações liberalizado, a redistribuição dos números de urgência é também conseqüência do processo de estandardização européia das centrais de alarme.

De fato, em médio prazo as autoridades suíças já planejam introduzir um número único, o 112, como já ocorre nos países vizinhos. As chamadas realizadas são normalmente retransmitidas aos diferentes serviços como a policia, bombeiros ou de ambulâncias.

“Em algumas regiões da Suíça isso já ocorre. Porém essa é uma questão de responsabilidade do cantão, ou que significa que pode variar de um lugar para outro. Precisamos ter paciência pelo momento e esperar até que uma solução em escala nacional seja encontrada”, ressalta Caroline Sauser.

Até lá, o usuário tem um divertido clip à disposição.

swissinfo, Andrea Clementi

Breves

Desde primeiro de janeiro, os serviços de informações telefônicas nacionais e internacionais só podem ser chamados através dos prefixos começando por 18. Os antigos 111 (nacionais) e 115x (internacionais) foram desativados definitivamente em 31 de dezembro de 2006.

Com a decisão oficial de 2001 de introduzir números começando por 18, os novos operadores investiram no mercado de serviços de informações ocupados até então pela estatal de telecomunicações. Agora u usuário pode escolher livremente o prestador de serviços que mais lhe convém.

A gravação do clip

A realização do “Projeto 118” custou mais de 40 horas de gravação e 4 horas de película para obter um vídeo-clip de apenas 3 minutos e trinta segundos.

Os principais atores e os técnicos realizaram o curta-metragem durante suas férias.

Na sua versão original, a mensagem do filme é dada em uma linguagem relativamente crua. Uma versão mais adaptada ao publico jovem também foi colocada à disposição.

80 figurantes, provenientes das fileiras dos quatro batalhões de bombeiros, participaram das filmagens.

O vídeo-clip foi registrado na Sociedade Suíça para os Direitos do Autor e das Obras Musicais (mais conhecida pelas iniciais em francês SUISA).