Навигация

Навигация по ссылкам

Субсайт

Основной функционал

Права потребителя Мелкий ремонт швейцарских часов стал крупной проблемой

Ремонт швейцарских механических часов порой оборачивается для их гордых владельцев настоящей головной болью (Томас Керн /Thomas Kern, swissinfo.ch).

Ремонт швейцарских механических часов порой оборачивается для их гордых владельцев настоящей головной болью (Томас Керн /Thomas Kern, swissinfo.ch).

(Thomas Kern/swissinfo.ch)

Вы обладаете дорогими швейцарскими часами? Этот факт может обернуться однажды для Вас большой проблемой! Нет, не потому, что кто-то может спросить у Вас, а как это Вы на скромной чиновничьей должности умудрились купить себе часы стоимостью в годовой бюджет небольшого уездного города? Речь идет всего лишь о ремонте дорогущего хронометра! Увы, элитные швейцарские часы тоже отнюдь не являются вечными. А даже самый мелкий ремонт порой может затянуться на долгие месяцы.

Представим себе ситуацию: где-то под Калугой у Вас ломается «Мерседес». Нет, не потому что у него, как в том анекдоте, заполнилась пепельница, а потому что Вы влетели в яму на только что отремонтированной дороге и у Вас «накрылась» подвеска. Разумеется, Вы не будете отсылать Вашу машину на завод в Штутгарт, в лучшем случае Вы отвезете свой дорогостоящий лимузин к авторизованному дилеру и попросите его заняться ремонтом. В мире автомашин такой подход является обычным делом. А вот с элитными марками швейцарских часов поступить так же очень часто уже не получается.

Многие специализированные магазины в Шанхае, Брюсселе, Москве или Цюрихе, в которых Вы приобретали Ваш «Брайтлинг», Вашу «Омегу» или «Картье», с недавних пор уже не имеют возможности самостоятельно ремонтировать проданные ими же элитные хронометры. Почему? А потому, что многие специализированные часовые магазины больше не получают запасных частей от производителей, ведь те, учуяв дополнительные возможности заработка, стремятся при любой возможности прибрать к своим рукам и монополизировать выгодный ремонтный бизнес.

Время идет Дорогие часы по бросовым ценам: новый бизнес?

Автор:

Дорогие часы «секонд хэнд» по почти что бросовым ценам? То, что раньше было табу, сейчас становится все более популярной стратегией.

«Все идет к тому, что предприятия розничной торговли скоро вообще будут вытеснены из бизнеса по ремонту и постгарантийному обслуживанию часов. Производители некоторых марок элитных часов больше не поставляют нам запасных частей и требуют, чтобы даже для мелкого ремонта часы отсылались им в их специализированные мастерские», — жалуется владелец старинного бернского специализированного часового магазина. Своего имени он называть не хочет.

Совершенно смехотворные причины

В качестве примера этот опытный часовщик называет нам весьма распространенную проблему, связанную с отломавшейся заводной головкой. «Мы за такого рода ремонт просили ровно 80 франков (примерно 4 000 рублей иди 2 100 украинских гривен, — прим. ред.). Сейчас же мы не можем чинить часы самостоятельно, потому что больше не получаем необходимых для этого заводных валиков».

Страдают от этого в первую очередь клиенты, которые теперь должны выкладывать за ремонт от 500 и более франков, с учетом того, что «в мастерской производителя, воспользовавшись моментом, вам не только заменят отломанную заводную головку, но сразу же произведут еще и общий технический осмотр всего механизма. И вместо нескольких дней клиенты теперь порой вынуждены ждать своих часов месяцами». Этот бернский часовщик отнюдь не исключение.

Донато Тривизано (Donato Trivisano), исполнительный директор ювелирной компании «Mundwiler» из города Винтертур, подтверждает: концерн «Richemont», например, производитель таких марок часов, как «Cartier», «Jaeger-LeCoultre», «IWC» или «Baume & Mercier», всегда стремится, по возможности, ремонтировать свои хронометры сам. «Из бизнеса по ремонту часов все активнее вытесняются даже сертифицированные дилеры, сотрудники которых постоянно принимают участие во многодневных семинарах и курсах повышения квалификации, организовывают которые сами же производители», — говорит Донато Тривизано.

В качестве еще одного примера он указывает на компанию «Breitling», которая, сославшись на какие-то совершенно смехотворные причины, недавно решительно взялась сама ремонтировать все свои часы, и это несмотря на то, что в городе Винтертур компания «Mundwiler» всегда имела статус монопольного сертифицированного дилера.

Единичные случаи, не делающие погоды

Донато Тривизано также сообщает о клиентах, которые порой выкладывают за ремонт часов суммы от 800 до 1 000 франков, месяцами ожидая исполнения заказа, а все потому, что изготовитель, не получив согласия владельца часов, как правило, ремонтирует не только то, что сломалось, а еще и проводит полную проверку всего часового механизма. Это, как если бы, приехав в мастерскую с целью покрасить бампер, Вы бы вдруг обнаружили, что Вам еще и перебрали весь двигатель. Классический случай «навязанной услуги»?«Я уже от многих клиентов слышал, что в будущем они больше никогда не купят часов марки «Брайтлинг», — сокрушается Д. Тривизано.

Компания «Breitling SA» расположена совсем рядом от Берна, в небольшом городке Гренхен у подножия Юрских гор. В конце апреля 2017 года фирму приобрела британская финансовая корпорация «CVC Partners». Мы, разумеется, как и полагается в таких случаях, послали компании запрос с целью выслушать ее версию событий, но ответа по существу проблемы мы так и не получили.

«К сожалению, мы ничем не можем Вам помочь», — сообщил нам официальный представитель «CVC» Карстен Хьювендайк (Carsten Huwendiek). На своей странице в интернете «Breitling» напоминает клиентам, что «продлить срок службы Ваших часов Вы сможете только к том случае, если будете соблюдать рекомендованные фирмой „Брайтлинг“ интервалы между очередными профилактическими проверками их технического состояния и обращаться с этой целью только в сертифицированные центрыВнешняя ссылка обслуживания».

Часовая индустрия Еще идут швейцарские часы

Автор:

В России спрос на швейцарские часы рухнул более чем на 20%. Такие показатели являются весьма чувствительными для часовой индустрии Конфедерации.

Жан-Даниэль Паш (Jean-Daniel Pasche), президент «Швейцарской Федерации предприятий часовой индустрии» («FNВнешняя ссылка»), подчеркивает, что практика «избирательного подхода фирм-производителей к выбору предприятий розничной торговли в плане обеспечения их запасными частями» ему известна. «Нельзя сказать, что они вообще не поставляют больше запчасти в магазины. Но при этом, да, они сотрудничают только с сертифицированными точками, являющимися участниками официальной сбытовой сети. Что же касается особенностей политики отдельных конкретных производителями часов, то столь подробной информацией я не обладаю. Исхожу при этом из того, что всё это единичные случаи, не делающие погоды в отрасли в целом».

Быстрее и дешевле

Единичные случаи? Ничего подобного! Таково мнение Андре Хирши (Andre Hirschi), президента «Союза специализированных предприятий сферы швейцарской часовой розничной торговли» («Verband der Schweizer UhrenfachgeschäfteВнешняя ссылка»). Он с пониманием относится к стремлению производителей часов элитных марок обеспечивать наивысшее качество также и в сфере ремонта и постгарантийного обслуживания. В конце концов, на кону стоит их репутация.

Но при этом факт остается фактом: сертифицированные часовые магазины оказывают мелкие ремонтные услуги, как правило, быстрее и дешевле. А. Хирши опасается в этой связи, что стремление некоторых производителей часов элитных марок «подмять» под себя ремонтный бизнес в ущерб торговым точкам, может стать для всей швейцарской часовой индустрии серьезным имиджевым риском.

«С моей точки зрения где-то тут проходит уже граница разумного. Нет смысла выкладывать слишком уже огромные деньги за вещь, цель и назначение которой состоит всего лишь в том, чтобы сообщать нам, сколько сейчас времени. И если купленные «навечно» часы вдруг превращаются в «инвестиционные проекты», пожирающие как деньги, так и время, то тогда теряется всё удовольствие от обладания элитным хронометром, который, если вспомнить известную в Швейцарии рекламу, «позволяет наслаждаться собой всю жизнь, хотя на самом деле вы всего лишь сохраняете его, чтобы передать по наследству потомкам».

Иски и жалобы

Несколько лет назад ряд специализированных часовых магазинов из европейских стран, образующих ассоциацию «CEAHВнешняя ссылка», инициировал иск, связанный с политикой швейцарских производителей часов элитных марок в области снабжения розничной торговли необходимыми запчастями, указав, что «производители часов недопустимым образом злоупотребляют своей доминирующей позицией на рынке».

Однако в 2014 году Еврокомиссия постановила прекратить дело, сославшись на то, что дистрибьюторские схемы разных производителей сильно отличаются друг от друга, вследствие чего возможность установить наличие каких-либо нарушений весьма ограничена. Проводить же дальнейшие расследования в этой области весьма невыгодно с точки зрения финансов, кроме того, это заняло бы слишком много времени при ожидающемся весьма скромном результате.

В последние годы такого рода иски и жалобы все чаще направляются и в адрес швейцарского Антикартельного ведомства «WEKOВнешняя ссылка». Это подтверждает и его официальный представитель Кенджи Идзуми (Kenji Izumi): «Сейчас мы как раз занимаемся прояснением ситуации». Пока он больше ничего не может сказать по этому поводу, но в скором времени «Ведомство официально представит результаты этого предварительного расследования».

subscription form

Автором данного контента является третья сторона. Мы не можем гарантировать наличия опций для пользователей с ограниченными возможностями.

Подпишитесь на наш бюллетень новостей и получайте регулярно на свой электронный адрес самые интересные статьи нашего сайта

swissinfo.ch

Тизер


Перевод с немецкого и адаптация: Игорь Петров

×