导航栏目

跳过导航链接

主要功能

瑞士的售货员为何惜笑如金

(Keystone)

第三产业是瑞士的经济支柱之一,因此瑞士的服务业至关重要。瑞士尽可能地为顾客提供最周到、最细致的服务,在世界上有不错的口碑。

尤其是瑞士的大公司和各种官方机构,都本着“顾客就是上帝”的原则实行顾客至上的服务。然而走入瑞士的商店,当顾客和售货员面对面时,情况就不一样了。

在中小型商店、超市里,售货员、收银员基本都很吝啬自己的笑容,顾客的每一个提问,都仿佛打扰了这些本来就不太满意的服务人员。充满亲和力的微笑、友善的顾客与售货员之间的对话简化成一手交钱、一手交货的“高效率”。

买东西的人甚至往往不被当成顾客或者订货人,反而倒像一个在祈求的人。

工业社会

工业社会不仅造就了高楼大厦,也改变了人们的购物方式,比如在瑞士,大多数消费者购物去超市或大的百货商店。在超市里,一名售货员往往负责管理好几个货架,他们不仅身影难觅,即使偶尔被“逮到”,也只是一问三不知。繁忙得整理着货架的售货员,很难对顾客绽放出友好的笑容。

但同样是工业发达国家,英国、西班牙似乎并非如此,更别提经常点头哈腰乐于助人的日本售货员了。

德语国家的特色

关于售货员的冷,唯一能与瑞士相“媲美”的似乎就是柏林,在这个大城市和德国的许多中、小城市里,尽管售货员会提供比较周到的服务,但他们的脸上也寒冷得似乎挂着冰霜。

很多人说讲德语的人思维严谨,为人冷静,但待人也比较冷,尤其是遇到陌生人。天天碰到陌生人的售货员们,大概是在服务中也表现着德语的特色吧。

瑞士法语区和意大利语区的售货员似乎就比德语区的热情一些。

职业自豪感

除去工资低、工作条件不太好以外,缺乏职业自豪感,是造成售货员惜笑如金的重要原因。

很多售货员缺少自信,售货被看作是谁都能做的辅助性工作,媒体、政治家、社会精英每天都在强调这一职业“无关紧要”。

售货员工会组织也没有起到很大作用,他们片面强调着国外的竞争,让售货员心生恐惧,觉得自己根本没有晋升的机会。

与职业自豪感连在一起的,是对所从事行业的兴趣、个人可获得的发展和认同感,这几项都是售货行业所缺乏的。大多数售货员仅把卖东西当作谋生的手段,或者找到其他工作前的过渡。从事着自己不喜欢的工作,笑脸难觅似乎也就不难理解了。

与国际水平相比,瑞士服务业人员的工资并不少,但获得的尊重不够,大概这正是瑞士售货员惜笑如金的原因之一。

瑞士资讯(swissinfo)

相关信息

瑞士连锁超市的一般售货员,月平均工资约为3000瑞郎。

瑞士人的平均收入在全球名列前茅,平均月工资为4000多瑞士法郎,相当于2.4万多人民币。

瑞士大多数城市的商店和餐馆在周日和节假日均不营业。

一般的瑞士餐馆,晚上10点以后厨房熄火,不再接待新客人。

瑞士商店除周四营业到晚上九点之外,平常都七点关门打烊。(各州情况不同)

准点下班、非营业时间不得营业是瑞士法律中明确规定的,用以保障员工的权利。

信息框结尾


链接

×