Soluciones comerciales para Suiza desde la India

Varias empresas suizas trasladaron sus servicios informáticos a la India. Cognizant

Pequeña oficina en las afueras industriales de Zúrich. Una dirección inesperada para una compañía que busca nada menos transformar la manera en que las empresas suizas hacen negocios.

Este contenido fue publicado el 28 julio 2004 - 10:18

Cognizant tiene por vocación de convencer a los grandes nombres de la economía de las ventajas de trasladar una parte de sus actividades a la India.

Krishna Nagashwaran dirige la oficina de Cognizant desde su apertura hace 18 meses. Su misión: convencer a los grandes empresarios suizos de trasladar sus departamentos de informática hacia su propia casa central en la India.

"Esta práctica no está todavía muy expandida aquí como en países como Estados Unidos o Gran Bretaña, pero hay cada vez más interés ", explica Krishna Nagashwaran.

Bancos, seguros y química

Cerca de 9000 personas trabajan en la sede de Cognizant, en la ciudad india de Chennai (nuevo nombre de Madras, la capital de Tamil Nadu). Y la empresa ya firmó un contrato de millones de francos con Credit Suisse para desarrollar un nuevo banco en Internet.

La compañía no quiere divulgar por el momento el nombre de sus otros clientes suizos. Pero reconoce haber llegado sin embargo a suscitar el interés de algunos de los bancos más importantes y compañías de seguros del país.

Y Kim Rajah, vicepresidente de Cognizant para Europa añade que su sociedad también tiene en su mira la industria farmacéutica suiza.

"Ciertas grandes empresas del sector farmacéutico ya trabajan con nosotros. Y es un campo donde Suiza es muy fuerte ", agrega Kim Rajah, sin dar nombres.

¿ Los gigantes basilense Roche y Novartis? " Usted puede considerar el hecho que ya son o los serán pronto nuestros clientes como una hipótesis sólida ". El hombre no dirá más al respecto.

Ferrocarriles y el Correo también

Según un informe publicado en marzo por el UBS (el banco suizo más grande), cerca de la mitad de las 300 empresas industriales más importantes del país ya trasladó una parte de sus actividades de producción al extranjero.

Pero otro estudio, realizado por la Universidad de San Gall, muestra que las numerosas compañías subestimaron las desventajas de la deslocalización.

Los autores afirman que no siempre se tomó en consideración los aumentos de los gastos de transporte que emana de eso. Sin olvidar las dificultades en mantener los controles de calidad.

Pero esto no impide que el negocio de la deslocalización esté en pleno apogeo. En los años venideros, los expertosestiman un crecimiento del 30 al 40 %.

Recientemente, "Kassensturz" la emisión de los consumidores de la TV suiza de expresión alemana, mostró que Novartis, Swisscom, Ferrocarriles y el Correo - para citar sólo los nombres más típicamente suizos - ya trasladaron por lo menos una parte de sus actividades informáticas en la India.

Según Kim Rajah, es la estrechez del mercado del trabajo en Suiza que explica en parte este éxodo. " Usted tiene aquí numerosas empresas de talla mundial y falta gente competente en ciertos campos ", comprueba el vicepresidente de Cognizant.

No dormirse en los laureles

Por muy lucrativo que sea, el negocio de los traslados no es acogido en todas partes con el mismo entusiasmo.

Los sindicatos advierten que si el movimiento prosigue, los numerosos especialistas suizos en informática se encontrarán muy luego cesantes.

Y de citar el ejemplo de los Estados Unidos y del Gran-Bretaña, donde millares de empleos desaparecieron cuando las empresas trasladaron sus centrales de servicios telefónicos a la India.

Para Stefan Buess, de Callnet, la asociación de las centrales telefónicas del país, la deslocalización es un ejemplo que le parece poco pertinente. A su juicio el hecho de deber hablar alemán, francés o italiano pone las centrales al amparo de la deslocalización.

" En la India, usted no encuentra fácilmente a gente que habla corrientemente una de nuestras lenguas nacionales. Hay pues poco interés en trasladar allá este tipo de actividad ", afirma Stefan Buess.

A pesar que Cognizant no se ocupa de las centrales telefónicas, Kim Rajah considera que la barrera de la lengua no frenará por mucho tiempo la carrera a los costos más bajos.

" Usted ya encuentra a francófonos o germanófonos en el mundo que responden al teléfono para empresas francesas o alemanas. Esto posiblemente no puede ocurrir en Suiza de la noche a la mañana, pero usted tendría la culpa de dormirse en los laureles ", advierte el hombre de negocios indio.

swissinfo, Ramsey Zarifeh, Zúrich
(Traducción: Alberto Dufey)

Contexto

Cognizant Technology Soluciones fue en 1994. La compañía tiene cerca de 200 empresas clientes en el mundo y espera realizar en 2004 un volumen de negocios de más de 600 millones de francos suizos.

Cognizant realiza cerca de la mitad de sus negocios en el sector de servicios financieros.

Tiene oficinas en varias ciudades indias, de las que están Chennai (antiguamente Madras), Bangalore y Hyderabad.

Según un estudio del UBS, el 46 % de las 300 empresas suizas más importantes ya trasladaron una parte de sus actividades al extranjero.

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