ИИ делает работу эффективнее, повышая нагрузку на сотрудников

Как показало исследование, ИИ уже существенно меняет повседневную работу сотрудников этой отрасли. Пока изменения затрагивают прежде всего отдельные рабочие задачи, а не профессии целиком. Keystone-SDA

Искусственный интеллект уже широко используется в швейцарском секторе информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Однако на условия труда он оказывает весьма неоднозначное влияние.

Сотрудники отмечают, что благодаря ИИ они работают эффективнее. Одновременно требования к ним повышаются, объём работы увеличивается, давление усиливается. Кроме того, многие пока не понимают, как дальнейшее внедрение ИИ скажется на их работе. К таким выводам пришла консалтинговая компания Ecoplan, которая провела исследование по заказу профсоюза Syndicom. Результаты исследования были представлены недавно в Берне с участием представителей компаний Swisscom, Sunrise и Microsoft.

Как показало исследование, ИИ уже существенно меняет повседневную работу сотрудников этой отрасли. Пока изменения затрагивают прежде всего отдельные рабочие задачи, а не профессии целиком. При этом для адаптации к новым условиям особенно важны профессиональные навыки, способность самостоятельно оценивать ситуацию и принимать решения. Кроме того, повышение квалификации должно стать не разовым событием, а постоянным процессом.

Опрошенные сотрудники сферы ИКТ требуют расширить возможности для повышения квалификации, яснее информировать их о возможностях и рисках, связанных с ИИ, и привлекать к принятию решений о внедрении новых технологий. На основании исследования профсоюз Syndicom сформулировал собственный пакет требований. В него входят расширение прав работников на участие во внедрении ИИ, гарантии занятости, сокращение рабочего времени, обязательные стандарты защиты данных и чёткое распределение ответственности за ошибки алгоритмов.

Какими будут труд и занятость в будущем? Подробнее по этой ссылке.

Профсоюз также требует, чтобы работники получали свою долю выгоды от повышения производительности, которое обеспечивает цифровая революция. «ИИ следует внедрять так, чтобы учитывать социальные последствия и ставить интересы работников на первое место», — говорит секретарь профсоюза Syndicom Кэрол Гигги (Carol Ghiggi). Представитель телекоммуникационной гокомпании Swisscom Анн-Терез Морель (Anne-Thérèse Morel) подчеркнула, что компания использует ИИ в соответствии с чёткими принципами защиты данных, этики и корпоративного управления.

Одновременно, по словам Анн-Терез Морель, концерн Swisscom инвестирует в обучение и переобучение сотрудников и стремится сделать переход к новым технологиям социально приемлемым. Представитель частной телекоммуникационной компании Sunrise Андреас Герч (Andreas Gertsch), в свою очередь, считает важным давать сотрудникам возможность экспериментировать с новыми технологиями, но одновременно учить их критически оценивать полученные результаты и ответственно использовать их в повседневной работе.

Все участники дискуссии согласились, что пока специального законодательства в этой сфере нет, а потому особенно важен конструктивный диалог между социальными партнёрами — работодателями и представителями работников. Он должен помочь компаниям выработать общие правила использования ИИ и обеспечить прозрачность соответствующих процессов. Задача состоит в том, чтобы инновации приносили пользу не только компаниям, но и работникам, которые каждый день своим трудом участвуют в цифровой трансформации.

Также по теме:

Перевод с английского. Русскоязычная версия под редакцией НК, ИП, АП.