很幸運，瑞士沒有「過度旅遊」
瑞士旅遊局董事會主席Brigitta M. Gadient認為，在瑞士，地方政府完全有能力管理偶爾出現的遊客流量高峰。在接受瑞士資訊swissinfo.ch採訪時，她也對「高成本為何不是旅遊業重要隱患？」的問題做了解釋。
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在瑞士旅遊業的各個主要參與者中，瑞士國家旅遊局-瑞士聯邦的股份有限公司-無疑佔據著特殊的地位。
該機構的使命是在全球宣傳瑞士，並建立瑞士作為旅遊、度假和會議目的地的良好形象。
在位於蘇黎世的瑞士旅遊局總部，瑞士資訊swissinfo.ch採訪了來自格勞賓登州的Brigitta M. Gadient-她自2020年1月1日起出任瑞士國家旅遊局董事會主席。
現年63歲的Brigitta M. Gadient是一名職業律師，曾於1995年1月至2011年12月期間擔任瑞士議會國民院議員職務(先是作為人民黨代表，後轉為公民民主黨代表)。除了多個董事會和基金會成員的職務之外，她從2017年起擔任格勞賓登應用科學大學 (FHGR)董事會主席一職。 最後，經聯邦委員會(瑞士政府)任命，Brigitta M. Gadient自2020年1月1日起成為瑞士旅遊局董事會主席。
瑞士資訊swissinfo.ch：今年夏天，關於瑞士旅遊勝地人滿為患的話題不絕於耳，例如伯恩的勞特布倫嫩村就是一例。 您擔心過度旅遊的問題嗎？
Brigitta M.Gadient：我們很幸運，在瑞士沒有過度旅遊的問題。威尼斯和巴塞隆納這樣的遊輪目的地就沒有這麼幸運了。事實上，瑞士飯店的平均入住率僅45%。
此外，我們宣傳工作的主旨恰恰在於：改善遊客在瑞士不同地區和全年不同旅遊季的流量分佈。
當然，遊客偶爾性的大量湧入，這樣的情況並不能完全避免，但地方政府完全有能力快速有效地處理這些特殊情況。
您如何看待瑞士旅遊業的未來？
我非常樂觀，因為我們的國家擁有如此多的旅遊資源！除了純淨的風景和美麗的城市之外，我們的基礎設施也非常出色。比如說，瑞士火車的可靠性和準時性。當然，我們的永續發展方式也受到越來越多遊客的青睞。
此外，就出口收入而言，旅遊業是瑞士第五大重要產業。在我的家鄉格勞賓登州這樣的山區，旅遊業甚至可以說具有影響全局的重要性。
至於我們的高成本，這當然是一個挑戰，但對於瑞士這樣的高端旅遊目的地來說，我們的價位並不過分。
議會剛剛批准了旅遊局未來4年的聯邦補貼(上限2.33億瑞郎)。 您對此金額滿意嗎？
絕對不滿意！雖然與前4年相比，金額增加了300萬，但實際上這等於補貼的大幅減少-尤其是因為，在我們的國外市場上，通膨率超過10%。
我非常不滿意聯邦補助的額度。我們必須勒緊褲帶了。
此外，我們的任務和工作範圍也不斷增加，例如促進永續旅遊業。不幸的是，我們成了全面削減預算的受害者。我們不得不要使勁勒緊褲腰帶了。
不管怎樣，這筆補貼對貴局的宣傳使命來說是一大筆錢。遊客選擇瑞士，到底是受了其他機構工作的直接影響，還是只是衝著瑞士的聲譽而來？
在我們的行銷策略中，我們絕對避免”非黑即白”的政策，而是採取針對性很強的方法。例如，我們的方案通常旨在吸引特定國家、特定時間和瑞士特定地區的特定遊客群體。
另一項推廣活動可能旨在鼓勵遊客延長瑞士遊的時間，使其逗留時間超過平均值。有了這種明確的針對性，我們就能準確評估行銷策略所產生的影響。
整體上講，瑞士旅遊局的主要目標群體是本地、鄰國還是遠方國家的遊客？
為了因應新冠危機，我們制定了一項策略，目標是加強旅遊業的復原力和靈活性。換句話說，我們正在尋求不同客源之間遊客流量的平衡：即45%的瑞士遊客，35%的周邊市場遊客以及20%的遠方市場遊客。
為什麼這樣定義目標市場比例？
瑞士遊客是我們優先考慮的對象，因為他們是旅遊業客源穩定性的保障。不過，這些本地客戶多在學校假期和週末出行，而且更多會選擇居住度假公寓。
“瑞士游客是旅游业客源稳定性的保障。”
但是，還有許多四星級和五星級飯店在工作日和非假期期間也需要顧客。因此，我們需要外國遊客，尤其是來自遙遠國家的遊客，儘管這有時意味著文化上的挑戰。
您最引以為傲的一次宣傳活動是什麼？
我們與瑞士最佳形像大使羅傑費德勒(Roger Federer)合作製作的全球宣傳活動取得了巨大成功。我們特別強調鐵路旅行是促進永續旅遊的一種方式。當然，和這樣名人參與的案例一樣，其他許多規模較小、更有針對性的活動也取得了非常正面的效果。
>> 由瑞士網球運動員羅傑·費德勒和美國演員羅伯特·德尼羅共同代言的瑞士旅遊局的廣告(英/德語字幕)：
您們以什麼標準決定撥給各海外分公司的經費額度？
我們定義了四個等級：重點市場(每年帶來至少100萬人次的飯店留宿量)、活躍市場(超過10萬人次留宿量)、”衛星”市場( 4 萬人次以上)和新興市場(留宿量 成長潛力有待評估)。
優先順序越高，我們在當地的工作人員就越多，活動也越多樣化，而新興市場則是由蘇黎世總部管理。
我們最大的分公司位於美國/加拿大(18人)、德國(17人)、大中華區(中國、香港和台灣：12 人)，以及英國/愛爾蘭(11人)。
然而，在瑞士國家旅遊局的270名員工中，有52%在蘇黎世總部工作。這一比例是否合理？
我對此深信不疑，因為支持我們全球活動的眾多工作都是集中進行的。例如，宣傳資料的製作。
瑞士旅遊局服務整個瑞士。貴局怎樣分配工作，以實現公平地為每個地區服務？
我們與劃分為13個旅遊區的26個州均保持建設性對話。我們為每個地區提供由聯邦資助的基本服務。但除此之外，每個地區-或者說地區組合-都可以從自己的需求出發要求額外的、具有針對性的付費服務。
例如，馬特宏峰地區往往對遠方市場表現出明顯的興趣，而瑞士其他地區則喜歡把客戶目標鎖定在某些歐洲國家。
對我們來說，關鍵的一點是在國內的協調行動，以優化我們的整體影響力。總是會有一些地區希望獲得更多的服務，這也是市場的本身屬性。
您曾在瑞士議會國民院當了17年議員，這段經歷對您瑞士旅遊局董事會主席的工作有何幫助？
大有裨益！ 議員經驗讓我對旅遊局預算的審批程序有詳細的了解，我們預算中56%的資金由聯邦提供。此外，我還認識許多議員和聯邦行政機構的工作人員，這對我旅遊局的工作很有幫助。
(譯自法文：郭倢，編：Samuel Jaberg )
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