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瑞士青少年倾诉心声的热线电话

年轻人将在“伟大爱情”中的痛苦倾诉给147热线电话

(Keystone)

青少年常常觉得在遇到问题时,无人关心。通常也找不到可以倾诉的对象,而且没有人真正体会到他们的“苦衷”。

热线电话147恰恰填补了这个空白。无论是大小问题都能被悉心聆听而且还会得到合理建议。现在又最新推出手机短信服务。

“我和我的男朋友在未采取任何防御措施的情况下,发生了性关系,不是在排卵期。但是我现在肚子很难受,有没有可能还是怀孕了?”

“我是一名17岁的阿尔巴尼亚女孩,我的父亲非常严格,不许我有男朋友,不许穿漂亮衣服,不许出去玩。只能去上学,剩下的时间必须待在家里,要么做功课,要么干家务。我又不是奴隶。跟他谈没用,他要不走开,要不就发火。”

“我脸上的痘痘是不是安菲他命造成的?”

青少年打电话给热线147就是想找到这些问题的答案。

生死攸关

很多时候都与生死有关。年轻的生命在走到生命的边沿时向热线147求助。147热线服务负责人Urs Kiener告诉swissinfo:“有自杀倾向的年轻人打来电话,当我们觉察到他或她还没有完全绝望时,我们会尝试与其非常耐心、细致地进行对话。”

“我们同时尝试与他们约定做一件具体的事,然后给我们回电话,以赢得时间解决问题。对于这种情况我们的接线员都受过良好的训练。”

有限的可能性

对于询问电话,接线员们争取用最短的时间完成,因为这样才能为紧急电话腾出时间。

热线电话147在三个地区设有总台,分别在意大利语、法语和德语区。德语区的电话数量占所有地区的90%,因此在德语区有一个18人组成的专业队伍,这些工作人员分成早中晚三班,可24小时在线。

联络网

12:30至17点电话最多,然后就会趋于平静,18:30至22点又有所上升。热线电话147的工作人员根据这一规律上班。

“我们当然知道,严重的问题不能在3-4分钟内解决,在特殊情况下我们将遇到问题的青少年介绍给专业机构,”Kiener说,“紧急时刻我们可以马上与瑞士各种机构建立联系,或者与青少年相关组织和接线员之间开通电话会议线路。”

热线电话有一个数据库,其中存有1100个在瑞士境内有合作关系组织机构的数据。

匿名

热线电话147为来电者隐姓埋名。

但是如果一名接线员基本能够肯定,面对的情况比较紧急或者与受到恐吓有关,在这种情况下,热线电话147的工作人员有义务通知警察,采取行动。

巨大的挑战

1999年热线147共接到18000个电话,2006年共接到265000个,今年预计将接到280000个电话。

“电话数量的增多,使我们不能集中精力于我们的核心工作-解决紧急问题。”Kiener说,“因此我们又提供了手机短信服务,这样求助者需要两天的时间等待回复,以此赢得时间。”

热线147也参与tschau.ch咨询网站的工作,这是一个通过电子邮件向青少年提供咨询的网站。

瑞士资讯(swissinfo),Etienne Strebel

数据资料

热线电话147从1999年开始为青少年服务。
预算:每年200万瑞郎。
联邦和州分别出资给以资助。
其他资金由Pro Juventute基金会负责。

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世界儿童日

联合国将11月20日命名为世界儿童日。1959年11月20日联合国宣布了儿童权益,1989年这一天联合国制定了儿童权益协约。

在协约上签字的国家定期受到联合国的检验。瑞士被排到2009年。联合国委员会儿童权益部负责人Jean Zermatten刚刚就瑞士在难民家庭团聚问题提出批评。

瑞士1997年在协约上签字,是世界最后几个国家之一。

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瑞士的儿童权益

瑞士宪法第1条规定:

青少年有权利受到良好的保护并有权利得到发展,在他们的判断能力范围内拥有自主权。

1997年2月瑞士在联合国儿童权益协约上签字,同年3月26日,该协约在瑞士生效。

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