鸿雁传书比电子邮件情意更浓

在被调查人群中仅有2%愿意通过电子邮件传递情书 imagepoint

电子邮件(E-Mail)刚出现时，传统信件曾被宣告“死亡”。尽管电邮的使用率在不断增加，但当传递的信息关乎感情的时候，瑞士人仍然选择传统信件。

2006年瑞士邮局递送了50亿封信件。尽管明年的递送量可能会有所减少，但邮票在未来仍然是邮局的重要收入来源。

新兴科技减少了传统信件的使用量，但同时也促进了邮局服务范围与种类的改善。邮局服务合理化以及降低邮资都是可喜的改变。

传统信件和电子邮件的民意调查

为了更好地了解顾客使用传统信件(以下简称信件)和电子邮件(以下简称电邮)的习惯及偏好，瑞士邮局委托专业公司进行了一项相关的民意调查。

3/4在瑞士居住的人认为信件比电邮更亲切、更有魅力。大部分人还认为，通过电子方式进行的交流(如电邮、聊天室、手机短信)比较肤浅。

通过该调查，“电邮一族”渐渐浮出水面，他们是：男性，30岁以下，全职并在瑞士的大城市生活。他们平均每周收到18封电邮，当然垃圾邮件除外。

信件更多的是“女人的心事”。喜爱选择传统信件的类型是：女性，50岁或更年长，在瑞士乡村生活，兼职或全职主妇。

无论性别，仅有1%的被调查者会用电邮的形式发布自己的“结婚喜帖”。只有2%的人认为电邮适合发情书。

而认为银行清单和工资单可以用电邮发送的人也只分别占9%和16%。显然人们还是更信任书面证明。

各自的优缺点

传统信件最大的优势在于亲切感和个性化，当然邮资和耗时过长也是明显的缺点。相反电邮的发送和接收仅在弹指之间，但电邮却很有可能淹没在大量的电子信息中。

苏黎世的电影制片人Samir有过类似的经验：“在德国因为要为新发行的电影举办首映式，我用电邮邀请了汉堡的客人，而用传统的邮递方式邀请了柏林的客人”。结果呢？“从柏林来的人比从汉堡来的人多很多。”

在商业领域，中小型公司多使用传统信件，而大公司则完全采用电子邮件方式传递信息。81%的公司希望通过邮递收到求职信。45%的被调查者表示，在办公场所往来的电邮数量过多。

肤浅的交流方式

传播学专家Crista Dürscheid表示，电邮的交流方式降低了人的书写能力：“快速的、不规范的电子媒介书写方式，导致人们撰写层次分明的长段落的能力退化”。

电子媒介只是一种新的人际交流方式。这位大学女教授Dürscheid 说，“通过电邮、聊天室的交流是肤浅的，但毕竟扩大了交际面”。

导演Samir则把电邮比作快餐，对他来说，信件则是让人愉悦的大餐。Dürscheid说“两个我们都需要，不同情况不同选择。”

因为电邮的盛行，传统信件曾被宣告“死亡”。然而现在信件似乎已经度过了它的“危机时期”。邮局在其官方网站上已经开始介绍各种小窍门：在什么情况下应该写信，如何写信等。内容从婚柬到晚宴邀请函，应有尽有。

swissinfo，Mariano Masserini

数据资料

85%的投递信件属于商业往来。邮局200家大客户的信件投递量占全部信件投递的40%。

邮局信件业务的收入占其总利润的34.2%。

相关信息

该项民意调查从2007年3月初开始进行。

瑞士各地700位居民和300位公司代表参与了该调查的电话问答。

调查由IHA-GfK市场调研学院负责。

信件还是电邮

信件的优点在于：亲切、个性化(被调查人数的30%如是认为)；便于存档(14%)；更易引起收信人注意。

缺点是费用过高(26%)，耗时过长(24%)，难以确定信件是否准确到达(15%)。

电子邮件的优点是：迅速、节约时间(87%)；费用低(15%)；方便、准备时间短(15%)。

缺点是：易被收信人忽略(46%)；肤浅不亲切(31%)；病毒导致不安全系数增加(25%)。