La panne de Swisscom coûte 30 millions et Sunrise est aussi touché
La panne qui a touché vendredi le réseau mobile de Swisscom a aussi paralysé les liaisons internationales de Sunrise de vendredi soir à samedi 13h45. Le système a été surchargé car de nombreux téléphones mobiles étrangers sont passés sur le réseau Sunrise.
Jusqu’à samedi après-midi, l’entreprise de téléphonie mobile Sunrise a subi les conséquences de la grave panne de Swisscom. Les appels de téléphones mobiles en provenance de l’étranger ont cherché le réseau le plus fort après celui de Swisscom, a expliqué Monika Walser, porte-parole de Sunrise.
Si un opérateur étranger a un contrat de roaming qui donne la priorité à Swisscom, le réseau de ce dernier est le premier à être recherché lors d’un appel. S’il ne répond pas, c’est le réseau suivant le plus puissant qui est contacté, à savoir Sunrise.
Un portable cherche une antenne toutes les dix secondes. Lorsque des milliers d’appels sont effectués en même temps, le réseau n’y résiste pas. Mais depuis samedi 13h45, tout est rentré dans l’ordre, a ajouté Mme Walser.
Swisscom s’excuse et dédommage
Swisscom s’est excusé samedi auprès de ses clients Natel et leur a offert un dédommagement, a déclaré à l’ats, son porte-parole Sepp Huber. Ceux qui possèdent un abonnement verront déduites de leurs factures les conversations nationales et les SMS de jeudi et vendredi.
Ils recevront en outre un crédit de 5 francs sur leur facture de juillet. Une somme identique sera accordée automatiquement pour les Natel Easy dans le courant du mois d’août.
Ces réparations coûteront à Swisscom une trentaine de millions de francs. L’atteinte à l’image ne peut quant à elle être quantifiée. Swisscom fera tout pour qu’un tel incident ne se reproduise jamais, a ajouté M. Huber.
Actuellement les logiciels de l’opérateur font l’objet d’un examen minutieux, en collaboration avec les fournisseurs. La surveillance se poursuivra ces prochains jours. Depuis vendredi à 22h30, le système est à nouveau opérationnel. Swisscom n’avait pas encore décidé samedi si elle prendra des mesures contre ses fournisseurs d’informatique.
3,3 millions de clients concernés
L’entreprise ne s’attend pas à des demandes de dommages et intérêts de clients fâchés, a encore précisé le porte-parole. Les contrats de l’opérateur stipulent que l’opérateur ne peut garantir que son réseau soit fiable à 100 %. Ce qui est aussi le cas sur le réseau fixe.
Quelque 3,3 millions de clients ont été concernés par le dérangement. Certains appels du réseau fixe vers les natels et le SMS ont aussi été perturbés. La panne s’est produite vers 12h05 et a duré jusqu’à 21h45. A 22h30, le réseau était rétabli.
Il s’agit de la plus importante et plus longue panne jamais enregistrée chez Swisscom pour le réseau mobile. Elle a pour origine un défaut du logiciel, qui a provoqué la panne d’un ordinateur central à Lausanne.
En raison de nombreux appels, la hotline au service des clients a été surchargée dès vendredi midi. Elle l’était encore dimanche. «Il n’est pas facile de trouver du personnel d’appoint, en raison des vacances», a précisé M. Huber.
swissinfo avec les agences
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