Swissair à terre, les passagers et les voyagistes aussi
Pour le deuxième jour consécutif, les avions de Swissair n'ont pas décollé mercredi. 470 vols ont été annulés. Ils devaient transporter environ 39 000 personnes. Crossair, plusieurs compagnies aériennes européennes et les CFF ont pris le relais. Mais les passagers en sont pour leurs frais.
«Cette situation est sans précédent, selon le porte-parole de l’Association internationale du transport aérien (IATA). C’est la première fois qu’une compagnie nationale arrête ainsi ses activités. Les gouvernements sont toujours intervenus.»
Mercredi, Swissair est une nouvelle fois restée au sol. 470 vols, qui devaient transporter quelque 39 000 personnes, ont été annulés, selon Jean-Claude Donzel, porte-parole de la compagnie. Face à cette situation extraordinaire, Crossair et plusieurs compagnies aériennes européennes ont occupé le terrain.
Crossair prend le relais
Première concernée, la compagnie suisse Crossair a accepté mercredi les billets Swissair. Sans frais pour les passagers. Les passagers n’auront plus de supplément à payer pour embarquer. Jusqu’à la fin du mois, les billets Swissair dont le numéro commence par 085 seront acceptés pour tous les vols Crossair, sous réserve de disponibilité des places à bord des avions.
Parallèlement, Crossair se développe pour tenter de répondre au plus vite à la demande. Elle espère mettre sur pied les infrastructures nécessaires (avions, personnel, autorisations) d’ici au 28 octobre, date de l’entrée en vigueur de l’horaire d’hiver.
EasyJet pour 50 francs
Solidarité d’easyJet également. La compagnie charter a proposé aux passagers en rade de voyager sur son réseau pour 50 francs suisses sur présentation de leur billet Swissair. Une offre valable jusqu’à vendredi sur les villes desservies par easyJet.
Plusieurs autres compagnies aériennes européennes ont occupé le terrain mercredi. Parmi elles, Air France, British Airways, Lufthansa, Austrian Airlines et Alitalia.
Les CFF étendent leur offre
Les Chemins de fer fédéraux (CFF) augmentent également leur offre. Quatre liaisons supplémentaires directes ont été introduites entre les aéroports de Zurich et Genève, essentiellement pour les hommes d’affaires qui utilisent habituellement la navette aérienne entre les deux aéroports. Les CFF étudient aussi un renforcement de leur offre en trafic international.
A qui les frais?
Les passagers concernés n’ont pratiquement aucune chance de récupérer leur argent. Cela dit, il faut faire la différence entre ceux qui ont un billet d’avion (vol seul) et ceux qui ont un arrangement forfaitaire auprès d’une agence de voyage.
Dans le premier cas, aucune chance de récupérer le prix du billet. «Il s’agit d’un contrat passé entre le client et Swissair, explique Silvia Behofsitf, de l’agence Kuoni. Par contre, si le passager a conclu un arrangement forfaitaire avec une agence de voyage, c’est elle qui assume les frais et le rapatriement.»
Idem pour les réservations
Le principe est le même à plus long terme, pour les réservations. Dans ce cas, l’agence propose une modification à son client (changement de compagnie et éventuellement d’horaire) ou si cette solution ne lui convient pas, il peut également annuler. Toujours s’il a conclu un arrangement forfaitaire.
Là encore, les personnes qui ont réservé le vol uniquement se retrouvent avec tous les frais à charge. Cela dit, les compagnies aériennes et les agences de voyage conseillent de garder précieusement le billet d’avion.
Se retourner contre Swissair?
Le détenteur d’un billet Swissair deviendra un créancier de la compagnie. Mais un tout petit créancier… «Ces personnes pourront essayer de demander le remboursement de leurs billets, précise Alain Paccaud, porte-parole d’Hotelpan en Suisse romande. Mais elles ne feront pas partie des créanciers prioritaires et n’ont donc pratiquement aucune chance d’obtenir quelque chose.»
Et les assurances annulation?
Là non plus aucun espoir pour les personnes lésées. «Les conditions d’assurance ne prévoient pas la faillite, confirme Stefan Müller, porte-parole du TCS. Le livret ETI ne donne droit à aucun remboursement – ni billet, ni annulation, ni frais engendrés par la situation de Swissair.»
Alexandra Richard et Caroline Zuercher
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