VD-NE: la centrale téléphonique des médecins de garde change de nom
La centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG) change de nom et de numéro. Elle s'appelle désormais la "Centrale santé" et répond au 058 6 116 116. Atteignable 24h sur 24 et 7 jours sur 7, elle se veut la porte d'entrée dans le système des urgences non vitales pour la population des cantons de Vaud et de Neuchâtel.
(Keystone-ATS) «La nouvelle identité correspond à l’activité actuelle de la centrale, soit évaluer l’état de l’appelant et lui donner des conseils en cas de problème de santé», a indiqué le Département vaudois de la santé et de l’action sociale (DSAS) lundi, devant la presse à Lausanne.
La notion de «téléphone» a été supprimée, laissant la place à d’éventuels autres moyens de communication dans le futur, a expliqué Julie Legault, Directrice à la Direction Urgences et préparation aux crises (DGS) de l’Etat de Vaud. La notion de «médecin» a également disparu, puisque les réponses sont assurées par des régulatrices et des régulateurs sanitaires, au bénéfice d’une formation infirmière.
Le service reste, quant à lui, gratuit et inchangé. Tout appel est d’abord reçu par un assistant en régulation qui détermine s’il s’agit ou non d’une urgence vitale. Si c’est le cas, l’appel est transmis au 144. Si l’urgence n’est pas vitale, l’appel est transmis à un infirmier ou une infirmière qui réalise une évaluation détaillée de la situation, oriente le patient et lui donne des conseils.
«Appeler avant d’aller aux urgences»
Les anciens numéros vaudois et neuchâtelois seront redirigés pendant au moins une année, afin qu’aucun appel ne se perde. A noter qu’avant d’appeler la centrale, il s’agit en premier lieu de consulter son médecin traitant ou son pharmacien. En cas de non-réponse ou lors de jours fériés ou de vacances, un appel à la centrale se justifie.
«La centrale se destine également aux personnes n’ayant pas de médecin traitant et qui ont tendance à se rendre aux urgences en cas de problème de santé», a précisé le conseiller d’Etat vaudois en charge de la santé, Roger Nordmann. «Il faut appeler la centrale avant d’aller aux urgences», a-t-il insisté.
La centrale santé se destine aussi bien aux enfants qu’aux adultes, de la naissance à la fin de vie. Elle est basée à l’Alarm Receiving Center (ARC) dans le bâtiment de l’Etablissement cantonal d’assurance à Lausanne.
En chiffres, la centrale compte environ 70 collaborateurs, rattachés à Unisanté. Elle reçoit quelque 160’000 appels par an et 50’000 alarmes Sécutel. Un quart de ces appels sont résolus par des conseils infirmiers.
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