Anfetaminas, padres severos, pensamientos suicidas…
Los niños y los jóvenes se sienten a menudo solos ante sus problemas, pues consideran no tener a nadie que los escuche y tome en serio sus preocupaciones.
La línea telefónica 147 llena ese vacío. Este servicio fue presentado en el marco del Día Universal de la Infancia.
«Tuve relaciones sexuales con mi novio sin protegernos, pero no durante mis días fértiles. Ahora tengo fuertes dolores en el vientre. ¿Podría ser que esté en cinta?».
«Tengo 17 años, soy albanesa y mi padre es muy severo. No me permite tener novio, ni ponerme ropa bonita, ni puedo salir. Él considera que sólo tengo derecho de ir a la escuela y de permanecer en casa para ayudar con el quehacer. No soy una esclava, pero no puedo hablar con mi papá, pues se enoja muy rápido.»
«¿Pueden las anfetaminas ser la causa del acne en mi cara?».
Estas son algunas de las preocupaciones de los niños y los adolescentes expresadas a través del 147, la línea de atención ininterrumpida de Pro Juventute.
De vida o muerte
También se puede tratar de una situación de vida o muerte… del suicidio, que algunos jóvenes miran como la última salida, y ante su desesperación buscan consejos y consuelo a través de las voces de los profesionales encargados del 147.
«En casos de pensamientos suicidas buscamos hablar lo más detalladamente posible con las personas concernidas. Cuando alguien llama, muestra que aún no está del todo abandonado», explica Urs Kiener, al frente del servicio.
«Buscamos también alcanzar un acuerdo firme, para que tengan una cosa concreta por hacer y vuelvan a llamarnos. Nuestros colaboradores tienen una formación especial para esos casos», continúa.
Límites posibles
Cuando no se trata de una cuestión de suicidio, los consejeros intentan disminuir el tiempo de la conversación lo más posible, para no dejar pasar llamadas de emergencia.
Pro Juventute ofrece la asistencia telefónica las 24 horas del día en las tres regiones lingüísticas del país -francés, alemán e italiano-, puesto que el romanche lo habla sólo un reducido número de personas que domina alguna de las otras tres lenguas suizas.
«Cerca del 90% de las llamadas se producen en alemán. Tenemos un equipo de 18 personas germanófonas que trabajan a tiempo parcial. Se trata de profesionales», subraya Kiener.
Conferencias telefónicas
Entre las 12:30 y las 17:00 horas se recibe el mayor número de llamadas. La situación se calma después, pero entre las 18:30 y las 22:00 horas la línea vuelve a ocuparse.
«Sabemos naturalmente que no podemos resolver grandes problemas en tres o cuatro minutos. En esos casos intentamos dirigir a los chicos hacia especialistas», indica.
«En caso de emergencia podemos establecer una comunicación directa con una decena de instituciones en Suiza u organizar una conferencia telefónica que reúne al joven, al representante de la organización y al consejero del 147».
Está asegurado el anonimato de los chicos concernidos, «pero si el consejero evalúa que se trata de un caso urgente, tenemos la obligación de pedir que la policía intervenga», precisa Urs Kiener.
Un gran desafío
El éxito del 147 constituye a la vez un gran desafío. El servicio recibió 18.000 llamadas en 1999. En 2006 fueron 265.000, y la cifra de este 2007 alcanzará probablemente las 280.000.
«Ante tantas llamadas, resulta difícil concentrarnos a nuestra misión principal: los llamados de emergencia. Por ello hemos establecido recientemente una oferta a través de mensajería telefónica móvil (SMS). Podemos responder así a los jóvenes que buscan un consejo, pero que pueden esperar una o dos horas a recibir la respuesta. Así tenemos tiempo para las llamadas de emergencia», declara.
El 147 no puede intervenir directamente, como la policía. Sus instrumentos son el teléfono, el nuevo servicio de SMS y su página Internet, que contiene las respuestas a las cuestiones expuestas con mayor frecuencia.
«Queremos ofrecer un servicio de consejería integral a todas las preguntas que pueden recibir una respuesta a través del instrumento apropiado», concluye el responsable del 147. Por esta razón, Pro Juventute colaboró con ciao.ch, un proyecto que propone consejos por correo electrónico.
swissinfo, Etienne Strebel
(Traducido del francés por Patricia Islas Züttel)
Pro Juventute propone el servicio telefónico 147 desde 1999. Desde entonces otras organizaciones ofrecen el mismo servicio.
Su presupuesto anual es de 2 millones de francos.
Se financia a través del respaldo de la Confederación y de los cantones (1/4 cada uno). La otra mitad proviene de Por Juventute, a través de donativos, colectas y el respaldo de sus patrocinadores.
Naciones Unidas celebra este 20 de noviembre el Día Universal de la Infancia. En un día como hoy fue aprobada la Declaración de los Derechos del Niño (1959) y el Convenio de los Derechos del Niño (1989).
No obstante, cada Estado puede establecer otra jornada consagrada a los derechos de los niños.
Por ejemplo, en Turquía es el 23 de abril; en Alemania, el 20 de septiembre, y en la India, el 14 de noviembre.
La Constitución Federal garantiza la protección de los niños y de los jóvenes en su artículo 11.
«Los niños y los jóvenes tienen derecho a una protección particular en defensa de su integridad y para favorecer su desarrollo».
«Ellos ejercen sus propios derechos en la medida que sean capaces de discernir.»
Suiza ratificó el Convenio de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño en 1997.
El 20 de noviembre, Jean Zermatten, vicepresidente del Comité de Naciones Unidas para los derechos del Niño criticó a Suiza por su política para la reagrupación familiar en el marco de las nuevas leyes de Asilo y de Extranjería.
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