UE acuerda normas para facilitar resolución de disputas entre consumidores y comerciantes

Bruselas, 26 jun (EFE) -. El Consejo Europeo y el Parlamento Europeo llegaron este jueves a un acuerdo provisional para modernizar el marco de resolución alternativa de litigios (RAL), el cual ayuda a resolver conflictos extrajudiciales entre consumidores y comerciantes.

“La revisión de la directiva sobre RAL representa un avance significativo para los derechos de los consumidores», dijo la eurodiputada socialista y ponente del expediente, Laura Ballarín Cereza.

La eurodiputada añadió que «se espera que los Estados miembros implementen medidas de incentivo para fomentar la participación tanto de consumidores como de comerciantes en procedimientos alternativos de resolución de litigios».

También Ballarín aconsejó que se preste más atención en sectores como las aerolíneas «que han sido objeto de reiteradas quejas de los consumidores».

El acuerdo, que todavía debe ser adoptado por ambas partes, amplía el ámbito de aplicación de la directiva a comerciantes de terceros países bajo ciertos requisitos: da 20 días a los comerciantes para responder a la entidad RAL sobre una disputa. También prevé que los Estados miembros adopten medidas -financieras y no financieras- para incentivar la participación de las partes en la resolución.

Además, la normativa insta a los gobiernos a prestar especial atención a sectores empresariales con baja participación en procedimientos de RAL o con un elevado número de quejas de los consumidores.

Finalmente, se exige que se informe al consumidor si se utilizan sistemas automatizados como la inteligencia artificial durante el proceso y que el consumidor tenga el derecho a solicitar una revisión humana del resultado de esta. EFE

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