La Poste: 7 clients sur 10 aiment recevoir leur courrier par écrit
(Keystone-ATS) Sept clients privés de La Poste sur dix souhaitent continuer de recevoir leurs factures ou décomptes de salaire sous forme écrite. Tel est le résultat d’enquêtes que l’entreprise a fait mener auprès de 1600 clients particuliers et commerciaux, a-t-elle annoncé jeudi.
En dépit des nouveaux médias, la lettre a donc encore de beaux jours devant elle, en conclut La Poste, qui se dit convaincue que l’acheminement du courrier restera à l’avenir un pilier solide de l’entreprise.
Méfiance envers les courriels
Selon les deux sondages menés en Suisse alémanique et en Suisse romande, la communication physique continue à être appréciée tant par les expéditeurs que par les destinataires. Les envois publicitaires affichent une plus grande efficacité que le courrier électronique, dont la sécurité des données suscite des réserves.
La lettre est plébiscitée en premier lieu pour sa valeur supérieure, sa plus grande fiabilité et son archivage plus simple, explique La Poste.
Du côté des entreprises interrogées, 97% d’entre elles misent sur l’envoi physique de leur correspondance commerciale comme les factures ou les rappels. Selon elles, l’avantage principal réside dans l’attention accrue qui leur est portée.
Bonnes perspectives
En 2010, La Poste a distribué 2,37 milliards de lettres adressées. Avec un résultat d’exploitation de 199 millions de francs, l’acheminement des lettres et des envois publicitaires a constitué une des principales sources de rendement. Le recul du volume s’est sensiblement atténué l’année dernière et le nombre d’envois a même légèrement progressé au premier semestre 2011.
