Глава туроператора Hotelplan: «С оптимизмом смотрю в будущее»

Терминалы женевского аэропорта забиты путешественниками: пандемия кончилась, лето началось, масштабы международных авиаперелетов снова растут быстрыми темпами: фото сделано 30 июня 2023 года. © Keystone / Martial Trezzini

Негативные последствия процесса изменения климата пока никак не влияют на страсть швейцарцев к перемене мест: судя по недавним сообщениям СМИ, они хотят путешествовать так же активно, как и до пандемии, не испытывая при пользовании услугами гражданской авиации никакого «полетного стыдаВнешняя ссылка».

Генеральный директор ведущего швейцарского туроператора HotelplanВнешняя ссылка Лаура Майер хотела бы, тем не менее, чтобы в основе туристической отрасли страны лежали более экологичные варианты отдыха. Вопрос только, готовы ли люди платить больше, чтобы путешествовать экологичнее.

Швейцарский туроператор Hotelplan, судя по всем основным рыночным показателям, вполне уже оправился от кризиса, вызванного пандемией: в 2022 году его торгово-промышленный оборот составил 1,4 млрд франков, что на 122,5% больше, чем в предыдущем 2021 году. Группа компаний Hotelplan, основанная в 1935 году и полностью принадлежащая швейцарскому гиганту розничной торговли Migros Group, насчитывает около 2 тыс. сотрудников, работающих в 224 туристических офисах в 18 странах мира. 

Лаура Майер семь лет проработала в консалтинговой фирме McKinsey, а в 2021 году возглавила концерн Hotelplan. DR

Мы поговорили с Лаурой Майер, генеральным директором группы компаний Hotelplan (занимает эту должность с 2021 года), в штаб-квартире туроператора в городе Глаттбругг (кантон Цюрих), буквально по соседству со взлетными полосами Цюрихского международного аэропорта. Она изучала право в Цюрихском университете и в университете города Деусто (г. Бильбао, Испания), обладатель степени MBA школы бизнеса INSEAD (Франция и Сингапур).

В период с 2007 по 2013 год работала в нескольких странах в компании McKinsey, затем перешла в издательский холдинг NZZ (Neue Zürcher Zeitung), работает одновременно в банке UBS. В январе 2021 года стала генеральным директором концерна Hotelplan, а с апреля 2022 года также является членом совета директоров издательской группы NZZ.

SWI swissinfo.ch: Пандемия завершилась. Каким вы видите будущее туристической отрасли?

Лаура Майер: В прошлом году наши продажи превысили показатели лет, предшествующих пандемии, и все благодаря стремительному восстановлению наших позиций на рынке и приобретению немецкого туроператора Vtours. Нет никаких сомнений в том, что люди снова хотят продолжать путешествовать и открывать для себя новые города и страны. Поэтому я очень оптимистично смотрю на будущее нашей отрасли.

Некоторые популярные туристические направления в последнее время буквально тонут в море гостей. Как с этим быть?

Концерн Hotelplan Group не может решить эту проблему в одиночку, ведь привлекательность таких городов, как Париж или Рим очевидна. Тем не менее мы стремимся создавать для наших клиентов интересные персонализированные и разнообразные предложения. Мы также предлагаем межсезонные туристические форматы, например, та же Швейцария привлекательна не только зимой, но и круглый год.

Масштабы международных авиаперелетов продолжают расти. Означает ли это, что для большинства Ваших клиентов защита окружающей среды больше не является реальным приоритетом?

Около половины наших клиентов учитывают экологические аспекты при выборе путешествия; однако лишь небольшая часть из них готова платить больше за экологичность. Как бы то ни было, концерн Hotelplan Group всецело привержен принципам устойчивого развития и стремится достичь углеродной нейтральности к 2050 году, способствуя сохранению биоразнообразия и соблюдая социальные критерии. В частности, для концерна Hotelplan принципы экологической устойчивости являются очень важным критерием при выборе партнеров, таких как гостиничные сети или авиакомпании. Мы также предлагаем множество вариантов путешествий по железной дороге.

Швейцарская национальная валюта франк сейчас явно переоценена и слишком дорога. Помогает ли это обстоятельство туристическому бизнесу?

Да и нет. В Швейцарии сильный франк облегчает нашу деятельность в сфере выездного туризма, то есть когда за границу едут жители Швейцарии. А вот въездному туризму это обстоятельство совсем даже не способствует. Но поскольку наша деятельность в основном связана именно с выездным туризмом, то понятно, что повышение курса франка способствует позитивному развитию бизнеса. Однако следует учитывать и положение наших дочерних компаний в Европе, таких как Hotelplan UK или Interhome Group. И при подведении итогов года в швейцарских франках факт сильной валюты, конечно же, является недостатком.

Каковы преимущества Вашей компании по сравнению с конкурентами, в частности компаниями, базирующимися за границей и получающими выгоду от возможности пользоваться дешевой, по сравнению со Швейцарией, рабочей силой?

Благодаря высокой степени автоматизации наши эксплуатационные расходы остаются очень низкими. Мы также делаем ставку на цифровую революцию, в настоящее время более половины наших поездок бронируются онлайн.

Кроме того, у нас очень мало материальных активов, в отличие от крупных зарубежных конкурентов, которым принадлежат отели, самолеты, круизные лайнеры и т. д. Наконец, портфолио наших предложений отличается значительной степенью диверсификации. Мы фактически являемся единственной крупной швейцарской туристической компанией, еще не перешедшей под контроль иностранного капитала.

Как вы оцениваете роль и растущую популярность таких онлайн-платформ, как Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor?

Как правило, эти платформы предлагают только доступ к бронированию и технической информации, в то время как мы предлагаем гораздо более широкий спектр услуг. Например, мы всегда готовы решить возникшую у туриста проблему и следим за тем, чтобы все организованными нами путешествия реализовывались точно по плану.

При необходимости мы даже можем оказать услуги при необходимости экстренного возвращения домой. Нашим клиентам чаще, чем другим, предлагаются услуги апгрейда номера или поздний выезд из отеля. К тому же такие компании, как Airbnb, иногда выступают в роли наших партнеров, сотрудничая, например, с Interhome Group, нашей компанией по аренде отпускного и каникулярного жилья. В этих случаях мы предлагаем еще более выгодные условия.

Компания Migros Group недавно продала несколько своих дочерних компаний, таких как Office World (продажа канцтоваров), Globus (промтовары) и Interio (мебель). Не грозит ли компании Hotelplan такая же участь?

Вряд ли. Недавно Migros Group даже, наоборот, заявила о важности улучшения качества жизни своих клиентов. И именно этим и занимается собственно Hotelplan Group. Более того, наша компания сама намерена и дальше проводить собственную политику приобретения новых активов, если это, разумеется, оправдано со стратегической точки зрения. Мы пока сами не планируем избавляться от каких-либо структур, аффилированных с нами.

Когда основатель Migros Готлиб Дутвайлер учредил в 1935 году фирму Hotelplan, его целью было дать возможность отправиться в отпуск людям даже со скромным достатком. Как с этим обстоит дело сейчас?

С тех пор наш бизнес значительно вырос, в настоящее время мы охватываем несколько сегментов рынка, однако мы всегда стремимся предлагать варианты с наилучшим соотношением цены и качества, в частности под нашим брендом Migros FerienВнешняя ссылка.

Какие преимущества Вы получаете от принадлежности к такой большой группе компаний, как Migros?

Входить в состав Migros Group — это настоящая привилегия, потому что у этой компании действительно есть долгосрочное видение развития своего бизнеса. Кроме того, на оперативном уровне мы обладаем значительной степенью независимости, но при необходимости у нас всегда есть возможность обратиться к экспертам Migros Group, например, если возникают вопросы в области устойчивого развития или кибербезопасности. В этих условиях вряд ли нам вряд ли имеет смысл выходить на биржу в качестве самостоятельной публичной компании.

Как работает Ваш совет директоров, учитывая, что у вас всего один акционер?

Наш совет директоров состоит из трех директоров Migros Group, включая генерального директора этой группы, а также двух независимых директоров. Поскольку последние являются признанными специалистами в нашей области, совет всегда ведет оживленные дискуссии, но без конфликта интересов, именно потому, что у нас только один владелец. 

Женщины занимают у вас 54% руководящих должностей, что намного выше среднего показателя по Швейцарии. Вы добивались такого положения сознательно? 

Нет, никаких специальных шагов для этого мы не предпринимали. Но тому есть простое объяснение: персонал нашей компании на две трети состоит из женщин, так что в нашем распоряжении имеется огромный кадровый женский резерв. Безусловно, мы выступаем за разнообразие, но мы трактуем это понятие более широком смысле: мы включаем в него такие факторы, как происхождение, возраст, опыт, выходя за рамки просто гендерного паритета.