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SWISS agiliza el reembolso de billetes aéreos

Modelo de avión y dos hombres en una agencia de viajes
A partir del 27 de julio, el sistema de reembolso será automatizado, al menos para los billetes aéreos comprados en agencias de viajes. Keystone / Laurent Gillieron

La aerolínea Swiss International Air Lines (Swiss) prevé acelerar el proceso de reembolso de los pasajes aéreos adquiridos a través de agencias de viajes que se han visto afectadas por la pandemia de coronavirus.

Según anunció Swiss el martesEnlace externo, su objetivo es tramitar de aquí a finales de agosto todas las solicitudes de reembolso recibidas hasta finales de junio.

“El 27 de julio, Swiss reactivará las funcionalidades de reembolso en todos los sistemas de reserva (GDS) para las agencias de viajes”, señala en un comunicado.

La aerolínea ha adaptado la función de reembolso automático online para prevenir posibles fraudes, y subraya muchos billetes ya fueron reembolsados anteriormente.

Swiss recibió críticas de las agencias de viajes por no restituir rápidamente los billetes de los vuelos que fueron cancelados o que los pasajeros no pudieron tomar debido a la pandemia.

En el caso de cancelaciones como los que provocó la pandemia de COVID-19, los operadores turísticos suizos están obligados por ley a reintegrar los paquetes vendidos. Sin embargo, Thomas Stirnimann, director ejecutivo del turoperador Hotelplan, se quejó en mayo de que Swiss no reembolsara a las agencias de viaje con la suficiente celeridad.

Swiss declaró entonces a swissinfo.ch que estaba reembolsando a los clientes particulares y a las agencias, pero que estos pagos se estaban demorando más de lo habitual debido a la alta demanda.

En mayo, el Parlamento suizo aprobó un crédito por valor de 1 875 francos suizos (1 920 dólares) para socorrer a Swiss y otras compañías aéreas que aseguran una infraestructura de transporte vital para la economía suiza.

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