Les consommateurs seront mieux protégés contre les SMS surtaxés

(Keystone-ATS) Berne – Il suffit d’un clic sur internet pour se retrouver avec des frais astronomiques de téléphone portable: concours, chats et horoscopes par SMS surtaxés font des ravages. D’ici quelques jours, ce ne sera plus possible, se réjouissent les associations de consommateurs.
Pour bénéficier de tels services, il faudra dès le 1er janvier répondre par SMS via son téléphone au message d’activation reçu préalablement, signale la Fédération romande des consommateurs (FRC). Ce SMS devra contenir le coût du service et son code de désactivation.
Six mois plus tard, dès le 1er juillet, tous les SMS ou MMS surtaxés devront contenir ce code. Ces changements interviennent suite à la modification de l’ordonnance sur l’indication des prix décidée en novembre par le Conseil fédéral.
Les personnes qui utilisent leur portable à l’étranger seront aussi mieux informées sur les tarifs. Dès le 1er janvier, les opérateurs devront indiquer par écrit à leurs clients, lors de la conclusion du contrat, où ils pourront prendre connaissance des tarifs et des options permettant de diminuer les prix.
Dans un deuxième temps, dès juillet, le prix maximal que peut coûter un appel devra être communiqué, par exemple par SMS, à un client qui utilise son téléphone mobile depuis l’étranger. Si elles saluent ce progrès en matière de transparence, les organisations de consommateurs déplorent toutefois que, pour les tarifs de roaming, la Suisse reste à la traîne de l’Union européenne, qui a abaissé ses prix.