Commercio online: aumenta il fatturato

Gli svizzeri hanno effettuato quasi lo stesso numero di acquisti via internet nel 2008 rispetto ai due anni precedenti, ma hanno speso più soldi. Oltre la metà dei potenziali clienti non si fida a pagare le fatture online tramite carte di credito, secondo un'indagine realizzata in dicembre dall'università di San Gallo.

Altre ragioni che spingono a rinunciano a un acquisto nel web sono la mancanza di una relazione personale con il venditore e la difficoltà nel verificare la qualità dei prodotti. Malgrado ciò gli acquisti via internet guadagnano lentamente adepti.

Quasi un terzo degli internauti ha acquistato almeno un prodotto al mese lo scorso anno. Nel 2004 questa percentuale era ancora del 15 %. Il fatturato del commercio online è salito da 4,24 miliardi di franchi a 5,87 miliardi negli ultimi due anni e per l’anno in corso si prevede un ulteriore crescita del 15 %.

I prodotti più comperati via internet sono biglietti aerei e vacanze in generale, servizi bancari e entrate per concerti e manifestazioni. Per quanto riguarda i viaggi aerei, quasi la metà (48,7 %) degli utilizzatori della rete acquista online.

Internet è diventato un canale di vendita anche per software e apparecchi elettronici mentre per gli alimentari nove consumatori su dieci continuano a recarsi nei negozi. Le pagine più note ai compratori online sono Amazon, Ebay e Ricardo. Al quarto posto si piazza EasyJet, mentre Swiss è al sesto.

Gli acquirenti non sono allettati solo dal prezzo. Secondo lo studio sangallese, la velocità e la semplicità dell’acquisto sono fattori spesso più importanti. Un’altra ragione che spinge a fare shopping in rete è la possibilità di paragonare i prezzi e di consultare le opinioni di altri consumatori.

swissinfo e agenzie