Multa de 13 millones a la filial de Banco Sabadell en R.Unido por trato a clientes en mora
Londres, 10 oct (EFE).- La Autoridad británica de Conducta Financiera (FCA, en inglés) impuso este jueves a TSB, la filial del Banco Sabadell en el Reino Unido, una multa de 10,9 millones de libras (13 millones de euros) por no garantizar que los clientes en situación de mora recibieran un trato justo.
De acuerdo con un comunicado emitido este jueves por la FCA, la sanción inicial a la filial de la entidad catalana era superior, de 15,5 millones de libras (18,5 millones de euros) pero al aceptar resolver los problemas, el regulador británico redujo la cantidad un 30 %.
TSB ya ha pagado 99,9 millones de libras (119,3 millones de euros) en compensación a los clientes afectados en hipotecas, tarjetas de crédito o préstamos y además se ha comprometido a implementar un programa integral para solventar los errores, por valor de 105 millones de libras (125,4 millones de euros).
La filial de la entidad catalana incumplió dos de los principios de la reguladora (gestión y control e intereses de los clientes) y también carecía de sistemas y controles adecuados para garantizar resultados justos, según la FCA.
También añadió que los procesos «inadecuados» de la filial del Sabadell crearon un «riesgo real de que los planes de reembolso no fueran realistas» y señaló que TSB no formó correctamente a su personal para comprender las circunstancias de los clientes, pues se priorizó el número de planes elaborados más que el dedicar tiempo a evaluar cada caso individual.
Como consecuencia, TSB corría el riesgo de aceptar acuerdos de pago «inasumibles» con clientes en dificultades económicas, o cobrarles comisiones que no procedían y que, según la autoridad financiera, «aumentaba la incertidumbre y el estrés» en los usuarios más vulnerables.
«Los lamentables sistemas y controles de TSB expusieron a sus clientes a riesgos de daño y les hicieron perder una oportunidad tras otra de hacer lo correcto. Si bien tomó medidas, fue necesario que promoviéramos una revisión antes de que actuara de manera efectiva para abordar todos los problemas», comentó la directora ejecutiva de Cumplimiento y Supervisión de Mercado de la FCA, Therese Chambers.
Las fallas en el tratamiento a los clientes en mora de la filial del Banco Sabadell en Reino Unido se identificaron en una revisión independiente ordenada por la FCA en julio de 2020, que también solicitó la designación de una persona calificada para revisar los cobros y recuperaciones de TSB, en un proceso que duró hasta 2023.
TSB era consciente de problemas con sus «cobros y recuperaciones» desde diciembre de 2016, pero no tomó medidas efectivas para abordarlos hasta que actuó el regulador, concluye la nota. EFE
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