“很幸运，瑞士没有‘过度旅游’”
瑞士旅游局董事会主席Brigitta M. Gadient认为，在瑞士，地方政府完全有能力管理偶尔出现的游客流高峰。在接受瑞士资讯swissinfo.ch采访时，她还对“高成本为何不是旅游业重要隐患？”的问题做了解释。
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在瑞士旅游业的各个主要参与者中，瑞士国家旅游局-瑞士联邦的公共有限公司-无疑占据着特殊的地位。
该机构的使命是在全球范围内宣传瑞士，树立瑞士作为旅游、度假和会议目的地的良好形象。
在位于苏黎世的瑞士旅游局总部，瑞士资讯swissinfo.ch采访了来自格劳宾登州的Brigitta M. Gadient-她自2020年1月1日起出任瑞士国家旅游局董事会主席。
现年63岁的Brigitta M. Gadient是一名职业律师，曾于1995年1月至2011年12月期间担任瑞士议会国民院议员职务(先是作为人民党代表，后转为公民民主党代表)。除了多个董事会和基金会成员的职务之外，她从2017年起出任格劳宾登应用科学大学 (FHGR)董事会主席一职。最后，经联邦委员会(瑞士政府)任命，Brigitta M. Gadient自2020年1月1日起成为瑞士旅游局董事会主席。
瑞士资讯swissinfo.ch：今年夏天，关于瑞士旅游胜地人满为患的话题不绝于耳，比如伯尔尼的劳特布伦嫩村就是一例。您担心过度旅游的问题吗？
Brigitta M.Gadient：我们很幸运，在瑞士没有过度旅游的问题。威尼斯和巴塞罗那这样的游轮目的地就没有这么幸运了。事实上，瑞士酒店的平均入住率仅为45%。
此外，我们宣传工作的主旨恰恰在于：改善游客在瑞士不同地区和全年不同旅游季的流量分布。
当然，游客偶尔性的大量涌入，这样的情况并不能完全避免，但当地政府完全有能力快速有效地处理这些特殊情况。
您如何看待瑞士旅游业的未来？
我非常乐观，因为我们的国家拥有如此多的旅游资源！除了纯净的风景和美丽的城市之外，我们的基础设施也非常出色。比如说，瑞士火车的可靠性和准时性。当然，我们的可持续发展方式也受到越来越多游客的青睐。
此外，就出口收入而言，旅游业是瑞士第五大重要产业。在我的家乡格劳宾登州这样的山区，旅游业甚至可以说具有影响全局的重要性。
至于我们的高成本，这当然是一个挑战，但对于瑞士这样的高端旅游目的地来说，我们的价位并不过分。
议会刚刚批准了旅游局未来4年的联邦补贴(上限2.33亿瑞郎)。您对这一数额满意吗？
绝对不满意！虽然与前4年相比，金额增加了300万，但实际上这等于补贴的大幅减少-尤其是因为，在我们的国外市场上，通胀率超过了10%。
“我非常不满意联邦补贴的额度。我们必须勒紧裤腰带了。”
此外，我们的任务和工作范畴也在不断增加，例如促进可持续旅游业。不幸的是，我们成了全面削减预算的受害者。我们不得不要使劲勒紧裤腰带了。
不管怎样，这笔补贴对贵局的宣传使命来说是一大笔钱。游客选择瑞士，到底是受了其他机构工作的直接影响，还是仅仅冲着瑞士的声誉而来？
在我们的营销战略中，我们绝对避免”一刀切”的政策，而是采取针对性很强的方法。例如，我们的方案通常旨在吸引特定国家、特定时间和瑞士特定地区的特定游客群体。
另一项推广活动可能旨在鼓励游客延长瑞士游的时间，使其逗留时间超过平均值。有了这种明确的针对性，我们就能准确评估营销策略所产生的影响。
整体上讲，瑞士旅游局的主要目标群体是本地、邻国还是远方国家的游客？
为了应对新冠危机，我们制定了一项战略，目标是加强旅游业的复原力和灵活性。换句话说，我们正在寻求不同客源之间游客流量的平衡：即45%的瑞士游客，35%的周边市场游客以及20%的远方市场游客。
为什么这样定义目标市场比例？
瑞士游客是我们优先考虑的对象，因为他们是旅游业客源稳定性的保障。不过，这些本地客户多在学校假期和周末出行，而且更多会选择居住度假公寓。
“瑞士游客是旅游业客源稳定性的保障。”
但是，还有许多四星级和五星级酒店在工作日和非假期期间也需要顾客。因此，我们需要外国游客，尤其是来自遥远国家的游客，尽管这有时意味着文化上的挑战。
您最引以为豪的一次宣传活动是什么？
我们与瑞士最佳形象大使罗杰·费德勒(Roger Federer)合作制作的全球宣传活动取得了巨大成功。我们特别强调铁路旅行是促进可持续旅游的一种方式。当然，和这样名人参与的案例一样，其他许多规模较小、更有针对性的活动也取得了非常积极的效果。
>> 由瑞士网球运动员罗杰·费德勒和美国演员罗伯特·德尼罗共同演绎的瑞士旅游局的广告(英/德语字幕)：
您们以什么标准来决定拨给各海外分支机构的资金额度？
我们定义了四个级别：重点市场(每年带来至少100万人次的酒店留宿量)、活跃市场(超过10万人次留宿量)、”卫星”市场( 4 万人次以上)和新兴市场(留宿量增长潜力有待评估)。
优先级越高，我们在当地的工作人员就越多，活动也越多样化，而新兴市场则归由苏黎世总部管理。
我们最大的分支机构位于美国/加拿大(18人)、德国(17人)、大中华区(中国大陆、香港和台湾：12 人)，以及英国/爱尔兰(11人)。
然而，在瑞士国家旅游局的270名员工中，有52%在苏黎世总部工作。这一比例是否合理？
我对此深信不疑，因为支持我们全球活动的众多工作都是集中进行的。例如，宣传材料的制作。
瑞士旅游局服务于整个瑞士。贵局怎样分配工作，以实现公平地为每个地区服务？
我们与划分为13个旅游区的26个州均保持着建设性对话。我们为每个地区提供由联邦资助的基本服务。但除此之外，每个地区-或者说地区组合-都可以从自己的需求出发要求额外的、具有针对性的付费服务。
例如，马特宏峰地区往往对远方市场表现出明显的兴趣，而瑞士其他地区则更喜欢把客户目标锁定在某些欧洲国家。
对我们来说，关键的一点是在瑞士范围内协调行动，以优化我们的整体影响。总会有一些地区希望获得更多的服务，这也是市场的本身属性。
您曾在瑞士议会国民院当了17年议员，这一经历对您瑞士旅游局董事会主席的工作有何帮助？
大有裨益！议员经历让我对旅游局预算的审批程序有详细的了解，我们预算中56%的资金由联邦提供。此外，我还认识许多议员和联邦行政机构的工作人员，这对我旅游局的工作很有帮助。
(译自法语：郭倢，编辑：Samuel Jaberg )
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