Amanzon facilitará anular la suscripción premium para cumplir normas europeas

Bruselas, 1 jul (EFE).- El gigante del comercio electrónico Amazon permitirá anular la suscripción a su servicio «premium» con solo dos clics para cumplir con las normas de consumo de la Unión Europea, después de que organizaciones de consumidores presentasen una denuncia porque la firma estadounidense no respetaba estas reglas.

«La plataforma permitirá a los consumidores de la UE y del Espacio Económico Europeo desabonarse de Amazon Prime en solamente dos clics por medio de un botón ‘anular’ bien visible y sin equívocos. Esta modificación era necesaria para respetar las reglas de la UE de protección del consumidor, en particular, la directiva sobre prácticas comerciales desleales», explicó hoy en un comunicado la Comisión Europea.

El Ejecutivo comunitario y las autoridades nacionales habían iniciado en 2021 un diálogo con la multinacional estadounidense después de que la Organización europea de consumidores (BEUC), el Consejo de consumidores noruego y el Diálogo transatlántico de consumidores presentasen una queja por las prácticas de Amazon.

Estas consistían en poner numerosos obstáculos para anular la suscripción, «incluidos, sobre todo, menús de navegación complejos, formulaciones rebuscadas, opciones desconcertantes y repetidos incentivos», indicó la Comisión.

A raíz de esta acción Amazon se ha comprometido a mejorar su política de anulación con cambios que entrarán en vigor este viernes.

«Los consumidores deben estar en posición de ejercer sus derechos sin sufrir ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: los procedimientos manipuladores o las ‘trampas para los usuarios’ deben ser prohibidas», dijo el comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, subrayando que desabonarse de un servicio debería ser tan simple como habitualmente es suscribirlo.

La directiva europea contra las prácticas comerciales desleales data de 2005 y fue actualizada en 2019. EFE

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