В Швейцарии создали знак качества для цифровых сервисов

Philippe Monnier

Фонд Swiss Digital Initiative запустил цифровой «знак качества», цель которого — предоставлять сервис по сертификации надежности цифровых ресурсов. Мы взяли интервью у Ниниан Пэффген (Niniane Paeffgen), генерального директора этого фонда.

Фонд Swiss Digital Initiative был в 2019 году основан ассоциацией DigitalSwitzerland под патронатом тогдашнего президента Швейцарии Ули Маурера (министра финансов). Цель фонда — продвижение норм этики в мире цифровых услуг путем реализации конкретных проектов. Штаб-квартира фонда Swiss Digital Initiative находится в Женеве, им руководит бывшая федеральная советница (в свое время министр экологии, транспорта и коммуникаций) Дорис Лойтхард (Doris Leuthard).

Бюджет фонда на первые три года работы — около двух миллионов франков, полученных от частных фондов, частично за счет федерального бюджета и бюджета ассоциации DigitalSwitzerland. Кроме того, некоторые спонсоры и участники фонда Swiss Digital Initiative предоставляют ему ресурсы нефинансового характера. Недавно Фонд предложил рынку своего рода «знак качества» цифровых сервисов под названием Digital Trust Label. Мы встретились и поговорили в Женеве с Ниниан Пэффген, генеральным директором Swiss Digital Initiative.

Коротко о самой Ниниан Пэффген: окончила магистратуру факультета международных отношений и управления Университета Санкт-Галлена, с ноября 2019 года занимает должность управляющего директора Swiss Digital Initiative. До этого работала в DigitalSwitzerland в отделе по делам Совета Безопасности ООН и Международного арбитражного суда при Международной торговой палате (La Cour internationale d’arbitrage de la Chambre de commerce internationale — независимое учреждение для разрешения международных коммерческих споров, штаб-квартира находится в Париже).

SWI swissinfo.ch: Амбиции «Швейцарской цифровой инициативы» носят глобальный характер, тем не менее все ее доноры и все члены правления Фонда представляют Швейцарию.

Ниниан Пэффген: Действительно, правление Фонда состоит из известных в Швейцарии людей, таких как (бывший министр) Дорис Лойтхард, федеральный канцлер (глава аппарата парламента и правительства, — прим. ред. рус.), президент Университета Женевы и основатель ассоциации DigitalSwitzerland. Однако в момент запуска этой инициативы в 2019 году Ули Маурер, в то время — президент Конфедерации — пригласил присоединиться к ней и руководителей таких иностранных компаний, как Huawei, IBM, Microsoft и Mozilla.

Эти транснациональные корпорации по-прежнему очень интересуются нашей работой. Кстати, Митчелл Бейкер (Mitchell Baker), исполнительный директор корпорации Mozilla, была одним из главных спикеров на нашем мероприятии во время последнего Всемирного экономического форума в Давосе. Что касается наших доноров, они действительно все из Швейцарии, но мы, разумеется, открыты для финансирования из других стран.

Каковы конкретные цели запущенного в начале 2022 года Digital Trust Label, вашего «сертификата доверия» для цифровых сервисов?

Цель знака — проинформировать пользователей о том, что данный сервис заслуживает доверия по четырем критериям: безопасность, защита личных данных, надежность и порядочность в отношениях с пользователями. Наш знак качества особенно актуален для цифровых сервисов, собирающих «чувствительные» данные, особенно в случаях, когда эти данные используются для настройки алгоритмов в рамках принятия тех или иных решений. Иными словами, наш знак качества гарантирует определенный уровень доверия к цифровым сервисам, это что-то наподобие маркировки «био» для продуктов питания.

Могли бы вы привести конкретный пример?

Для первичного оформления онлайн-доступа к своим счетам в банке Crédit Suisse клиенты этого банка должны в рамках своего рода «приветственного процесса» предоставить определенный набор личных данных. Благодаря нашему «знаку качества» клиенты банка будут иметь гарантии защиты и безопасности их личных данных.

С тем чтобы обеспечить клиентам некоторый уровень безопасности, ваш лейбл опирается на три с половиной десятка технических критериев. Не слишком ли все это сложно для обычных пользователей?

Наша цель состоит в том, чтобы не «грузить» публику совсем уж сложными техническими деталями. По этой причине мы фокусируемся только на четырех измерениях, упомянутых выше. Их очень легко понять любому. Тем не менее важно все-таки постараться вникнуть и в технические детали. Для этого мы обратились к каталогу из 35 критериев, составленному экспертным комитетом при Федеральной политехнической школы Лозанны (École polytechnique fédérale de Lausanne EPFL). Мы публикуем все эти технические подробности, в частности, и для того, чтобы делиться своим опытом с профессионалами.

По состоянию на май 2022 года ваш «лейбл качества» уже получили пять швейцарских компаний, а примерно две дюжины компаний обязались начать процесс внедрения у себя этого цифрового знака качества. Сейчас уже август. Что сделано?

Прежде всего следует отметить, что упомянутые вами пять первопроходцев – телеком-компания Swisscom, банк Credit Suisse, страховая компания Swiss Re, кадровое агентство PeopleWeek и компания в области недвижимости Credit Exchange – очень довольны нашим лейблом. В настоящее время мы поддерживаем остальные организации в плане введения у них нашего «знака качества». Процесс первичной сертификации занимает от трёх до шести месяцев, в зависимости от сложности сертифицируемых процессов, и обходится в пятизначную сумму.

Но действительно столь известные компании, такие как Swisscom и Credit Suisse, нуждаются в каком-то «знаке качества» для того, чтобы выстроить со своими клиентами в сети доверительные отношения?

В этом-то все и дело: нуждаются! Наши исследования показали, что доверие, выстроенное между провайдером и клиентами в аналоговом мире, вовсе не переносится автоматически на цифровой мир. Это означает, что даже для таких компаний, как эти, наш знак качества может сыграть важную роль в укрепление доверия клиентов к соответствующим онлайн-сервисам.

Каким образом вы планируете оценивать успешность вашего «знака качества»?

Наша цель будет достигнута тогда, когда пользователи цифровых сервисов действительно будут иметь возможность принимать решения, обладая всей полнотой информации. Кроме того, дополнительным критерием нашего успеха является вклад в создание международно признанных стандартов в этой области.  

Но ведь для того, чтобы достичь реального успеха, важно, чтобы ваш «знак качества» был известен и признан участниками рынка. Но, как известно, создать международный бренд или вот такой, как ваш, «знак качества» – это крайне дорогой процесс.

Да, мы понимаем, что задача перед нами стоит непростая и работа будет долгая. Поскольку наш знак качества — новый, мы упираемся в парадокс «курицы и яйца»: нам необходимы (для получения признания) критическая масса компаний-клиентов, но также и достаточное количество пользователей. К счастью, нам уже удалось провести ряд общественных маркетинговых мероприятий, в том числе организовать яркую церемонию запуска лейбла в самом сердце международной Женевы. Кроме того, мы провели свое мероприятие «на полях» Всемирного экономического форума в Давосе в мае 2022 года в присутствии публики самого высокого уровня.

Первые два десятка организаций, заинтересовавшихся вашим «знаком качества», — швейцарские. Почему?

Наша стратегия — сначала как следует развернуться в Швейцарии, а уже затем выйти на рынки других стран. Кроме того, среди наших первых клиентов есть уже немецкая компания Wefox, молодая фирма, специализирующаяся на страховых услугах онлайн. Кроме того, первой некоммерческой организацией, намеренной воспользоваться нашими услугами для сертификации процесса сбора пожертвований онлайн, станет отделение ЮНИСЕФ в Швейцарии и Лихтенштейне.

Кто ваши конкуренты?

Нам известно около шестидесяти инициатив, ставящих перед собой задачи, схожие с нашими. Однако в данной сфере мы являемся единственной организацией, ставящей в центр своей работы интернет-пользователей, привлекая при этом к этой работе представителей научно-образовательного мира, бизнеса и гражданского общества. Кроме того, вместо того, чтобы использовать для сертификации один единственный критерий, наш подход предполагает более комплексный анализ с использованием 35 критериев и четырех измерений. Наконец, для того, чтобы доказать серьезность нашей работы, сертификацию для нас обеспечивает сторонняя компания, а именно женевская фирма SGS, мировой лидер в области аудита, контроля, аналитики и сертификации.

Насколько для вас важно иметь штаб-квартиру именно в Женеве?

Для нас это одно из важнейших преимуществ, так как в этом городе нас окружает большое количество международных организаций. Такие структуры, как Международный комитет Красного Креста или Всемирный Экономический Форум (ВЭФ), имеют сейчас мировое значение именно благодаря данному преимуществу, а именно факту нахождения в Швейцарии и конкретно в Женеве.

Каким вы видите будущее вашего «знака качества» и вообще организации Swiss Digital Initiative?

Мы ставим перед собой цель сделать наш «знак качества» мировым стандартом в этой области. Мы также хотели бы в будущем преобразовать наш Фонд в международную организацию и выстроить международную сеть контактов, посвященную вопросу онлайн-доверия.