Sunrise: non accetterà più disdette per lettera o email, proteste
(Keystone-ATS) Niente più disdette per lettera o per email: per revocare un contratto presso Sunrise occorrerà passare per la chat o per il call-center.
Il nuovo sistema – che entrerà in vigore il 28 maggio – comporterà vantaggi anche per il cliente, spiega all’ats Therese Wenger, portavoce dell’azienda: non dovrà infatti più scrivere lettere. Rimane per contro immutato l’approccio quando si passa direttamente a un altro operatore che si occuperà poi in prima persona della disdetta.
La Fondazione per la protezione dei consumatori (FPC) critica aspramente la novità proposta da Sunrise. Per diversi clienti rischia di essere spiacevole dover spiegare a un collaboratore dell’azienda il perché si vuole recedere dal contratto: probabilmente inoltre i dipendenti di Sunrise cercheranno di far cambiare idea alla controparte.
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