Viaggi problematici: da ombudsman 1494 casi nel 2017

(Keystone-ATS) L’ombudsman del settore viaggi l’anno scorso ha trattato 1494 dossier: un numero di casi in calo rispetto agli anni scorsi. Sono invece risultate in crescita le richieste dal Ticino.

Secondo un rapporto pubblicato oggi si è trattato di un’annata piuttosto calma, fatta eccezione per l’insolvenza di Air Berlin.

L’ombudsman precisa poi che la riduzione dei casi trattati è imputabile soprattutto alle nuove esigenze di registrazione che chiedono informazioni personali dettagliate: ciò non piace a tutti e dissuade alcuni dal lamentarsi, osserva il rapporto. Non si capiscono esattamente le ragioni perché molte persone preferiscano rimanere completamente anonime.

La maggioranza dei dossier analizzati ha permesso di fornire spiegazioni o consigli. Nel 17% dei casi di negoziato tra le parti si è giunti ad un aumento del rimborso accordato. Riguardo alle zone di provenienza delle lagnanze il rapporto non rileva grandi cambiamenti. Il mediatore si è rallegrato per un aumento delle domande provenienti dal Ticino, che hanno costituito il 4% del totale. Zurigo ha inoltrato il maggior numero di lamentele, 418, seguito da Berna (150), Vaud (117) e Ginevra (79). Le richieste giunte dall’estero sono rimaste poche, anche se in leggera crescita.