La Eurocámara aprueba una reforma para facilitar las reclamaciones de los viajeros
Estrasburgo (Francia), 20 oct (EFE).- El Parlamento Europeo aprobó este martes una reforma para facilitar las reclamaciones de los pasajeros de aviones, trenes, autobuses y barcos, con procedimientos más sencillos para solicitar reembolsos e indemnizaciones y más garantías para las personas con discapacidad.
La normativa, acordada previamente con los Estados miembros, recabó 652 votos a favor, 2 en contra y 8 abstenciones, y busca mejorar la aplicación de los derechos de los viajeros, especialmente cuando sufren cancelaciones, retrasos u otras incidencias durante sus desplazamientos.
Una de las principales novedades es la introducción de formularios comunes europeos para reclamar devoluciones e indemnizaciones, que estarán disponibles en todas las lenguas oficiales de la UE en la página web de la Comisión Europea y podrán utilizarse en todos los medios de transporte.
Los pasajeros podrán presentar sus solicitudes por vía electrónica o por otros canales, incluido el correo postal, y seguir utilizando los formularios equivalentes que faciliten las propias compañías.
La reforma también aclara las condiciones para recuperar el dinero de los vuelos cancelados cuando los billetes se hayan comprado a través de intermediarios, como agencias de viajes o plataformas de reservas por internet.
En estos casos, los pasajeros tendrán derecho a recibir el reembolso íntegro, incluidas las comisiones de intermediación, en un plazo máximo de siete o catorce días, dependiendo de cómo se haya gestionado el pago.
El acuerdo permite a las microempresas de intermediación retener una parte de sus comisiones, siempre que informen claramente de ello al cliente desde el inicio de la reserva.
Además, las aerolíneas deberán indicar públicamente si colaboran con intermediarios en la tramitación de los reembolsos.
Garantías para personas con discapacidad
Otra de las novedades afecta a las personas con discapacidad o movilidad reducida, que podrán viajar en avión con un acompañante de su elección de forma gratuita cuando la compañía lo exija por razones de seguridad y no pueda proporcionar la asistencia necesaria.
En estos casos, los pasajeros tendrán derecho a recibir el reembolso íntegro, incluidas las comisiones de intermediación, en un plazo de siete días si lo tramita directamente la aerolínea y de hasta catorce si el dinero pasa por el intermediario.
La reforma también amplía las competencias de las autoridades nacionales encargadas de velar por los derechos de los viajeros, que podrán realizar auditorías, inspecciones e investigaciones por iniciativa propia, sin necesidad de esperar a recibir reclamaciones.
Asimismo, se reforzará la cooperación entre las autoridades de los distintos Estados miembros para perseguir las infracciones transfronterizas y garantizar una aplicación más uniforme de las normas europeas.
El eurodiputado socialista italiano Matteo Ricci, ponente de la legislación, destacó que las nuevas disposiciones facilitarán que las compañías cumplan sus obligaciones sin que los pasajeros tengan que acudir a los tribunales.
«Estamos dando prioridad a los derechos de nuestros ciudadanos frente a los beneficios de las compañías aéreas», afirmó Ricci.
La normativa, propuesta por la Comisión Europea en 2023, todavía deberá recibir la aprobación formal del Consejo de la UE antes de su publicación en el Diario Oficial y comenzará a aplicarse el 23 de octubre de 2027. EFE
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